Couleur Café 2020

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

Commandes et paiement

  • J'ai reçu un message d'erreur lors du paiement. Comment procéder?

Si un paiement échoue ou une tentative de commande est interrompue, la commande sera alors invalide. Une commande ne peut pas être réactivée et aucun nouveau lien de paiement ne peut être envoyé.

  • Pourquoi reçois-je sans arrêt un message d'erreur lors du paiement

Un message d'erreur lors du paiement peut avoir plusieurs raisons. La plus courrante est causée par des fonds insuffisants sur votre compte en banque ou carte de crédit.

Si vous recevez à plusieurs reprises un message d'erreur au moment du paiement ou si la banque vous demande des codes que vous ne connaissez pas, nous vous conseillons de contacter votre banque.

  • Que dois-je absolument éviter de faire lors de la vente de billet?

Ne rafraichissez jamais votre page internet, vous pouvez le faire uniquement lorsque vous recevez un message de Paylogic qui vous invite à rafraichir la page.

Ma commande

  • Je n'ai pas encore reçu l'email de confirmation, mais l'argent a été débité. Comment puis-je obtenir mes billets ?

Veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée et consulter vos courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu les billets d'ici la fin de la journée et que l'argent est prélevé sur votre compte, contactez nous.

  • J'ai utilisé une adresse email erronée lors de la commande. Comment puis-je changer celle-ci ?

Paylogic doit être sûr que vous êtes le principal acheteur des billets. Par conséquent, nous avons besoin d'une preuve de paiement.

Une preuve de paiement est une photo ou une capture d'écran qui montre le paiement à Paylogic. La preuve de paiement doit également indiquer la date et le montant de la transaction.

- Paiement par carte : La preuve doit indiquer les quatres derniers chiffres de votre carte bancaire.
- Paiement par Paypal : La preuve doit être une capture d'écran depuis votre compte Paypal et doit indiquer le numéro de facture (c-à-d, un numéro à 12 chiffres commençant par 20).
- Autre types de paiement : La preuve doit indiquer la référence de paiement, cette dernière peut être trouvée dans la description de la transaction.

  • J'ai perdu mes billets.

Suivez ce lien et insérez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande. Nous vous enverrons ensuite automatiquement un courrier électronique indiquant toutes les commandes actives sous cette adresse électronique. Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable, car il peut arriver parfois que des messages s'y retrouvent.

Personnalisation

  • Pourquoi dois-je personnaliser mes billets?

La personnalisation est un processus utilisé par certains organisateurs d’événements pour empêcher ou réduire la vente de billets sur le marché noir. Cela aide à garder le marché pour obtenir des billets, sûr et équitable.

Une fois la commande terminée et payée et lorsque la personnalisation est obligatoire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le lien permettant de personnaliser les billets. Nous vous demandons de nous fournir des informations supplémentaires telles que votre nom, adresse électronique et date de naissance, car ces informations figureront sur les billets. Une fois la personnalisation terminée, nous vous enverrons un autre courrier électronique contenant le lien de téléchargement des billets.

Remarque: tous les billets ne nécessitent pas une personnalisation. Dans ce cas, vous recevrez vos billets directement dans votre boîte de réception.

  • Vous rencontrez une erreur lors de la personnalisation?

Lorsque le système indique que l'adresse électronique doit être unique, cela signifie que tous les tickets doivent être fournis avec une adresse électronique différente. Cette sécurité est sur le système de ticket pour garantir que tous les tickets sont aussi différents que possible et que la revente peut ainsi être empêchée. Assurez-vous donc que tous les autres détails, tels que le nom et la date de naissance, sont différents les uns des autres.