Statut de la commande

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

Je ne suis pas sûr que ma commande ait été validée. Que dois-je faire?

Il peut arriver que vous ayez dû arrêter le processus de paiement à cause d’une erreur de chargement, de votre connection internet ou d’une fenêtre fermée par accident.

Si vous n’êtes pas sûr que votre commande ait été validée, veuillez prendre en compte ce qui suit:

  • Lorsqu’une commande est complétée avec un paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse mail utilisée après quelques minutes seulement (à part pour les paiements par virement bancaire ou par PayPal, voir J’ai choisi un paiement par virement bancaire, quand recevrai-je mes tickets? ou Qu’est-ce que Paypal?)
  • Lorsqu’une commande n’est pas complétée avec un paiement, elle expire et est automatiquement annulée. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande.
  • Les paiements par carte de débit (ainsi qu’iDeal) et Bancontact/Mister Cash) sont directement visibles sur votre compte bancaire. Cependant, il peut y exister un délai avant que le montant soit sur notre compte et que nous puissions émettre une confirmation.
  • Il n’est pas recommandé d’essayer plusieurs fois de passer une commande sans être sûr qu’elle soit validée ou annulée.

Si vous n’êtes toujours pas sûr que votre paiement et commande aient été validés vous pouvez utiliser le lien suivant CONTACTEZ NOUS.

Combien de temps prend un paiement?

Si vous avez sélectionné «Direct Debit» comme méthode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que votre commande soit complètement traitée.

Les virements bancaires réguliers et Boleto peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables après que vous ayez effectué la transaction. Toutes les autres méthodes de paiement sont des méthodes de paiements directs, dont la transaction est immédiatement finalisée. 

J'ai commandé un billet(s), quand vais-je recevoir un email de confirmation?

L'email de confirmation est envoyé immédiatement après avoir complété le paiement. Cela peut prendre quelques minutes avant qu'il n'arrive dans votre boite de réception.

Si vous ne le recevez pas après 10 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirables.

Je n'ai pas fini ma commande, puis-je la finir plus tard?

Si vous n'avez pas terminé votre commande, il ne sera pas possible de la terminer plus tard. Pour la plupart des événements vous avez 20 minutes pour terminer votre commande. Une fois les 20 minutes passées, vous pouvez essayer à nouveau.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir payé la commande, veuillez vérifier votre compte bancaire.

J'ai perdu la connexion à la page de commande lors du paiement, que dois-je faire?

Vérifiez si le paiement a été déduit de votre compte. Si c'est le cas, vous recevrez vos billets. Si le paiement n'a pas été traité, veuillez essayer à nouveau.

La connexion au serveur de paiement peut être perdue à cause des paramètres de sécurité de votre navigateur internet: veuillez vérifier si vous avez accepté les cookies par session et les paramètres de votre pare-feu.