We begrijpen dat dit erg stressvol kan zijn, vooral als het evenement al over een paar uur plaatsvindt. Er zijn echter enkele oplossingen zodat je toch van je evenement of concert kunt gaan genieten.

• Controleer je bank account

Allereerst willen we je vragen om je bankrekening te controleren om te zien of er inderdaad een succesvolle transactie naar ons toe heeft plaatsgevonden. Je kunt deze transactie vinden door te zoeken naar de naam 'Paylogic' of de naam van het evenement waarvoor je tickets hebt gekocht. Deze transactie bevat ook een uniek transactienummer dat we kunnen gebruiken om je betaling te traceren.

Ik ben mijn orderbevestiging kwijt

• Controleer je inbox en spam

In bepaalde gevallen kan het gebeuren dat je je orderbevestiging kwijt bent. Door een paar weken geleden te snel te klikken belandde de orderbevestiging in de prullenbak en nu is de hele orderbevestiging automatisch verwijderd. Of je inbox heeft onze e-mails als spam gemarkeerd en je hebt de oorspronkelijke orderbevestiging helemaal niet ontvangen.

• Verstuur de orderbevestiging opnieuw

Voor dit soort problemen is het vrij eenvoudig om je bestelling terug te vinden. Mijn Bestelling is misschien het eerste wat je wilt bekijken. Hier kun je het e-mailadres invullen dat je tijdens het bestelproces hebt gebruikt en worden je tickets voor aankomende evenementen naar dat e-mailadres gestuurd.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, of ik heb hem in eerste instantie nooit ontvangen.

• Controleer ook potentiële andere e-mailadressen.

Het kan voorkomen dat er tijdens het bestelproces een typefoutje is gemaakt, of dat er een ander e-mailadres is gebruikt.

We willen je vriendelijk vragen om voor de zekerheid ook andere e-mailadressen die, mogelijk, gebruikt zijn te controleren.

• Vul ons contactformulier in

Een typefoutje kan ook voorkomen, in het algemeen willen we je dan vragen om contact met ons op te nemen via ons contactformulier we zullen ons best doen om je aanvraag op te pakken voordat het evenement plaatsvindt. Vermeld in je e-mail het unieke betalingsnummer, of gebruik je betalingsnummer als het ordernummer. Dit nummer is 12-cijfers lang en begint met 20.

Mijn evenement/concert vindt over een paar uur plaats.

• Ga naar het evenement

We willen je toch adviseren om naar het evenement/concert te gaan waarvoor je kaartjes hebt gekocht. Download of bewaar de transactie naar ons op je telefoon, of zorg ervoor dat je het betalingsbewijs kunt openen op de locatie van het evenement/concert.

De meeste evenementen hebben een probleem oplossingsgebied (een zogenaamde troubleshoot area) bij de ingang, deze probleemoplossers hebben unieke vaardigheden om je zo goed mogelijk te helpen. Als je betaling inderdaad is gelukt, kunnen de probleemoplossers je bestelling ter plekke traceren. Ze hebben echter wel het betalingsbewijs nodig en daarom moet je ervoor zorgen dat je daar gemakkelijk bij kunt.

Ook al ben je misschien al je schoenen aan het aantrekken of op weg naar het evenement, toch willen we je vragen om ons contactformulier in te vullen. We zullen ons best doen om dit op te pakken voordat je aankomt op het evenement, zodat je direct in de rij kunt gaan staan om de zaal of het festivalterrein te betreden.