Electric Love Festival 2021

(für Ticketkäufer)

Ich hab mein Ticket verloren...

Bestellung und Zahlung

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
Sofort Überweisung, Überweisung, VISA, MasterCard, PayPal & Apple Pay

  • Wie hoch sind die Service Gebühren?

Die Höhe der Service Gebühr liegt bei 6,5% vom Ticketpreis

  • Es gab ein Problem bei der Zahlung. Wie kann ich die Zahlung wiederholen?.

Man hat nur einen Versuch, um die Zahlung abzuschließen. Sollte das nicht funktionieren müsste eine neue Bestellung aufgegeben werden. Es ist nicht möglich einen neuen Zahlungslink zu erhalten.

  • Warum erhalte ich weiterhin Fehlermeldungen bei der Zahlung?

Derartige Probleme können viele Ursachen haben. Die häufigste Ursache ist, dass die Kreditkarte nicht ausreichend gedeckt ist, oder das Kreditkartenlimit überschritten ist. Sollte es zu mehreren Problemen mit der Zahlung kommen, empfehlen wir Kontakt mit der Bank aufzunehmen.

  •  Fehlermeldung 'ungesicherte Verbindung'

Diese Fehlermeldung stammt vom Internetprovider oder der Firewall. Wir empfehlen in derartigen Fällen einen anderen Browser oder ein anderes Gerät für die Bestellung und Zahlung zu nutzen.

  • Was sollte ich während des Sales vermeiden?

Bitte die Website nie ohne Grund neu laden, sondern nur, wenn dies ausdrücklich von Paylogic mitgeteilt wird.

  •  Ich komme beim Bestellvorgang nicht auf die nächste Seite. Was kann ich tun?

Sollte der “Weiter” Button über dem Paylogic-Logo nicht funktionieren, kann die Bestellung auch über die Reiter oben, wie zBsp. “Registrierung”, fortgeführt werden.

  • Ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten, habe allerdings bereits gezahlt. Wie kann ich meine Tickets erhalten?

Bitte warte noch 24h ab und prüfe auch deinen Spamordner. Sind die Tickets noch immer nicht angekommen und das Geld wurde bereits vom Konto abgehoben? Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

  • Wie kann ich Paylogic kontaktieren?

Sie können uns unter der folgenden Nummer erreichen: +49 30 255 580 263 

 

Personalisierung

  • Warum muss ich mein Ticket personalisieren?

Personalisierung ist ein Prozess, den manche Eventorganisatoren verwenden, um den Weiterverkauf von Tickets auf dem Schwarzmarkt zu verringern. Das hilft dabei, den Markt für Ticketverkauf sicher und fair zu halten.

Nachdem eine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist, bekommst du von uns eine Bestätigungsemail die einen Link zum Personalisieren der Tickets enthält. Wir bitten Kunden, uns weitere Informationen wie beispielsweise Namen, Emailadresse und Geburtsdatum mitzuteilen, diese werden dann auf dem Ticket ersichtlich sein. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, senden wir dir einen weiteren Link für den Download deiner Tickets.

  • Gibt es eine Personalisierungsdeadline?

Es gibt keine Deadline für die Personalisierung

 

  • Fehler während der Personalisierung?

Sollte das System anzeigen, dass die angegebene E-Mail Adresse einmalig sein muss, bedeutet dies, dass alle Tickets mit einer individuellen E-Mail Adresse versehen werden müssen. Diese Sicherheit dient dem Ticketsystem, welches sicherstellt das die Tickets so unterschiedlich wie möglich sind und ein Weiterverkauf verhindert werden kann. Stelle daher sicher, dass alle Angaben wie Name und Geburtstdatum voneinander abweichen.

Namensänderungen

  • Ticket Transfer

Du kannst leider nicht am Festival teilnehmen und möchtest dein Ticket weitergeben? Das ist kein Problem! Electric Love nutzt Tickettransfer für Namensänderungen. Durch diesen Prozess wird ebenfalls ein neuer Barcode für den neuen Teilnehmer generiert. Hier der Link zum Tickettransfer. Für jede Änderung fällt eine Bearbeitungsgebühr von € 19.00 EUR an.

  • Gibt es eine Umpersonalisierungsdeadline?

Es gibt keine Deadline für die Umpersonalisierung

  • Kann ich mein Ticket vor Ort auch noch Umpersonalisieren?

Eine Umpersonalisierung ist auch vor Ort am Ticketing Help Desk gegen Vorweis eines gültigen Lichtbildausweises sowie der Vollmacht des ursprünglichen Käufers möglich. Bitte bedenke, dass die Gebühr für Personalisierungen vor Ort bei € 30,- pro Ticket liegt.

  • Wie viel kostet eine Umpersonalisierung?

Eine Umpersonalisierung online kostet € 19,- pro Ticket
Eine Umpersonalisierung vor Ort kostet € 30,- pro Ticket

Weitere Fragen

  • Wie kann ich meine Ticketbestellung stornieren/umtauschen?

Electric Love Festival Tickets sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Lediglich wenn eine Paylogic Ticketversicherung beim Kauf abgeschlossen wurde, wird der Ticketpreis, im Falle eines Unfalls oder Krankheit, erstattet. Hier gelten die Versicherungsbedingungen von Paylogic / SeeTickets.

Im Falle einer behördlich verfügten Absage der Veranstaltung wegen des Coronavirus oder COVID-19, erstatten wir den Kaufpreis der Tickets gemäß den Regelungen der ELF Hausordnung.

  • Muss ich mein Ticket in Farbe ausdrucken?

Du kannst das Ticket auch schwarz-weiß ausdrucken. Wichtig ist, dass die Codes gut lesbar und scanbar sind.

  • Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Du musst das Ticket nicht ausdrucken. Du kannst dein Ticket auch auf deinem Smartphone vorweisen.

Ticket Rückgabe - ELF20

Electric Love 2020 ist leider wegen Covid-19 abgesagt.

Ihr gehört nun zu den vielen die bereits ein ELF20 Ticket gekauft haben?

Der TicketSwap für ELF21 ist leider bereits geschlossen, ab sofort ist nur noch eine Rückerstattung möglich.

Ticket refund (Ticketrückerstattung):
Die Rückerstattung (exkl. 6,5% Servicegebühren) erfolgt innerhalb von 4 Wochen auf gleichem Weg wie die Bezahlung beim Kauf der Tickets.

Wichtig: Nur der Besteller kann eine Ticketrückerstattung beantragen! Somit am besten dem Besteller eurer Squad Bescheid geben, damit er das Formular ausfüllen kann. Solltest du dein Ticket gewonnen haben, ist kein Refund möglich.

Die OFFICIAL REFUND IST ÜBER DIE ELECTRIC LOVE WEBSEITE VERFÜGBAR.
ALLE BESTELLER WERDEN PER MAIL INKL. ALLER DETAILS VERSTÄNDIGT.

Weitere Information findest du auf hier: FAQ Refund / Swap

#EditionOne #ELF21 #ColorfulPlayground