General

(für Ticketkäufer)

Ich hab mein Ticket verloren...

Personalisierung

  • Warum muss ich mein Ticket personalisieren?

Personalisierung ist ein Prozess, den manche Eventorganisatoren verwenden, um den Weiterverkauf von Tickets auf dem Schwarzmarkt zu verringern. Das hilft dabei, den Markt für Ticketverkauf sicher und fair zu halten.

Nachdem eine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist, bekommst du von uns eine Bestätigungsemail die einen Link zum Personalisieren der Tickets enthält. Wir bitten Kunden, uns weitere Informationen wie beispielsweise Namen, Emailadresse und Geburtsdatum mitzuteilen, diese werden dann auf dem Ticket ersichtlich sein. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, senden wir dir einen weiteren Link für den Download deiner Tickets.

  • Gibt es eine Personalisierungsdeadline?

Es gibt keine Deadline für die Personalisierung

  • Fehler während der Personalisierung?

Sollte das System anzeigen, dass die angegebene E-Mail Adresse einmalig sein muss, bedeutet dies, dass alle Tickets mit einer individuellen E-Mail Adresse versehen werden müssen. Diese Sicherheit dient dem Ticketsystem, welches sicherstellt das die Tickets so unterschiedlich wie möglich sind und ein Weiterverkauf verhindert werden kann. Stelle daher sicher, dass alle Angaben wie Name und Geburtstdatum voneinander abweichen.

Konto

  • Email Adresse ändern

Wir können Ihnen bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse helfen. Paylogic muss zuvor überprüfen, ob die Anfrage vom Inhaber des Kontos kommt. Daher bitten wir Sie, uns einen Zahlungsnachweis für eine kürzlich getätigte Bestellung zu senden.Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder ein Screenshot Ihrer Transaktion an Paylogic mit Datum und Betrag der Transaktion.Zusätzlich sind die folgenden Informationen, abhängig von der Zahlungsmethode, relevant:

- Kreditkartenzahlungen: Ein Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer enthalten.
- Paypal: Ein Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion von Ihrem Paypal-Konto sein. Es muss die Paypal-Rechnungs-ID anzeigen, d.h. eine 12-stellige Nummer, die mit "20" beginnt.
- Für andere Zahlungsmethoden muss die Zahlungsreferenz angegeben werden, die Sie in der Beschreibung auf Ihrem Kontoauszug finden.
Bitte beachten Sie, dass eine Auftragsbestätigung keinen gültigen Zahlungsnachweis darstellt.

  • Änderung der Kontoinformationen

Sie können andere Kontoinformationen ändern, indem Sie sich über diesen Link anmelden.

  • Konto löschen

Bei Fragen zum Löschen Ihres Kontos möchten wir Sie bitten, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

  • Passwort zurücksetzen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen klicken. Bitte befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um Ihr Passwort zu ändern.

Tickets

  • Ich hab mein Ticket verloren 

Folge einfach diesem Link und füge die E-Mail Adresse ein, welche du bei der Bestellung angegeben hast. Wir werden automatisch eine E-Mail an dich schicken, die deine gültigen Bestellungen anzeigt. Manchmal landen unsere Nachrichten auch in dem Spam Ordner, bitte wirf dort auch einen Blick rein. 

  • Änderung des Namens auf dem Ticket

Oftmals ist die Änderung des Names durch den Gebruach von Ticket Transfer möglich. Der Link hierfür ist auf der Website der Veranstaltung zu finden. Dort wird auch der Link für die Namensänderung zu finden sein. 

Benutze die E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast und den Barcode von deinem Tickets, welches du ändern möchtest. Der neue Besitzer wird eine E-Mail mit dem aktualisierten Ticket empfangen. Der alte Barcode wird automatisch storniert und nicht mehr in deiner Bestellungen angezeigt.

  • Ticket auf eine andere Person übertragen

Sollte die Veranstaltung, die du besuchen möchtest, mit Personalisierung arbeiten, ist der Name auf dem Ticket entscheident. Der Name auf dem Ticket muss in diesem Fall mit dem Namen deines Ausweises übereinstimmen. 

Wenn die Veranstaltung einen Ticket Transfer anbietet, ist dieser auf der offiziellen Website zu finden. Dieser macht es dir möglich das Ticket auf eine andere Person umzuschreiben. Ob ein Ticket Transfer angeboten ist, findest du auf der Website heraus.

  • Wie benutze ich TicketSwap?

Da einige Veranstaltungen sehr strenge Stornierungsbedingungen hat, ist es unmöglich einige Bestellungen zu stornieren. Bei der Bestellung wurden die Bedingungen der Veranstaltung von dir akzeptiert. 

Allerdings arbeiten einige Veranstalter mit TicketSwap zusammen. TicketSwap bietet einen sicheren Weiterverkauf der Karten an. Auf der offiziellen Website findest du weitere Informationen, ob eine Zussamenarbeit zwischen beiden Parteien besteht. 

Durch diesen Link findest du weitere Informationen über die Vorgehensweise von TicketSwap.

Zahlung

  • Problem bei der Zahlung, bestelle erneut

Sollte die Zahlung durch ein Abreisen der Internetverbindung, einem Problem bei der Bank, oder aus einem anderen Grund fehlschlagen wird unser System die Bestellung automatisch abbrechen. Wir empfehlen in derartige Fällen den Bestellvorgang erneut zu durchlaufen, um eine neue Bestellung für die Tickets komplett abzuschließen.

Hierunter bieten wir ein paar Empfehlungen an, die für eine erfolgreiche Neubestellung eventuell hilfreich sein könnten:

Vor dem Bestellvorgang könntest du Kontakt zu deiner Bank aufnehmen, um anzufragen, ob internationale Transaktionen genehmigt sind. Des Weiteren wäre es möglich die Bestellung über einen anderen Browser, mit einem anderen Computer, oder einer anderen IP-Adresse zu versuchen. Ebenfalls würde es sich empfehlen für die neue Bestellung eine andere Zahlungsmethode zu nutzen.

  • Fehlermeldung bei der Bearbeitung der Zahlung

Sollte es zu Problemen mit der Zahlung kommen und der Bestellversuch somit abgebrochen werden kann dieser nicht reaktiviert werden, bzw. kein neuer Zahlungslink kann generiert werden. In solchen Fällen wäre die einzige Möglichkeit eine neue Bestellung aufzugeben, solange noch Tickets verfügbar sind.

Solltest du wiederholt eine Fehlermeldung bei der Zahlung erhalten oder die Bank zur Bestätigung einen unbekannten Code anfordert, empfehlen wir Kontakt mit der Bank aufzunehmen.

  • Fehlermeldung 'ungesicherte Verbindung'

Diese Fehlermeldung stammt vom Internetprovider oder der Firewall. Wir empfehlen in derartigen Fällen einen anderen Browser oder ein anderes Gerät für die Bestellung und Zahlung zu nutzen.

Bestellung

  • Ich kann leider nicht teilnehmen. Kann ich mein Geld zurückbekommen oder den Namen auf dem Ticket ändern?

Paylogic ist nicht autorisiert Rückerstattungen ohne Zustimmung des Veranstalters durchzuführen. Daher treten wir für Erstattungsanträgen zunächst mit den Veranstaltern in Verbindung. Wir stellen die Anfrage an die Veranstalter durch. Diese können die Anfrage dann genehmigen oder ablehnen.

In der Regel bekommen wir binnen 7 Tagen eine Antwort. Sobald wir eine Antwort seitens der Veranstalter erhalten haben oder diese Zeit abgelaufen ist, melden wir uns bei dir zurück.

Bitte beachten, dass Paylogic die Tickets unter den Richtlinien der Veranstalter verkauft; die Entscheidungen der Veranstalter sind daher also final.

Du kannst hier Rückerstattungsanträge einreichen.

  • Ich habe für meine Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse genutzt. Wie kann ich diese ändern?

Paylogic muss sicherstellen, dass du der Hauptkäufer der Bestellung bist, weshalb wir in solchen Fällen einen Zahlungsnachweis anfragen. Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot der Zahlung an Paylogic. Darauf sollte das Datum und der Betrag der Transaktion zu sehen sein. Je nach Zahlungsmethode sind folgende Informationen ebenfalls wichtig:

- Kreditkarte: Der Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer beinhalten.
- Paypal: Der Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion im Paypal-Konto sein und muss die Paypal-Rechnungsnummer (12-stellige Ziffer, die mit "20" beginnt) beinhalten.
- Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Verwendungszweck / die Referenznummer wichtig. Diese sollte in der Beschreibung der Transaktion auf dem Kontoauszug zu sehen sein.

Bitte beachten: Eine Bestellbestätigung ist kein gültiger Zahlungsnachweis.

  • Ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten, habe allerdings bereits gezahlt. Wie kann ich meine Tickets erhalten?

Bitte warte noch 24h ab und prüfe auch deinen Spamordner. Sind die Tickets noch immer nicht angekommen und das Geld wurde bereits vom Konto abgehoben? Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Anderes

  • Wie kann ich Ticket für eine Gruppe bestellen?

Solltest du eine Bestellung aufgeben wollen, die eine höhere Ticket Anzahl hat als die maximale Angabe, bitten wir dich dies über diesen Link zu tätigen.

Gib in deiner Anfrage bitte an zu welcher Veranstaltung du gehst, an welchem Datum es ist und für wie viele Personen du Karten benötigst. Desweiteren, bitten wir dich deinen Namen, sowie deine Adresse und der Grund der Anfrage anzugeben. So können wir deine Anfrage an die Organisation weiterleiten und dir die Möglichkeiten so schnell wie möglich mitteilen. 

  • Wie kann ich Plätze für Gehbehinderte bestellen?

Sollte angegeben sein, dass Plätze für Menschen mit Gehbehinderung verfügbar sind, kannst du eine Anfrage über diesen Link stellen.

Gib bitte an, wie viele Tickets du bestellen möchtest und für welche Veranstaltung diese sein sollen. 

  • Wie kann ich bestimmte Plätze reservieren?

Wenn die offizielle Seite keine Möglichkeit der Sitzplatzwahl vorgibt, ist es nicht möglich eine bestimmte Reihe oder Sitzplatz auszuwählen. Abhängig von der ausgewählten Kategorie, wählt unser System die bestmöglichen verfügbaren Sitzplätze aus. Selbstverständlich achten wir darauf, dass die Sitzplätze nebeneinander liegen.

BITTE BEACHTE: Sollte es keine Sitzplätze mehr nebeneinander geben, informiert das System dich darüber. Auf derselben Seite, vor der Bezahlung, siehst du welche Plätze für dich ausgewählt wurden. So weißt du gleich, welche Tickets du hast und ob sie nebeneinander sind.