Tickets für Buspartner

(für Ticketkäufer)

Ich hab mein Ticket verloren...

Allgemein

Für einige unserer Veranstaltungen, ist es möglich ein Bus Ticket in Kombination mit einer Eintrittskarte zu kaufen. Diese Ticket Kombination wird in manchen Fällen von den Buspartnern der Veranstaltung verkauft. Alle relevanten Informationen über deine Bestellung mit dem Buspartner, und wie du deine Tickets erhälst kannst du auf dieser Seite finden. 

Wichtig:

- Bus Gutscheine werden von den Buspartnern verschickt

- Eintrittskarten werden von Paylogic verschickt, nachdem der Gutschein verwendet wurde

- Änderungen oder Rückerstattungen, sofern sie erlaubt sind, werden niemals von Paylogic verarbeitet 

Mein Ticket erhalten

Nachdem du deine Bestellung bezahlt hast, erhälst du eine Bestätigungsmail. Deine Bestellung ist vollständig, allerdings musst du noch die folgenden Schritte erledigen, um deine Eintrittskarte(n) zu erhalten. 

Die Bestätigungsmail, welche du von den Buspartnern erhalten hast, enthält folgende Informationen: 

- Dein persönlicher Gutscheincode

- Ein Link, um deinen Gutscheincode einzugeben und deine Eintrittskarten abzurufen

 

Sobald du Zugriff auf die Informationen hast, führe die folgenden Schritte aus: 

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1. Öffne den Link

2. Fülle deinen Gutscheincode ein um Zugang zu erhalten

3. Wähle dein Ticket aus

4. Fülle deine persönlichen Daten aus

5. Empfange die E-Mail und drücke: Jetzt personalisieren 

6. Personalisiere dein Ticket

7. Erhalte deine Eintrittskarte per Mail

8. Lade dein Ticket runter

Personalisierung

Für einige Veranstaltungen, ist es heutzutage verbindlich die Tickets vor Erhalt zu personalisieren. Es gibt zwei bekannte Methoden, abhängig von der Veranstaltung die du besuchst, die Tickets zu personalisieren. Beide werden in diesem Beitrag erklärt. 

1. Personalisierung durch Paylogic (Kein Account nötig)

In diesem Fall erhälst du einen Link in deiner Bestätigungsmail, der dich zu unserer Website weiterleitet, wo du die persönlichen Daten der Personen einträgst, welche die Veranstaltung besuchen. Bitte beachte: Du benötigst eine andere E-Mail Adresse für jedes Ticket um die Personalisierung abzuschließen. Du benötigst keinen Account für die Personalisierung der Tickets. 

2. Personalisierung durch die Veranstaltungs Website (Account notwendig) 

Dieser Prozess ist etwas komplizierter als der oben beschriebene. Um deine TIckets zu erhalten, muss jeder Besucher sein Ticket über seinen persönlichen Account für sich selber beanspruchen. Danach werden alle Tickets an den Hauptkäufer verschickt. 

Wie kann man seine Tickets als Hauptkäufer personalisieren und erhalten?

1. Schritt: Öffne die E-Mail, die du von Paylogic empfangen hast.
Klicke auf den Link in der E-Mail, welche dich auf die Personalisierungsseite der Veranstaltung weiterleitet. 

2. Schritt: Fange an deine Tickets zu personalisieren. 
Klicke auf den Personalisierungs Button um die Personalisierung deiner Tickets zu starten. 

3. Schritt: Log dich mit deinem Account ein.
Es kann sein, dass dies nicht derselbe Account ist, welchen du für Paylogic hast. In diesem Fall hast du zwei Möglichkeiten: Logge dich ein oder erstelle einen Account während des Prozesses. Bedenke dabei, dass ein Account notwendig is um die Tickets zu personalisieren. 

4. Schritt: Dein Ticket in Anspruch nehmen. 
Nachdem du dich eingeloggt hast, siehst du eine Übersicht von alle Tickets , welche zu deiner Bestellung gehören. Zuerst musst du EINES der Tickets für dich selber beanspruchen. 

5. Schritt: Lade deine Freunde ein.
Nachdem du dein eigenes Tickets für dich beansprucht hast, gehe zur Übersicht zurück, indem du auf 'zurück zur Bestellung' klickst. Nachdem du dies getan hast, kannst du deine Begleitpersonen zu dem Personalisierungsprozess einladen, indem du auf 'einladen' klickst. Wähle 'Link kopieren' aus, um den Personalisierungslink an deine Begleitpersonen zu schicken. Es ist wichtig den Link nicht an andere Personen zu schicken, da dies der Schlüssel zu deinem Ticket ist. Bedenke: ALLE Besucher müssen ihr TIcket individuell personalisieren. 

6. Schritt: Versichere dich das jeder sein Tickets personalisiert hat. 
Nachdem du alle Schritte verfolgt hast, musst du überprüfen ob jeder deiner Begleiter sein Ticket personalisiert hat. Je schneller dies erledigt ist, desto schneller erhälst du die Tickets. 

7. Schritt: Erhalt der Tickets. 
Sobald ALLE Tickets in der Bestellung personalisiert wurden, erhält der Hauptkäufer diese mit einer Bestätigungsmail. 

Troubleshoot

  • Ich habe meinen Gutscheincode verwendet aber konnte die Bestellung nicht abschließen, wie erhalte ich meine Tickets?

Dein Gutscheincode ist für 30 Minuten nach deinem Bestellversuch blockiert. Nach Ablauf dieser Zeit kannst du den Gutscheincode noch einmal verwenden und eine neue Bestellung aufgeben. Dein Gutscheincode ist nur für eine erfolgreiche Bestellung gültig. 

  • Ich habe meine Bestätigungsmail nicht erhalten, wie erhalte ich meine Tickets? 

Bitte warte bis zum Ende des Tages und kontrolliere auch deinen Spam Ordner. Solltest du deine Tickets am Ende des Tages noch nicht erhalten haben, das Geld wurde aber von deinem Konto abgebucht, nehme bitte mit uns Kontakt auf. 

  • Ich habe die falsche E-Mail Adress für meine Bestellung verwendet, kann ich das ändern?

In diesem Fall, bitten wir dich uns durch unser Kontaktformular zu kontaktieren. In dringenden Fällen empfehlen wir dir, uns telefonisch zu kontaktieren.