Tomorrowland

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

Commander et Payer

 

  • Où puis-je me pré-inscrire pour Tomorrowland 2019 ?

La pré-inscription pour Tomorrowland 2019 est obligatoire.

Vous pouvez vous pré-inscrire sur le site internet de Tomorrowland à partir du 15 Décembre 15h15 CET jusqu'au 1er Février 2019, 20h00 CET. Vous devez vous pré-inscrire et créer votre compte personnel Tomorrowland pour accéder à la vente de tickets Tomorrowland.

Important: La pré-inscription ne vous garantie pas un ticket.

  • Je souhaite modifier les renseignements de ma pré-inscription.

Vous pourrez modifier vos renseignements lorsque vous passerez votre commande.

  • Concernant la prévente belge: est-il possible pour quelqu'un vivant en Belgique d'acheter des tickets pour des amis vivants à l'étranger ?

Vous ne pouvez uniquement participer à la pré-vente belge si vous êtes enregistré avec une adresse belge. Les personnes qui vivent à l'étranger peuvent participer à la pré-vente mondiale et et la vente générale.

  • Comment puis-je passer une commande pour Tomorrowland ?

Vous devez tout d'abord vous pré-inscrire pour la pré-ventre mondiale, et/ou pour la vente mondiale. Seulement après cette étape, vous recevrez un lien pour accéder à la boutique en ligne, le jour de la vente. Vous pouvez vous pré-inscrire ici.

  • Puis-je annuler ma commande après l'achat ?

Non, les commandes ne peuvent pas être annulées. Toute commande est définitive !

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre ticket, vous pouvez enregistrer votre ticket sur le "Bureau d'échange" en ligne. Si d'autres personnes souhaitent acheter le genre de ticket que vous souhaitez revendre, un remboursement sera possible (moins les frais liés aux coûts de paiement). Si personne ne souhaite acheter votre ticket, nous ne pourrons pas effectuer un remboursement, malheureusement. Tous les remboursements seront effectués après le festival.

Plus d'informations seront disponibles les semaines suivant la vente, sur le site de Tomorrowland.

Important! Les packages Global Journey ne sont ni remboursables, ni échangeables. Il est impossible d'échanger, annuler ou demander un remboursement pour ce genre de package acheté. Cette information est mentionnée dans les Termes et Conditions de Global Journey, que vous avez pu lire lorsque vous avez passé commande.

  • J'ai perdu / supprimé mon mail de pré-inscription. Comment puis-je commander mes tickets ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@tomorrowland.com au plus vite. Sans le lien personnel présent dans votre e-mail de pré-inscription, vous ne pourrez pas commander vos tickets.

  • Dois-je avoir un compte Paylogic ?

 Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paylogic pour réserver vos tickets pour Tomorrowland. Il vous faudra cependant remplir quelques renseignements personnels lors de l'enregistrement pendant la commande, mais cela n'aboutira pas à la création d'un compte.

  • Que veut dire le message "Paylogic is busy processing orders" que j'ai reçu ?

Nous sommes désolés, celà signifie que quelque chose ne s'est pas passé comme prévu. Essayez de retourner à la page précédente en cliquant sur "retour" dans votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, veuillez rafraîchir votre page en utilisant F5 ou "actualiser" sur votre navigateur.

  • Y a-t-il quelque chose que je ne devrais absolument PAS faire pendant la vente ?

 Veuillez ne PAS rafraîchir la page sans en avoir reçu l'instruction sur votre écran de la part de Paylogic ou Tomorrowland.

  •  J'ai des difficultés à accéder à la page suivante. Que faire ?

Si le bouton "suivant" qui se trouve à droite du logo de Paylogic ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer la réservation en cliquant sur les onglets (comme "enregistrement"), en haut de l'écran.

  • J'ai reçu un message d'erreur lors du paiement par carte de crédit. Que faire ?

Veuillez essayer avec une autre carte. Autrement, il vous faudra repasser dans la file d'attente et procéder avec un autre moyen de paiement.

 

 

 

 

Billets

  • Dois-je apporter mes E-tickets au festival ?

Non, si vous avez vos bracelets, vous avez tout ce dont vous avez besoin. Si vous n'avez pas votre bracelet, veuillez apporter votre E-ticket et une pièce d'identité valide. Le nom présent sur l'E-ticket doit être le même que celui présent sur la carte d'identité.

  • Que faire si je me suis trompé de ticket de parking ou de casier lors de l'achat ?

Si ceci est le cas, veuillez en informer tomorrowland@paylogic.be.

  • Je ne peux plus aller au festival, serait-il possible pour moi de revendre mes billets ?

Vous n'êtes pas autorisé de revendre votre billet à une tierce personne. La vente d'un billet à but lucratif est également interdite par la loi (loi du 1er juillet 2013, amendes allant jusqu'à 60 000 euros) ». Un acheteur tiers ne sera pas autorisé à entrer au festival.

Personnalisation

  •  Que dois-je savoir au sujet de la personnalisation ?
    • Vous devez personnaliser votre ticket au plus vite. 
    • Les changements de nom ne sont dès lors plus possible.
    • Vous recevrez votre E-ticket après avoir effectué la personnalisation de celui-ci.
    • Cette année, il n'est plus obligatoire pour l'acheteur principal de personnaliser le ticket à son nom.
    • Les coupons d'hébergement doivent être personnalisés avec le nom d'une personne d'entre vous, ayant un ticket pour le festival.
    • Au cas où vous avez acheté un ticket Easy Tent, Relax Room, Dream Lodge ou Cabana Package, vous n'aurez besoin d'enregistrer qu'un seul nom pour la personnalisation.
    • Si le nom sur le bracelet Tomorrowland ne correspond pas au nom sur la pièce d'identité, l'entrée sera refusée. (Un mandat ou la copie d'une pièce d'identité ne seront pas acceptés).
    • Si vous ne personnalisez pas votre ticket, l'organisation se réserve le droit d'annuler votre commande.

Attention! Vous n'avez pas besoin de personnaliser vos tickets si vous avez acheté un Package Global Journey. Tomorrowland le fera pour vous en suivant les informations que vous avez mentionné lors de votre achat.

  •  Puis-je changer le nom sur les tickets après avoir effectué la personnalisation ?

Non. La personnalisation est définitive. Il ne sera pas possible de modifier le nom après la personnalisation.

Les petites fautes de frappe ne devraient pas poser problème à l'entrée.

  • Quand puis-je procéder à la personnalisation ?

- Vous devez personnaliser vos tickets à partir du 04/02/2019 jusqu'au 22/02/2019. Merci de mentionner chaque nom, prénom et adresse e-mail de vos amis.

- Pour plus d'informations à propos de comment personnaliser ses tickets, cliquez ici.

- N'oubliez pas de personnaliser vos tickets avant la date butoir ! Les tickets qui ne seront pas personnalisés à temps seront annulés.

- Toutes les informations relatives à la personnalisation sont disponibles sur le site de Tomorrowland.

  • J'ai reçu un message d'erreur durant la personnalisation, que faire ?

Si vous recevez un message d'erreur durant la personnalisation, veuillez essayer à nouveau plus tard.

  • J'ai un package pour 2/4 personnes, comment procéder à la personnalisation ?

Le produit doit être personnalisé sous un seul nom. Les autres participants pourront personnaliser leurs tickets pendant l'activation du bracelet.

Bracelets

  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?
    • Si vous déménagez, vous pouvez envoyer un mail à tomorrowland@paylogic.be avant le 15 Mars 2019.
    • IMPORTANT! Veuillez joindre à votre mail : un certificat de résidence, votre numéro de commande, votre ancienne et nouvelle adresse.
    • Après le 15 Mars 2019, les changements d'adresse ne seront PLUS POSSIBLES.
  • Changements de nom et d'adresse GLOBAL JOURNEY :

Pour plus d'informations concernant les changements d'adresse, veuillez vérifier votre commande sur la plateforme Manage My Booking dans Global Journey.

Soyez prudent lorsque vous finalisez votre commande ! Les changements de nom ne sont pas possibles ! Seulement en cas d'urgence, Global Journey acceptera les changements de nom jusqu'au 30/04/2019 pour la somme de 350 Euros par nom. Après cette date aucun changement de nom ne sera possible.

Raison importante: Votre boîte au trésor contenant le bracelet Tomorrowland doit être envoyée à votre adresse personnelle.

  • Comment recevoir les bracelets si je suis en voyage ?

Veuillez en informer info@tomorrowland.com début Juillet si vous n'avez pas reçu vos bracelets ou si vous êtes en voyage.

  • Quand recevrai-je mes bracelets ?

Veuillez vérifier le site de Tomorrowland quant aux nouvelles concernant la date d'expédition des bracelets.

  • Nos amis peuvent-ils recevoir nos bracelets et nous les transmettre plus tard ?

Pour la plupart des pays, cela ne devrait pas poser problème. Si votre ami reçoit votre bracelet, il devra en prouver son identité. Nous vous suggérons de donner à votre ami une copie de votre pièce d'identité, afin que les services postaux puissent s'assurer que vous lui en avez donné l'autorisation.

  • Les services postaux ne sont pas sûrs dans notre pays, y a-t-il d'autres moyens d'obtenir nos bracelets ?

Tomorrowland essayera d'envoyer tous les bracelets. Si vous n'avez pas reçu votre bracelet au moment du festival, veuillez apporter votre E-ticket personnalisé ainsi qu'une pièce d'identité valide. Vous pourrez alors récolter votre bracelet au "pick up desk".

  • Notre pays utilise les Boîtes postales, Tomorrowland enverra-t-il les bracelets ?

Malheureusement, Tomorrowland ne pourra pas envoyer les bracelets à une boîte postale. Si vous n'avez pas reçu votre bracelet au moment du festival, veuillez apporter votre E-ticket personnalisé ainsi qu'une pièce d'identité valide. Vous pourrez récolter votre bracelet au "pick up desk".

  • Que faire si je n'ai toujours pas reçu mes bracelets mi-Juillet ?

Veuillez apporter votre E-ticket personnalisé ainsi qu'une pièce d'identité valide. Vous pourrez récolter votre bracelet au "pick up desk".

 

 

Pick up desk

  • Où se trouve le "pick up desk" ?

Il y aura un "pick up desk" à l'entrée du festival et un à l'entrée de Dreamville.

Bureau d'échange

  • J'ai mis mes tickets en vente. Qu'arrivera-t-il si personne ne veut mes tickets ?

Vous serez informé avant début Juillet 2019 si personne ne veut vos tickets.

  • Je ne peux vraiment pas me rendre au festival, puis-je revendre mes tickets ?
    • Vous n'êtes pas autorisé à revendre vos tickets à un tiers parti. Vendre un ticket à profit lucratif est interdit par la loi (loi du 1 Juillet 2013, amendes jusqu'à 60.000 euros). Un acheteur tiers ne sera pas admis au festival.
    • Vous pouvez cependant proposer vos tickets sur le Bureau d'échange. Plus d'informations seront disponibles sur le site officiel de Tomorrowland, après la vente de tickets.
  • Quand recevrai-je le remboursement des tickets vendus sur le bureau d'échange ?

Si vous avez reçu une confirmation de Tomorrowland disant que vos tickets ont été accepté sur le Bureau d'échange de Tomorrowland, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 2 semaines après que Tomorrowland 2019 se soit déroulé.

Dreamville

  • Où puis-je trouver les informations concernant Dreamville ?

Toutes les informations concernant Dreamville se trouvent sur le site internet de Tomorrowland.

  • J'ai acheté un ticket pour le festival, mais j'ai oublié d'acheter un ticket pour Dreamville. Puis-je encore acheter un ticket pour Dreamville ?

En aucun cas votre ticket ne peut être surclassé ou modifié.

Les tickets Dreamville ne peuvent pas être achetés séparément, seulement les packages Dreamville.

 

Global journey

  • Où puis-je trouver les informations concernant Global Journey ?

Toutes les informations concernant Global Journey se trouvent ici : Global Journey.

  • Où puis-je trouver les informations concernant Global Journey célébration des 15 ans ?

Toutes les informations concernant Global Journey se trouvent ici: Global Journey 15 ans.

Tomorrowland- Autres questions

  • Quelle est la politique pour rentrer, une fois qu'on est sorti, dans Tomorrowland ?
    • Bracelet jour Tomorrowland = il n'est plus possible de rentrer si vous en sortez.
    • Tomorrowland Full Madness Régulier / Confort = il est possible de re-rentrer le lendemain. Cependant vous ne pouvez pas re-rentrer à Tomorrowland le jour même.
    • Bracelet DreamVille = pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez entrer à DreamVille seulement à partir de 15.00 heures, tous les jours.
  • Où puis-je trouver des informations sur Global Journey ?

Toute information sur Global Journey sont disponibles sur le site de Tomorrowland.

  • Où puis-je trouver des informations sur Dreamville ?

Toutes les informations sur Dreamville sont disponibles sur le site de Tomorrowland.