Schaatsseizoen 2019/2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Betaling

  • Ik heb mijn voucher gebruikt maar de bestelling niet af kunnen ronden, wat nu?

Je voucher is voor een half uur geblokkeerd nadat je een bestelpoging hebt gedaan. Na dit half uur is de voucher weer te gebruiken indien deze nog niet is gebruikt voor een afgeronde bestelling.

  • Fout bij betaling, bestel opnieuw

Wanneer je betaling mislukt door een weggevallen internetverbinding, storing bij de bank of vanwege andere redenen, annuleert ons systeem na verloop van tijd je order. We adviseren je dan om wederom het orderproces te doorlopen en je tickets opnieuw te bestellen en de order succesvol af te ronden. 

Wij hebben een aantal tips zodat je de volgende keer hopelijk wel een succesvolle bestelling kunt plaatsen:

Je kunt voorafgaand aan de bestelling contact opnemen met je bank om te vragen of ze internationale transacties goedkeuren. Daarnaast kun je ook proberen om de bestelling af te ronden met een andere betaaloptie of via een andere browser, ten slotte kun je proberen met een andere desktop of IP adres de bestelling te plaatsen.

  • Foutmelding tijdens het verwerken van de betaling

Wanneer een betaling is mislukt en daarmee een orderpoging is afgebroken, kan een order niet opnieuw actief worden gemaakt en/of een nieuwe betaallink worden uitgezonden. De enige optie om alsnog tickets te bemachtigen, is om opnieuw het orderproces te doorlopen.

Wanneer je in het betaalscherm herhaaldelijk een foutmelding krijgt of wanneer er door de bank codes worden opgevraagd waar je geen weet van hebt, adviseren we je om contact te zoeken met de desbetreffende bank. 

  • Foutmelding 'onveilige betalingsfout/onbeveiligde verbinding'

Wanneer je het orderproces hebt doorlopen en bovenstaande melding verschijnt wanneer je tot betaling wilt overgaan, adviseren we je om een ander device te gebruiken of een andere browser te proberen. Deze melding komt vanuit je internetprovider of door je ingestelde Firewall, de enige optie om dit te omzeilen is opnieuw het proces verlopen in een andere browser.

 

Veelgestelde vragen

Wanneer start de reguliere ticketverkoop?
Op maandag 16 september start de reguliere ticketverkoop voor de langebaan schaatsevenementen in Thialf, Heerenveen.

Waar kan ik tickets bestellen?
Tickets kunnen besteld worden op www.schaatsen.nl/tickets of aan de kassa in Thialf.

Welke ticketsoorten zijn er?
Er zijn verschillende mogelijkheden, er zijn staan- en zitplaatsen verkrijgbaar. Daarnaast zijn er voor de jonge schaatsfans speciale kind tickets beschikbaar voor de staanplaatsen.
0 t/m 5 jaar: Gratis toegang
6 t/m 12 jaar: Kind-ticket
13 jaar of ouder: Volwassene ticket

Zijn ticketprijzen per dag of per evenement?
Ticketprijzen zijn per dag en staan benoemd exclusief servicekosten en inclusief btw.

Zijn er mindervalide plaatsen?
Er zijn in Thialf een beperkt aantal mindervalide plaatsen beschikbaar. Hierbij is het toegestaan om max. 1 begeleider per mindervalide mee te nemen. Voor hem/haar is een klapstoel beschikbaar op de mindervalide tribune.

Waar kan ik de progamma's van de evenementen vinden?
De programma's en tijden van de wedstrijden staan vermeld op www.schaatsen.nl/tickets.
Daarnaast is er per evenement een kalenderpagina aangemaakt met alle uitgebreide informatie.
Klik hier voor de pagina van het World Cup Kwalificatie Toernooi
Klik hier voor de pagina van de KPN NK Afstanden
Klik hier voor de pagina van de ISU EK Afstanden
Klik hier voor de pagina van het KPN NK Allround & Sprint
Klik hier voor de pagina van de ISU World Cup Final

Moet ik de tickets ook (in kleur) afdrukken?
Een kleurenprinter is niet nodig. Bij de e-tickets gaat het om de barcode die op het ticket staat. Daarbij speelt kleur of zwart-wit geen rol. De tickets zijn ook te scannen vanaf de smartphone.

Wat is een passe-partout?
Een passe-partout is een voordeelkaart voor de echte schaatsfan. Met een passe-partout heb je elke dag toegang tot het stadion. Wanneer je een passe-partout aanschaft, krijg je korting ten opzichte van de prijs van losse tickets per dag. Alleen mogelijk voor staanplaatsen.

Kan ik mijn e-ticket kopiëren?
De e-tickets zijn voorzien van een unieke barcode. De kaart kan maar eenmalig gescand worden bij de ingang van het evenement. Het heeft dus geen zin om de kaarten vaker uit te printen, te kopiëren of door te verkopen.

Vanaf hoe laat is het stadion toegankelijk?
De deuren van IJsstadion Thialf gaan 1,5 uur voor aanvang van de wedstrijd open voor het publiek.
Eén uur voor de start van de wedstrijd begint het voorprogramma met entertainment.

Ik zie op internet verschillende prijzen voor tickets van schaatsevenementen. Hoe kan dat?
Op Internet zijn er verschillende websites die tickets doorverkopen (bijvoorbeeld Online Ticketshop). Helaas heeft de organisatie hier geen invloed op. Deze bedrijven kopen tickets namelijk via een regulier e-mailadres en zijn niet te onderscheiden van de particuliere klant. Het enige officiële kaartverkoop kanaal voor de langebaan schaatsevenementen is www.schaatsen.nl/tickets.

Waar kan ik meer informatie vinden over de aanvangstijden en deelnemers?
De meest actuele informatie vind je op www.schaatsen.nl. Klik op het kopje 'kalender' en zoek het juiste evenement op. Je komt dan op de eventpagina met de actuele informatie.

Mag ik in Thialf foto's maken vanaf de tribune?
Er mogen foto's gemaakt worden tijdens het evenement, echter mogen er geen grote en professionele lenzen gebruikt worden. Het bereik van de lens mag maximaal 55mm zijn. Hier wordt bij de ingang op gecontroleerd.

Mag ik roken in het stadion?
Nee, roken is niet toegestaan.

Zijn er spullen die ik niet mee mag nemen in het stadion?
Niet toegestaan: klapstoelen, koelboxen e.d., dranken in blik, glas of plastic. Wanneer je slecht ter been bent is het wel toegestaan een wandelstok mee te nemen.
Verder mogen voorwerpen die naar het oordeel van de beveiliging gevaar of overlast kunnen veroorzaken niet mee naar binnen genomen worden.

Ik heb mijn tickets niet gebruikt, kan ik mijn geld terug krijgen?
Restitutie is niet mogelijk.

Hoe zit het met parkeergelegenheden?
Rondom Thialf zijn voldoende parkeergelegenheden. Op de dag zelf kunt u op iedere parkeerplaats een parkeerticket kopen tegen betaling van €5,- (cash af te rekenen).

Is het mogelijk om van tevoren zelf stoelen te kiezen of worden deze toegewezen?
Als het om zitplaatsen gaat, kunt u zelf een vak kiezen o.b.v. beschikbaarheid. De stoelen worden vervolgens toegezonden op basis van 'best seats available'.