Eurovision Song Contest 2020

(para compradores de boletos)

Perdí mis entradas...

Pedido y pago

  • Recibí un mensaje de error durante el proceso de pago, ¿puedo terminar la transacción?

Si un pago ha fallado y se ha interrumpido un intento de compra, no se puede reactivar la orden y se puede enviar un nuevo enlace de pago. La única opción para obtener boletos es pasar por el proceso de compra nuevamente.

  • ¿Por qué se rechaza mi pago?

Si su pago falla debido a una pérdida de conexión a Internet, mal funcionamiento en el banco u otros motivos, nuestro sistema cancelará su pedido eventualmente. Le recomendamos luego que vuelva a realizar el proceso de pedido y vuelva a ordenar los boletos.

Tenemos una serie de consejos para que pueda realizar una orden exitosa la próxima vez:

Puede comunicarse con su banco antes de ordenar para ver si aprueban las transacciones internacionales. Además, también puede intentar completar el pedido con un método de pago diferente o mediante un navegador diferente y finalmente, puede intentar realizar el pedido desde un ordenador distinto o IP diferente.

  • Utilicé mi cupón pero no pude completar el pedido, ¿cómo obtengo mis boletos?

Su cupón se bloquea durante 30 minutos después de un intento de compra fallido. Después de este período, puede usarlo nuevamente para realizar la compra otra vez. Su cupón solo es válido para un completar un pedido.

  • ¿Cuántos boletos puedo comprar?

Se puede seleccionar un máximo de 4 tickets por pedido.

  • ¿Cómo puedo pagar mis boletos?

Los siguientes métodos de pago estarán disponibles:

- iDeal
Paypal
- Tarjeta de crédito (Mastercard y Visa)
- Sofortüberweisung
- Bancontact

  • ¿Cómo funciona un pago en línea con tarjeta de crédito?

Para completar un pago usando una tarjeta de crédito, ingrese el número en la tarjeta, la fecha de vencimiento y número CVC / CVV. Estos datos se transfieren a su compañía de tarjeta de crédito para ser verificados.

La compañía de tarjeta de crédito autoriza la transacción y envía la información de confirmación a Paylogic para completar el pago.

Esta transferencia de datos es completamente segura.

Tenga en cuenta que es posible que se le solicite que complete su código 3D Secure. Este servicio necesita ser activado con su banco. Si ha activado 3D Secure, recibirá un código que puede completar en la página de pago.

  • ¿Cómo funciona el sistema de colas?

Los visitantes que abran el enlace en la página de compras el 12 de diciembre antes de las 12:00pm (mediodía) CET recibirán un lugar aleatorio en la cola de espera del sistema. Los visitantes que abran el enlace después de las 12:00 pm se unirán al final de la cola. Abrir el sitio web un día antes del inicio de las ventas no le da ninguna garantía para llegar al primer lugar en la cola.

Se le aconseja no actualizar la página del ticket o perderá su posición y se lo ubicará al final de la fila.

  • ¿Qué es la protección de reembolso (Refund Protection)?

Durante el proceso de compra de tu ticket se te ofrecerá la compra de Protección de Reembolso (refund protection). Este seguro de devolución proporciona al cliente la posibilidad de obtener el reembolso de su(s) ticket(s) en caso de que le sea imposible asistir al evento, siempre y cuando esto se deba a una serie de circunstancias.Haz click aquí para obtener más información.

Mis Pedidos

  •  ¿Puedo cambiar o cancelar mis boletos?

No , no es posible cancelar o realizar un cambio a un pedido completado.

  • Después de todo, no puedo asistir al evento, ¿qué puedo hacer con mis boletos?

Puede revender su boleto a través del socio oficial de reventa de boletos Ticketswap. Aquí puede vender sus boletos de forma segura por un precio justo.

Personalización

  • ¿Por qué los boletos deben ser personalizados?

Queremos evitar y minimizar la reventa de boletos con precios extremos en el mercado negro. Esta es una de las razones por las que necesita personalizar su (s) boleto(s). También podremos usar esa información para comunicar a los compradores de boletos novedades relacionada con el Festival de Eurovisión.

  • ¿Cómo personalizo mis boletos?

Recibirás un email de confirmación tras haber finalizado el pago de tu pedido. El periodo de personalización estará disponible desde el 4 de febrero a las 12.00 (mediodía) CET hasta el 11 de febrero a las 23:59 (CET).

Recibirás otro email diferente respecto a la personalización. Este email contendrá un link (añade información adicional) donde podrás completar tus tickets con tus detalles personales (tales como tu nombre completo, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento de cada una de las personas que asistan al evento).

Tras las personalización, recibirás automáticamente tus tickets. Por favor, ten en cuenta: en caso de no personalizar tu(s) ticket(s) durante el periodo disponible de personalización, tu(s) ticket(s) serán cancelados y la compra de los mismos será reembolsado al comprador principal, tras haber deducido la correspondiente Tarifa de Reembolso. 

Las credenciales que aparecen en tus tickets serán comprobadas de manera aleatoria a la entrada del Rotterdam Ahoy. Si los datos del ticket y el documento de identidad del poseedor del ticket no coinciden, la entrada al recinto puede ser denegada.  

  • Recibo un error al personalizar mi boleto, ¿qué puedo hacer?

Cuando el sistema indica que la dirección de correo electrónico debe ser única, significa que todos los tickets deben tener una dirección de correo electrónico diferente. Esto se refiere a la seguridad en el sistema de tickets para garantizar que todos los boletos sean lo más diferentes posible y que, por lo tanto, se pueda evitar la reventa. Así que asegúrese de que todos los demás detalles, como el nombre y la fecha de nacimiento, sean diferentes entre sí.

  • ¿Es posible cambiar el nombre en uno de mis tickets?

Queremos prevenir y minimizar la reventa de tickets a precios muy altos en el mercado negro. Es por ello que no ofrecemos la posibilidad de cambio de nombre en el ticket. Una vez la fecha del evento se acerque, os proporcionaremos más información sobre los tickets y la personalización en caso de que ocurran imprevistos que imposibiliten la asistencia al mismo.