Je reçois un message d’erreur durant la procédure de paiement. Que puis-je faire?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles une tentative de paiement peut échouer. Ces messages d’erreur sont encodés et renvoyés à l’utilisateur afin qu’il puisse demander assistance. Ci-après, un exemple de message d’erreur:

Ils existent plusieur codes d’erreur. Cependant, les plus communs sont:

• 30121001: Signifie que que des informations erronées ou incomplètes ont été remplies lors de la tentative de commande .

Solution: Contrôlez les chiffres et l’orthographe remplis lors du paiement (Il est impératif que ceux-ci correspondent exactement à ceux de la carte de paiement).

Exemples:

1 Votre nom:    Jean Dupont

Votre nom sur la carte de crédit: JEAN DUPONT

Façon dont vous devez insérer votre nom : JEAN DUPONT

2 Votre nom:    Jean Dupònt

Votre nom sur la carte de crédit:JEAN DUPONT

Façon dont vous devez insérer votre nom: JEAN DUPONT

3 Votre nom:    Jean Dupont Larue

Votre nom sur la carte de crédit: MR JEAN DUPONT

Façon dont vous devez insérer votre nom: MR JEAN DUPONT

• 2200: En général, cela signifie que le paiement n’a pas été autorisé pour une ou plusieurs raisons. Quelques uns des problèmes les plus fréquents sont:
  
  
• Le mode de paiement que vous avez sélectionné ne correspond pas au mode de paiement que vous utilisez.
• Il est possible que les fonds soient insuffisants sur votre carte (que la limite quotidienne a été dépassée).
• Que votre carte ne soit pas programmée pour les paiements internationaux.
• Que le code à 3 chiffres (CVC) ne soit pas correctement rempli.

Solutions: Vous pouvez contacter votre banque afin que vous puissiez effectuer un paiement international et contrôler que votre limite quotidienne n’a pas été excédée. Sinon, vous pouvez aussi essayer de procéder avec un autre mode de paiement.

• 30341001: Ce code d’erreur prévient d’une alerte pour une transaction/activité suspecte. Cela arrive lorsque la validité ou la légitimité de la carte est remise en cause (Fraud Risk Filter). C’est le cas lorsque vous avez essayé plusieurs fois à la suite de payer une commande sans y parvenir. Par mesure de sécurité, votre mode de paiement est temporairement marqué “risqué”.
  Solution: Vous pouvez utiliser un mode de paiement différent. Sinon, vous pouvez attendre 48 heures que la marque de risque expire. Vous pouvez aussi essayer de passer votre commande depuis un autre moteur de recherche et/ou d’un autre ordinateur et/ou adresse IP.

Attention! Lorsque votre commande n’est pas complétée avec un paiement (ce qui est le cas lorsqu’un code d’erreur apparaît), elle est automatiquement annulée.

Si vous recherchez des informations concernant les paiements par transfert bancaire veuillez consulter J’ai choisi un paiement par virement bancaire, quand recevrai-je mes tickets?

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