Problemas

(para compradores de boletos)

Perdí mis entradas...

Mi nombre e/o información son incorrectos. ¿Qué debo de hacer?

En este caso, por favor envíenos un correo electrónico a travel@paylogic.com. De esta forma podremos modificar su información a la brevedad. No olvide incluir el código de referencia de su orden.



¡Perdí mis entradas! ¿Qué debo hacer?

Puede intentar buscar el término “Paylogic Travel” en su bandeja de entrada y su carpeta de “Correo No Deseado”.

De no poder encontrar sus entradas ahí, por favor envíenos un correo electrónico a travel@paylogic.com. De esta forma podremos reenviar sus entradas y correo electrónico de confirmación de nuevo.

Recuerde que algunas entradas o vouchers le serán enviados aproximadamente 2 semanas antes del evento!

En caso de que, por razones de tiempo, ya no le sea posible recibir un nuevo correo electrónico, usted también podrá recuperar sus entradas en el mismo festival. En este caso, deberá buscar al personal de Paylogic y presentar la identificación del comprador principal. Ellos podrán auxiliarle.

Recibí el correo de confirmación de mi orden, pero ¡no he recibido mis entradas! ¿Qué puedo hacer?

Una vez completada su orden usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los vouchers del hotel, autobús y para el acceso al evento o festival le serán enviados después. Usted recibirá estos documentos en su correo electrónico máximo 2 semanas antes del evento. De no recibirlos para entonces, favor de contactarnos travel@paylogic.com.

He proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo de hacer?

En caso de haber proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta y haber completado el pago de su orden, favor de contactarnos en travel@paylogic.com.

Favor de adjuntar prueba de pago (p. Ej. una captura de pantalla de su cuenta bancaria mostrado el pago realizado). De esta forma podremos corregir el correo registrado y reenviarle todos los documentos e información necesarios.

Problemas con su orden, ticket o durante su estancia.