EMF 2020

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

COMMANDES ET PAIEMENT

  • J'ai utilisé mon code coupon mais je n'ai pas pu compléter ma commande, comment obtenir mes billets?

Lorsque vous passez commande avec votre coupon, votre code coupon est bloqué pendant 30 minutes. Après ce laps de temps vous pouvez l'utiliser à nouveau pour passer commande. Votre code coupon reste valide jusqu'à ce qu'une commande soit complète.

  • J'ai reçu un message d'erreur lors du paiement. Comment procéder?

Si un paiement échoue ou une tentative de commande est interrompue, la commande sera alors invalide. Une commande ne peut pas être réactivée et aucun nouveau lien de paiement ne peut être envoyé.

La seule solution pour obtenir des billets est de repasser commande.

  • Pourquoi reçois-je sans arrêt un message d'erreur lors du paiement

Un message d'erreur lors du paiement peut avoir plusieurs raisons. La plus courrante est causée par des fonds insuffisants sur votre compte en banque ou carte de crédit.

Si vous recevez à plusieurs reprises un message d'erreur au moment du paiement ou si la banque vous demande des codes que vous ne connaissez pas, nous vous conseillons de contacter votre banque.

  • Que dois-je absolument éviter de faire lors de la vente de billet?

Ne rafraichissez jamais votre page internet, vous pouvez le faire uniquement lorsque vous recevez un message de Paylogic qui vous invite à rafraichir la page.

  • Je ne peux pas accéder à la page suivante lors de ma commande en ligne, que faire?

Si vous vous ne parvenez pas à cliquer sur le boutton ''suivant'' au dessus du logo Paylogic, vous pouvez continuer à passer commmande en cliquant sur l'un des onglets (par exemple ''inscription'') 

PERSONNALISATION

  • Pourquoi dois-je personnaliser mes billets?

La personnalisation est un processus utilisé par certains organisateurs d’événements pour empêcher ou réduire la vente de billets sur le marché noir. Cela aide à garder le marché pour obtenir des billets, sûr et équitable.

Une fois la commande terminée et payée et lorsque la personnalisation est obligatoire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le lien permettant de personnaliser les billets. Nous vous demandons de nous fournir des informations supplémentaires telles que votre nom, adresse électronique et date de naissance, car ces informations figureront sur les billets. Une fois la personnalisation terminée, nous vous enverrons un autre courrier électronique contenant le lien de téléchargement des billets.

Remarque: tous les billets ne nécessitent pas une personnalisation. Dans ce cas, vous recevrez vos billets directement dans votre boîte de réception.

  • Y a-t-il une date limite pour la personnalisation?

La date limite de personnalisation pour l'EMF 2020 est le 11 Juillet, à 23h59 CEST.

  • Vous rencontrez une erreur lors de la personnalisation?

Lorsque le système indique que l'adresse électronique doit être unique, cela signifie que tous les tickets doivent être fournis avec une adresse électronique différente. Cette sécurité est sur le système de ticket pour garantir que tous les tickets sont aussi différents que possible et que la revente peut ainsi être empêchée. Assurez-vous donc que tous les autres détails, tels que le nom et la date de naissance, sont différents les uns des autres.