General

(para compradores de boletos)

Perdí mis entradas...

Tickets

  • He perdido mis entradas

Simplemente siga este enlace e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido. Luego, le enviaremos automáticamente un correo electrónico que muestra todos los pedidos activos bajo esa dirección de correo electrónico. También chequee su casilla de correo no deseado, ya que a veces sucede que los mensajes terminan allí.

  • Cambiar el nombre en un ticket

A menudo, puede cambiar el nombre de su boleto utilizando Transferencia de Ticket. Si el evento ofrece Transferencia de Ticket, se indicará en el sitio web del evento. En el sitio web del evento, también puede encontrar el enlace para cambiar el nombre en su boleto.

Use la dirección de correo electrónico que ingresó al realizar el pedido y el código de barras del boleto que desea cambiar. El nuevo propietario del boleto recibirá un nuevo correo electrónico con el boleto actualizado. El código de barras anterior se cancela automáticamente y el ticket desaparecerá de su pedido

  • Transferir el boleto a otra persona

Si se requiere personalización para el evento para el que compró boletos, el nombre en el boleto es importante y el nombre del boleto debe coincidir con el nombre en su identificación. Si la Transferencia de Tickets se ofrece en el sitio web del evento, es posible transferir su boleto a otra persona. Para ver si se ofrece Ticket Transfer, revise cuidadosamente el sitio web del evento.

  • ¿Cómo uso Ticketswap?

Algunos eventos tienen una estricta política de cancelación, lo que hace imposible cancelar los pedidos completados. Al ordenar las entradas, usted ha aceptado los términos y condiciones del evento. Sin embargo, la mayoría de los eventos tienen una asociación con Ticketswap. Ticketswap es una forma segura de revender su boleto. En el sitio web del evento o en Ticketswap a menudo se indica si existe una cooperación entre ambas partes. A través de este enlace encontrará más información sobre cómo funciona Ticketswap.

Pago

  • Error de pago, ordene nuevamente

Si su pago falla debido a una pérdida de conexión a Internet, mal funcionamiento en el banco u otros motivos, nuestro sistema cancelará su pedido eventualmente. Le recomendamos luego que vuelva a realizar el proceso de pedido y vuelva a ordenar los boletos.

Tenemos una serie de consejos para que pueda realizar una orden exitosa la próxima vez:

Puede comunicarse con su banco antes de ordenar para ver si aprueban las transacciones internacionales. Además, también puede intentar completar el pedido con un método de pago diferente o mediante un navegador diferente y finalmente, puede intentar realizar el pedido desde un ordenador distinto o IP diferente

  • Mensaje de error al procesar el pago

Si un pago ha fallado y se ha interrumpido un intento de compra, no se puede reactivar la orden y se puede enviar un nuevo enlace de pago. La única opción para obtener boletos es pasar por el proceso de compra nuevamente.

Si recibe repetidamente un mensaje de error en la pantalla de pago o si el banco solicita códigos que usted no conoce, le recomendamos que se ponga en contacto con el banco correspondiente.

  • Mensaje de error 'error pago inseguro/conexión no segura'

Cuando haya completado el proceso de pedido y aparezca el mensaje 'error pago inseguro/conexión no segura' durante el proceso de pago, le recomendamos que utilice un dispositivo diferente o pruebe un navegador diferente. Este mensaje proviene de su proveedor de Internet o de su firewall. Le aconsejamos utilizar un navegador distinto.

Orden

  • Cambio de orden para otro evento / ubicación (evento)

Paylogic no tiene la autoridad para decidir sobre los cambios, por esta razón, primero debemos consultar con la organización del evento. Enviamos la solicitud a la organización del evento y luego la organización puede aprobar o rechazar la solicitud.

Esto generalmente toma alrededor de 7 días. Cuando recibamos una respuesta de la organización o hayan pasado 7 días desde que enviamos la solicitud, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Le recordamos que Paylogic vende boletos según las reglas de la organización, por lo tanto, la decisión de la organización es definitiva.

Puede solicitar un cambio aquí.

  • ¿Puedo comprar un boleto extra?

Esto depende del evento, hay casos en los que primero tenemos que pedir permiso para esto a la organización del evento. Si desea cambiar su orden o si desea agregar boletos a su orden, le pedimos que abra el siguiente enlace y lo complete lo más completamente posible.

Haga clic aquí.

  • Desafortunadamente, no puedo asistir al evento, ¿puedo recuperar mi dinero o puedo cambiar el nombre en el boleto?

 Paylogic no tiene la autoridad para decidir sobre los cambios, por esta razón, primero debemos consultar con la organización del evento. Enviamos la solicitud a la organización del evento y luego la organización puede aprobar o rechazar la solicitud.

Esto generalmente toma alrededor de 7 días. Cuando recibamos una respuesta de la organización o hayan transcurrido los 7 días, nos comunicaremos con usted de inmediato.

Le recordamos que Paylogic vende boletos según las reglas de la organización, por lo tanto, la decisión de la organización es definitiva.

Puede solicitar un reembolso aquí

  • Usé la dirección de correo electrónico incorrecta durante el pedido. ¿Cómo puedo cambiar eso?

Paylogic debe asegurarse de que usted sea el principal comprador de las entradas, por lo tanto, necesitamos una prueba de pago.

Una prueba de pago es una foto o una captura de pantalla que muestre el pago a Paylogic. El comprobante de pago también debe mostrar la fecha y el monto de la transacción.

Además, se requiere la siguiente información, esto dependiendo del método de pago que haya utilizado:

- Pago con tarjeta de crédito: un recibo de pago muestra los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.

- Paypal: el comprobante de pago debe ser una foto o una captura de pantalla del pago que se muestre en su cuenta Paypal. También se debe ver el ID de la factura de Paypal, este ID consta de 12 dígitos y comienza con 20.

- Para otras formas de pago, la referencia de pago debe ser visible; Esto se puede encontrar en la descripción del pago.

Tenga en cuenta que la confirmación del pedido no es una prueba de pago correcta.

  • Todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación, pero el dinero ha sido cargado, ¿cómo obtengo mis boletos?

Espere hasta el final del día y también revise su carpeta de correo no deseado. Si todavía no recibió las entradas para el final del día y le debitan el dinero de su cuenta. Entonces contáctenos.

Otros

  • ¿Cómo puedo hacer una reserva de grupo?

Si desea realizar una reserva que contenga más boletos que el número máximo indicado en la página del pedido, le pedimos que lo haga con el siguiente enlace.

Indique en su solicitud a qué evento desea ir, en qué fecha y para cuántas personas desea comprar boletos. Además, deje los detalles de su nombre y dirección y el motivo de su solicitud. Luego, se lo presentaremos a la organización del evento y le informaremos lo más rápidamente posible cuáles son las opciones.

  • ¿Cómo puedo pedir asientos para discapacitados?

Si la opción para pedir asientos para discapacitados no se indica en la página de pedido, puede enviar una solicitud a través de este enlace.

Indique cuántas entradas desea pedir y para qué evento desea comprar entradas.

  • ¿Cómo puedo pedir asientos específicos?

Si la página de orden para el evento que desea visitar no ofrece esta opción, no es posible seleccionar una fila específica o números de asiento. Nuestro sistema selecciona, según el rango que elija, los mejores asientos posibles disponibles. Por supuesto, tomamos en cuenta que no importa cuántos asientos elijas, estarán sentados uno al lado del otro.

TENGA EN CUENTA: Si no hay asientos disponibles uno al lado del otro, el sistema de pedidos le notificará esto. También en la página que muestra el resumen del pedido, justo antes de pagar, verá qué asientos ha seleccionado el sistema para usted. De esta manera usted sabrá con certeza que tiene boletos uno al lado del otro.