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(para compradores de boletos)

Perdí mis entradas...

He comprado entradas a través de un tercero. ¿Puede Paylogic verificar su autenticidad?

En general, Paylogic no respalda la reventa de entradas debido a posibles inconsistencias.

Desafortunadamente, si usted ha revendido o adquirido sus entradas a través de un tercero (compañías de reventa o algún individuo en específico), Paylogic no puede comprobar la autenticidad de las mismas. De igual forma, Paylogic no puede proporcionar información sobre los códigos de barras de esas entradas. Le recomendamos, sin embargo, dirigirse al sitio utilizado de reventa para cualquier duda.

Le sugerimos ampliamente que adquiera sus entradas a través de canales oficiales, ya que estos servicios proveen la certeza y calidad que usted merece.

Si esta información no responde a sus preguntas, siempre puede CONTACTARNOS.

He perdido o han robado mi(s) entrada(s). ¿Qué debo hacer?

En caso de que haya extraviado sus entradas o piense que han sido robadas, es comprensible que esté preocupado(a) de que alguien más pretenda acceder al evento o festival utilizándola(s).

En este caso, puede CONTACTARNOS directamente para que efectuemos la cancelación de las mismas y la emisión de nuevas entradas para usted.

¡Importante! Recuerde mencionar su nombre completo (el comprador principal), número de orden o referencia de pago, e incluir una prueba del pago realizado (p.ej. Una captura de pantalla de su estado bancario mostrado la transacción a Paylogic en cuestión).

He personalizado mis entradas. ¿Puedo cambiar el nombre de una/todas mis entradas?

Una vez que haya personalizado sus entradas electrónicas (e-tickets), no es posible modificar directamente los datos ingresados en una o varias de ellas.

Muchos eventos no permiten cambios de nombres o datos personales. Sin embargo, algunos eventos ofrecen la compra de un “Cambio de Nombre”.

Por lo mismo, he aquí alguna recomendaciones relacionadas a posibles cambios de nombre o solicitudes de nueva personalización de e-tickets:

  • Cuando adquiera entradas y reciba el correo de confirmación, este contendrá el enlace para la personalización de las entradas. Revise cuidadosamente el periodo en el cual se podrá personalizar las entradas e ingrese los datos de personalización solamente cuando esté completamente seguro de las personas que atenderán al evento.
  • Visite frecuentemente el sitio web oficial del evento al que acudirá así como la pestaña de “Preguntas Frecuentes” o FAQs (por sus siglas en inglés) para comprobar si es posible realizar cambios de nombre en la entradas.
  • En caso de que desee modificar el nombre en una entrada por un error ortográfico menor, puede CONTACTARNOS directamente.

¡Importante! Si no se le solicitó personalizar sus entradas (ver ¿En qué consiste la personalización de entradas (“información adicional es requerida para tu pedido”)?), ahora todos las entradas de su orden (esto es: cuando ha ordenado más de una entrada para acudir con un grupo) mostrará su nombre impreso. No es necesario realizar cambios en estos e-tickets ya que el nombre impreso no es de importancia (¡el código de barras es el elemento importante!).

En caso de que esta información no sea suficiente, siempre puede CONTACTARNOS. ¡Nosotros le asistiremos a la brevedad!