Eurovision Song Contest 2020

(für Ticketkäufer)

Ich hab mein Ticket verloren...

Allgemein

  • Wann fängt der Ticketverkauf an?

    Die zweite von 3 Phasen des Ticketverkaufs beginnt am Donnerstag, den 30. Januar um 12:00 Uhr MEZ über tickets.songfestival.nl. Du kannst Tickets für die Live-Shows, sowie für die Jury- und Familien-Shows (Proben) kaufen. Es werden Tickets für insgesamt 9 Shows erhältlich sein.

    Mitte März werden für alle Shows zusätzliche Tickets erhältlich sein. Spezifische Daten werden folgen; beobachte diese Website und unsere Social Media-Konten, um weitere Informationen zu erhalten, sobald sie verfügbar sind.

  • Wie viele Shows wird es geben?

Insgesamt werden 9 Shows für die Öffentlichkeit zugänglich sein.

Erstes Halbfinale

Jury Show: Montag, 11. Mai um 21:00 Uhr MESZ
Familien Show: Dienstag, 12. Mai um 15:00 Uhr MESZ
Live Show: Dienstag, 12. Mai um 21:00 Uhr MESZ

Zweites Halbfinale

Jury Show: Mittwoch, 13. Mai um 21:00 Uhr MESZ
Familien Show: Dienstag, 14. Mai um 15:00 Uhr MESZ
Live Show: Dienstag, 14. Mail um 21:00 Uhr MESZ

Finale

Jury Show: Freitag, 15. Mai um 21:00 Uhr MESZ
- Familien Show: Samstag, 16. Mai um 13:30 Uhr MESZ
- Live Show: Samstag, 16. Mai um 21:00 Uhr MESZ

  • Was sind die Jury- und Familienshows?

Sowohl die Jury als auch die Familienshows sind komplette Shows, einschließlich Moderatoren, Aufführungen und Pausen Unterhaltung. Es gibt zwei Unterschiede zwischen diesen und den Live-Shows: Die Jury- und Familiensendungen werden nicht im Fernsehen übertragen und während der Abstimmung Sequenz werden Beispiel Ergebnisse verwendet.

  • Gibt es ein Mindestalter für den Besuch?

Es gibt kein Mindestalter für den Besuch des Eurovision Song Contest, aber Kinder unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

  • Kontakt

Du hast die Antwort auf deine Frage nicht gefunden? Bitte lese die FAQ der Website, oder rufe uns unter +49 30 255 580 263 an. Bitte beachte, dass diese Telefonnummer nicht für die Bestellung von Tickets verwendet werden kann.

Bestellen und Bezahlen

  • Ich habe eine Fehler Meldung während des Bezahlprozesses erhalten, kann ich meine Transaktion noch beenden?

Du hast nur eine Möglichkeit deine Bestellung mit einer Zahlung zu vervollständigen. Sollte dies nicht funktionieren, kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Wenn das nicht möglich ist, erhälst du einen neuen Zahlungslink. 

  • Warum wird meine Zahlung abgewiesen?

Ein Zahlungsfehler kann viele Ursachen haben. Die wahrscheinlichste Ursache ist ein unzurecihendes Guthaben oder ein unzureichendes Kredikarten Guthaben. Solltest du mehrere Zahlungsausfälle haben, empfehlen wir dir, deine Bank direkt zu kontaktieren.

  • Ich habe meinen Gutschein eingelöst, konnte aber die Bestellung nicht abschließen, wie erhalte ich meine Tickets?

Dein Gutschein wird nach einem Bestellversuch für 30 Minuten gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit kannst du den Code erneut verwenden, um eine erfolgreiche Bestellung aufzugeben. Dein Gutschein ist nur für eine abgeschlossene Bestellung gültig.

  • Wie viele Tickets kann ich kaufen?

Pro Bestellung können maximal 4 Tickets ausgewählt werden (pro Bankkonto und Adresse). Wenn du mehr als 4 Tickets buchst, können deine Tickets storniert werden.

  • Wie kann ich meine Tickets bezahlen?

Die folgenden Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

- iDeal
- PayPal
- Kreditkarte (MasterCard & VISA)
- Sofortüberweisung
- Bankkontakt

  • Wie funktioniert eine Online-Kreditkartenzahlung?

Um eine Zahlung mit einer Kreditkarte durchzuführen, gebe bitte deine Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die CVC/CVV-Nummer ein. Diese Daten werden zur Überprüfung an dein Kreditkartenunternehmen übermittelt. Das Kreditkartenunternehmen autorisiert die Transaktion und sendet die bestätigten Autorisierungs-Informationen an Paylogic zurück, um die Zahlung abzuschließen. Dieser Datentransfer ist vollständig gesichert.

Bitte beachte, dass du möglicherweise aufgefordert wirst, deinen 3D Secure-Code einzugeben. Dieser Service muss bei deiner Bank aktiviert werden. Wenn du 3D Secure aktiviert hast, erhältst du einen Code, den du auf der Zahlungsseite eingeben kannst!

  • Wie funktioniert das Queue-System?

Besucher, die den Link zur Bestellseite am 12. Dezember vor 12:00 Uhr MEZ öffnen, erhalten vom System einen zufälligen Platz in der Warteschlange zugewiesen. Besucher, die den Link nach 12:00 Uhr öffnen, werden am Ende der Warteschlange aufgenommen. Die Eröffnung der Website einen Tag vor Verkaufsstart gibt dir keine Garantie, den ersten Platz in der Warteschlange zu erreichen.

Es wird empfohlen, die Ticketseite nicht zu aktualisieren, da sonst deine Position verloren geht und du zurück an das Ende der Warteschlange gesetzt wird.

  • Was ist ein Rückerstattungsschutz (Refund Protection)?

Während deines Buchungsprozesses wird ein Rückerstattungsschutz/Ticketversicherung angeboten. Der Rückerstattungsschutz bietet eine Rückerstattung, wenn ein Kunde aufgrund einer Reihe von Umständen nicht teilnehmen kann. Klicke hier für mehr Informationen.

Meine Bestellung

  • Kann ich meine Tickets noch ändern oder stornieren lassen?

Nein, es ist nicht möglich eine abgeschlossene Bestellung zu stornieren oder zu ändern. 

  • Ich kann die Veranstaltung doch nicht besuchen, was kann ich mit meinem Ticket machen?

Du kannst dein(e) Ticket(s) über den offiziellen Partner TicketSwap weiterverkaufen. Hier kannst du dein(e) Ticket(s) sicher und zu einem fairen Preis verkaufen.

Personalisierung

  • Warum muss ich meine Tickets personalisieren?

Wir wollen den Weiterverkauf von Tickets mit extremen Preisen auf dem Schwarzmarkt verhindern und minimieren. Dies ist einer der Gründe, warum du dein(e) Ticket(s) personalisieren musst. Wir können diese Informationen auch verwenden, um die Ticketkäufer über Informationen zum Eurovision Song Contest zu informieren.

  • Wie personalisiere ich meine Tickets?

Du erhältst nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail mit der Zahlung. Der Personalisierungszeitraum beginnt am 4. Februar 12:00 Uhr (mittags) CET und endet am 11. Februar 23:59 Uhr (CET).

Dafür erhältst du eine separate E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link ("Zusätzliche Informationen hinzufügen"), über den du persönliche Daten eingeben kannst (z.B. den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum jedes Teilnehmers).

Nach der Personalisierung erhältst du deine E-Tickets. Bitte beachte: Wenn du dein(e) Ticket(s) nicht innerhalb des Personalisierungszeitraums personalisierst, werden deine Ticket(s) storniert und der Kaufpreis für das Ticket wird dem Hauptkäufer nach Abzug der Ticketrückerstattungsgebühr erstattet.

Die Zugangsdaten auf dem Ticket können stichprobenartig am Eingang von Rotterdam Ahoy überprüft werden. Wenn die Zugangsdaten auf dem Ticket und die ID des Ticketinhabers nicht übereinstimmen, kann dir der Einlass verweigert werden.

  • Ich erhalte einen Fehler bei der Personalisierung meines Tickets, was kann ich tun?

Wenn das System anzeigt, dass die E-Mail-Adresse einzigartig sein muss, bedeutet dies, dass alle Tickets mit einer anderen E-Mail-Adresse versehen werden müssen. Diese Sicherheit ist im Ticketsystem hinterlegt, um sicherzustellen, dass alle Tickets so unterschiedlich wie möglich sind und somit ein Wiederverkauf verhindert werden kann. Achten Sie daher darauf, dass alle anderen Angaben wie Name und Geburtsdatum voneinander abweichen.

  • Ist es möglich, den Namen eines meiner Tickets zu ändern?

Wir wollen den Weiterverkauf von Tickets mit extremen Preisen auf dem Schwarzmarkt verhindern und minimieren. Aus diesem Grund bieten wir keine Möglichkeit den Namen auf dem Ticket zu ändern. In der Nähe der Veranstaltung werden wir dich über Tickets und Personalisierung im Falle einer unvorhergesehenen Abwesenheit informieren.