Estado del Pedido

(para compradores de boletos)

Perdí mis entradas...

No sé o no estoy seguro de que mi orden se haya completado. ¿Qué debo hacer?

En ocasiones, puede suceder que haya abandonado el proceso de pago por un error al cargar la página web, un problema con su conexión a internet o un cierre espontáneo de la ventana en la que estaba trabajando.

Si usted duda si su orden se ha completado, tenga lo siguiente en cuenta:

  • Cuando una orden no es completada, esta expira y se cancelará automáticamente. En dado caso, usted deberá realizar una nueva orden.
  • Pagos exitosos con tarjetas de débito (también vía iDEAL y Bancontact/Mister Cash), se reflejarán directamente en su cuenta bancaria. Sin embargo, puede que exista un ligero retraso en la recepción del dinero en nuestra cuenta para la emisión de la confirmación.
  • No es recomendable efectuar varios intentos sin antes comprobar si estos han tenido éxito o no.

En caso de que aún tenga duda acerca del estado de su orden, siempre puede CONTACTARNOS. ¡Nosotros le asistiremos a la brevedad!

¿Cuánto tiempo debe tomar un pago?

Si has seleccionado 'domiciliación bancaria "como método de pago, puede tardar hasta 5 días hábiles antes de que tu pedido sea procesado por completo. Transferencias bancarias regulares y Boleto pueden tardar hasta 7 días hábiles después de haber conectado la transacción. Todos los otros métodos de pago son los métodos de pago directo, de los que la transacción se completa inmediatamente.

He pedido (una) entrada(s), ¿cuándo recibo un correo de confirmación?

El correo de confirmación se envía inmediatamente después de terminar el pago. Pueden pasar algunos minutos antes de que llegue a su dirección de correo electrónico. Si no lo recibiste después de 10 minutos, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que podría haber terminado ahí.

No terminé mi pedido, ¿puedo terminarlo más tarde?

Si no hasterminado tu pedido, no será posible terminarlo más tarde. Para la mayoría de los eventos obtendrás 20 minutos para finalizar tu pedido. Si los 20 minutos han pasado, puede intentarlo de nuevo. Si no estás seguro de si has pagado el pedido, por favor, verifica tu cuenta bancaria.

He perdido la conexión con la página del pedido durante el pago, ¿qué debo hacer?

Comprueba si el pago se ha deducido de tu cuenta. Si este es el caso, recibirá tus entradas. En caso de que el pago no haya sido procesado, por favor inténtalo de nuevo. La conexión con el servidor del pago se podría haber perdido debido a tu configuración de seguridad de Internet: por favor, comprueba si aceptas las cookies por sesión y la configuración de tu cortafuegos.