Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail mit den Tickets verloren oder nicht erhalten hast, kannst du eine erneute Zusendung deiner Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Der Zahlungsvorgang kann auch aufgrund eines Fehlers beim Laden, aufgrund von Problemen mit deiner Internetverbindung oder aufgrund eines versehentlich geschlossenen Bildschirms abgebrochen worden sein.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, solltest du Folgendes beachten:

• Sobald eine Bestellung mit einer Zahlung abgeschlossen ist, erhalten du nach wenigen Minuten eine Bestellungsbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse (Ausnahmen sind Überweisungen und Zahlungen per PayPal).
• Wenn Paylogic innerhalb einer bestimmten Zeit keine Zahlung für die erstellte Bestellung erhält, wird die Bestellung automatisch storniert. Du kannst dann eine neue Bestellung aufgeben.
• Bei Zahlungen mit Debitkarten (anstelle von Kreditkarten) kannst du die Zahlung sofort auf deinem Kontoauszug sehen. Es ist jedoch möglich, dass es eine Verzögerung gibt zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Betrag dein Konto verlassen hat, und dem Zeitpunkt, an dem er tatsächlich auf dem Konto von Paylogic eingegangen ist. Daher kann es ein wenig länger dauern, bis du deine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
• Wir raten davon ab, mehrere Zahlungsversuche hintereinander zu unternehmen, wenn du dir nicht sicher bist, ob du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast oder nicht.

Was ist, wenn die Zahlung erfolgreich war, du aber deine Bestätigungs-E-Mail mit dem obigen Link nicht abrufen kannst?

In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass während des Bestellvorgangs eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Das ist kein Problem, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular mit einem Zahlungsnachweis, damit wir dir helfen können, die E-Mail anzupassen!

Hinweis: Wenn die Veranstaltung sehr bald stattfindet und wir dir noch nicht helfen konnten, empfehlen wir dir, trotzdem mit deinem Zahlungsnachweis zur Veranstaltung zu gehen, damit hoffentlich das Personal Ort dir mit der Auffindung deiner TIckets weiterhelfen kann.

Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot der Transaktion an Paylogic. Darauf sollte das Datum und der Betrag der Transaktion zu sehen sein.

Je nach Zahlungsmethode sind folgende Informationen ebenfalls wichtig:

• Kreditkarte: Der Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer beinhalten.
• PayPal: Der Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion im PayPal-Konto sein und muss die PayPal-Rechnungsnummer (12-stellige Ziffer, die mit ""20"" beginnt) beinhalten.
• Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Verwendungszweck / die Referenznummer wichtig. Diese sollte in der Beschreibung der Transaktion auf dem Kontoauszug zu sehen sein.