Eurovision Song Contest 2020

(pour les acheteurs de billets)

J'ai perdu mes billets...

Général

  • Combien de spectacles y aura-t-il?

Un total de 9 spectacles seront accessibles au public. La deuxième vague de vente commence le 30 Janvier à 12:00 (GMT+1). Il y aura une troisième vague de vente en Mars.

Première demi-finale

- Jury Show - le Lundi 11 Mai à 21h00 CET
- Family Show - le Mardi 12 Mai à 15h00 CET
- Live Show - le Mardi 12 Mai à 21h00 CET

Deuxième demi-finale

- Jury Show - le Mercredi 13 Mai à 21h00 CET
- Family Show - le Jeudi 14 Mai à 15h00 CET
- Live Show - le Jeudi 14 Mai à 21h00 CET

Le Grand Final

- Jury Show - le Vendredi 15 Mai à 21h00 CET
- Family Show - le Samedi 16 Mai à 13h30 CET
Live Show - le Samedi 16 Mai à 21h00 CET

  • Jury et Family Shows: qu’est-ce que c’est?

Les Jury et Family Shows sont des spectacles complets, incluant les présentateurs, les performances, et les actes d’intervalle. Il y a deux différences entre ces spectacles et les Live Shows: les Jury et Family Shows ne seront pas diffusés à la télévision, et pendant les délibérations, des résultats fictifs seront utilisés.

  • Quel est l’âge minimum pour participer à cet évènement?

Il n’y a pas d’âge minimum pour participer à l’Eurovision, cependant les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

  • Contact

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question? Veuillez consulter la FAQ du site web, appelez-nous +33 186 761 233. Veuillez noter que ce numéro de téléphone ne peut pas être utilisé pour commander des billets.

Commandes et paiement

  • J’ai reçu un message d’erreur pendant le paiement, est-il possible de finir la transaction?

Si un paiement échoue ou une tentative de commande est interrompue, la commande sera alors invalide. Une commande ne peut pas être réactivée et aucun nouveau lien de paiement ne peut être envoyé.

  • Pourquoi mon paiement est-il refusé?

Un message d'erreur lors du paiement peut avoir plusieurs raisons. La plus courrante est causée par des fonds insuffisants sur votre compte en banque ou carte de crédit.

Si vous recevez à plusieurs reprises un message d'erreur au moment du paiement ou si la banque vous demande des codes que vous ne connaissez pas, nous vous conseillons de contacter votre banque.

  • J'ai utilisé mon code coupon mais je n'ai pas pu compléter ma commande, comment obtenir mes billets?

Lorsque vous passez commande avec votre coupon, votre code coupon est bloqué pendant 30 minutes. Après ce laps de temps vous pouvez l'utiliser à nouveau pour passer commande. Votre code coupon reste valide jusqu'à ce qu'une commande soit complète.

  • Combien de billets puis-je acheter?

Pour chaque commande, le nombre maximum de tickets est de 4 (par compte bancaire et par adresse). Si plus de 4 tickets sont achetés, ils risquent d’être annulés.

  • Comment puis-je payer mes billets?

Les méthodes de paiement suivantes seront disponibles:

- iDeal
Paypal
- Carte de crédit (MasterCard et Visa)
- Sofort
- Bancontact

  • Comment marche un paiement par carte de crédit en ligne?

 Pour effectuer un paiement par carte de crédit, veuillez entrer votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le numéro CVC/CVV. Ces données sont ensuite transférées à votre banque pour vérification. La banque est celle qui autorise la transaction et renvoie sa confirmation à Paylogic afin d'effectuer et valider le paiement. Ce transfert de données est entièrement sécurisé.

Veuillez noter qu'il se peut que l'on vous demande de saisir votre code 3D Secure. Ce service doit être activé auprès de votre banque. Si vous avez activé 3D Secure, vous recevrez un code que vous pourrez remplir sur la page de paiement!

  • Comment fonctionne le système de queue?

Les visiteurs ouvrant la page pour placer commande le 12 Décembre avant midi (12h00 CET) obtiendront une place aléatoire dans la liste d’attente. Les visiteurs ouvrant la page pour placer commande après midi (12h00 CET) seront placés à la fin de la liste d’attente. Ouvrir le site internet un jour avant le début de la vente n’offre aucune garantie d’obtenir la première place dans la liste d’attente.

Nous vous conseillons de ne pas rafraîchir la page afin de ne pas perdre la place qui vous aura été attribuée, et pour être sûr de rester en meilleure position possible dans la liste d’attente.

  • Qu’est-ce qu’une politique de remboursement (Refund Protection)? 

Lorsque vous commandez vos billets, une protection de remboursement vous est offerte. La Protection Remboursement prévoit un remboursement si un client est dans l'impossibilité de se présenter en raison d'un certain nombre de circonstances. Cliquez ici pour plus d'informations.

Types de billets et prix

  • Quels sont les types de tickets disponibles?

Les différents types de tickets disponibles sont les suivants:

Places debout (rez-de-chaussée, dans l’arène)
- Places assises (1er et 2ème étages)
- Places “à vision limitée”
- Places à mobilité réduite**

  • Demi-Finales*

*Le prix des ticket inclut € 3,50 de frais de service par billet.
**Les places à mobilité réduite ne peuvent être commandées que par téléphone au +31 20 225 1116. Pour chaque place à mobilité réduite, un seul accompagnant. Les prix indiqués sont par ticket, l’accompagnant doit donc également en commander un.

  • Grand Final*

*Le prix des ticket inclut € 3,50 de frais de service par billet.
**Les places à mobilité réduite ne peuvent être commandées que par téléphone au +31 20 225 1116. Pour chaque place à mobilité réduite, un seul accompagnant. Les prix indiqués sont par ticket, l’accompagnant doit donc également en commander un.

Ma commande

  • Puis-je modifier ou annuler mes billets?

Non, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande terminée.

  • Je ne peux plus assister à l'événement, que puis-je faire avec mes billets?

Vous pouvez revendre vos tickets sur le site de notre partenaire officiel, TicketSwap. Cette plateforme est sécurisée et évite la revente et le rachat de tickets à prix excessifs.

Personnalisation

  • Pourquoi dois-je personnaliser mes billets?

Nous souhaitons empêcher et minimiser la revente de tickets à des prix démesurés au marché noir. C’est l’une des raisons pour lesquelles il vous faut personnaliser vos tickets. Nous utilisons également les informations communiquées lors de la personnalisation afin d’informer l’acheteur d’éventuelles nouvelles, informations ou changements. Nous souhaitons empêcher et minimiser la revente de tickets à des prix démesurés au marché noir. C’est l’une des raisons pour lesquelles il vous faut personnaliser vos tickets. Nous utilisons également les informations communiquées lors de la personnalisation afin d’informer l’acheteur d’éventuelles nouvelles, informations ou changements.

  • Comment puis-je personnaliser mes tickets?

Pour personnaliser vos tickets, un email de confirmation de commande sera envoyé après avoir complété le paiement. Cet email contient un lien “Ajouter des informations supplémentaires” où vous pouvez entrer les informations personnelles de chaque participant, telles que nom et prénom(s), adresse email et date de naissance. Après la personnalisation, les tickets vous seront envoyés.

La période de personnalisation commence le 4 février à 12:00 (midi) CET et se termine le mardi 11 février à 23:59 (CET). Remarque : Si vous ne personnalisez pas vos billets pendant la période de personnalisation, vos billets seront annulés et le prix du billet sera remboursé à l'acheteur principal, après déduction des frais de remboursement du billet.

Les justificatifs d'identité figurant sur le billet peuvent être vérifiés aléatoirement à l'entrée de Rotterdam Ahoy. Si les justificatifs d'identité sur le billet et l'identité du détenteur du billet ne correspondent pas, l'admission peut vous être refusée.

  • Est-il possible de changer le nom sur un de mes billets?

Nous voulons éviter et minimiser la revente de billets à des prix extrêmes sur le marché noir. Pour cette raison, nous n'offrons pas la possibilité de changer le nom sur le billet. En se rapprochant à l'événement, nous vous donnerons plus d'informations par rapport aux billets et la personnalisation en cas d'absence imprévue.

  • Vous rencontrez une erreur lors de la personnalisation?

Lorsque le système indique que l'adresse électronique doit être unique, cela signifie que tous les tickets doivent être fournis avec une adresse électronique différente. Cette sécurité est sur le système de ticket pour garantir que tous les tickets sont aussi différents que possible et que la revente peut ainsi être empêchée. Assurez-vous donc que tous les autres détails, tels que le nom et la date de naissance, sont différents les uns des autres.