Problèmes

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

Mon nom et/ou mes informations ne sont pas correctes. Que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à travel@paylogic.com. Nous modifierons vos informations au plus vite. N’oubliez pas de mentionner votre référence de réservation.

J’ai perdu mon ticket! Que dois-je faire?

Essayez de rechercher ‘Paylogic Travel’ dans votre boîte de réception ainsi que dans votre boîte de courriers indésirables (spam).
Si vous n’obtenez aucun résultat, veuillez envoyer un e-mail à travel@paylogic.com, nous pourrons vous renvoyer votre ticket et/ou e-mail de confirmation.

Veuillez prendre en compte que votre ticket vous sera envoyé environ 2 semaines avant avant l’événement!

Dans le cas où la date de l’événement serait trop proche pour pouvoir vous renvoyer votre ticket par e-mail, vous pourrez obtenir vos tickets à l’entrée du festival. 

Veuillez contacter un membre de l’équipe Paylogic à l’entrée, muni d’une pièce d’identité de l’acheteur principal. Ils pourront vous aider.



J’ai reçu un e-mail de confirmation, mais pas de ticket d’accès au festival!

Vos tickets vous seront envoyés à une date ultérieure à votre e- mail de confirmation. Vous recevrez votre ticket d’hôtel et d’accès au festival au plus tard 2 semaines avant le début de l’événement. Si vous n’avez toujours pas reçu vos tickets à ce moment, veuillez nous contacter à travel@paylogic.com.

J’ai entré une adresse e-mail incorrecte, que faire?

Si vous avez utilisé une adresse e-mail incorrecte, mais avez réussi à placer votre commande et compléter votre paiement, vous pouvez nous contacter à travel@paylogic.com. Veuillez inclure une preuve de paiement (par exemple une photo ou une capture d’écran de votre relevé de compte où figure la transaction à Paylogic) afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail et renvoyer toutes les informations à l’adresse correcte.

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