Avez-vous mal saisi votre adresse e-mail quand vous avez passé votre commande ? Vous pouvez la rectifier en cliquant sur ce lien. 

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes afin d'effectuer le changement :

- La date où vous avez passé votre commande

- La référence du paiement, à savoir un numéro à 12 chiffres commençant par 20 qui figure sur le relevé bancaire

- Le montant payé

- La nouvelle adresse e-mail

Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes pour que l'e-mail de confirmation arrive dans la boîte de réception de la nouvelle adresse e-mail. 

Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation après avoir corrigé votre adresse e-mail, veuillez nous en informer en remplissant notre formulaire de contact. Pour garantir toute sécurité et vérifier la demande, nous demandons une preuve de paiement de la part de l'acheteur principal. Si vous n'êtes pas l'acheteur principal, nous vous conseillons de demander à l'acheteur principal de nous contacter.

Une preuve de paiement peut s'agir d'une photo ou d'une capture d'écran de votre transaction bancaire avec Paylogic, indiquant la date et le montant de la transaction. Pour certains modes de paiement, des informations supplémentaires sont requises :

- Paiements par carte de crédit : La preuve de paiement doit comporter les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit.

- PayPal : Fournissez une capture d'écran de la transaction à partir de votre compte PayPal, y compris l'identifiant de la facture PayPal - un numéro à 12 chiffres commençant par « 20 ».

- Autres méthodes de paiement : Indiquez la référence du paiement, qui figure dans la description de votre relevé bancaire.

Veuillez noter qu'une confirmation de commande ne constitue pas une preuve de paiement valable.