Tomorrowland

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Waar kan ik mezelf pre-registreren voor Tomorrowland 2019?

Je kan jezelf registreren op de Tomorrowland website. Dit is mogelijk vanaf 15 december 2018 15:15  CET tot en met 1 februari 2019 20:00 CET. Tijdens het pre-registreren creëer jij je eigen persoonlijke Tomorrowland Account.

 

Belangrijk: Pre-registreren is geen garantie op het krijgen van tickets.

 

  • Ik wil de informatie van mijn pre-registratie wijzigen.

Je kan de informatie aanpassen in het boekingsproces. Zodra de order is afgerond met een betaling is het niet meer mogelijk om je gegevens te wijzigen.

 

  • Betreft de Belgische Pre-Sale: kan iemand die in België woont, tickets bestellen voor iemand wonend in een ander land?

Je kan enkel deelnemen aan de Belgische Pre-Sale als je geregistreerd bent met een Belgisch adres. Mensen wonend in een ander land dan België kunnen zich registreren voor de Worldwide Pre-Sale en de Worldwide ticketverkoop.

 

  • Hoe kan ik tickets bestellen voor Tomorrowland 2019?

Om tickets voor de Worldwide Pre-Sale & Worldwide Ticket Sale te kunnen bestellen, moet je geregistreerd zijn voor 1 februari 2019 20:00 CET. Na het voltooien van de registratie ontvang je een persoonlijke link waarmee je op de dag van de verkoop toegang krijgt tot de ticketshop. Je kan jezelf hier pre-registreren.

 

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, afgeronde bestellingen mogen niet geannuleerd worden. Mocht je je ticket willen verkopen, dan kan je je ticket aanbieden op de Exchange Desk.

Zodra iemand je ticket(s) overneemt is terugbetaling mogelijk, met uitzondering van de betalingskosten. Als er geen vraag naar je ticket is, word je ticket ook niet terugbetaald. Alle terugbetalingen vinden plaats na afloop van het festival.

Meer informatie is enkele weken na de kaartverkoop beschikbaar op de website van Tomorrowland.

 

  • Ik ben mijn pre-registratie e-mail kwijtgeraakt. Hoe kan ik nu tickets bestellen?

Klik hier om op de inlog pagina van Tomorrowland te komen. Zodra je op de link Didn't receive your activation mail? klikt krijg je de pre-registratie mail opnieuw toegezonden.

 

  • Heb ik een Paylogic account nodig?

Nee, je hebt niet perse een Paylogic account nodig om tickets te bestellen voor Tomorrowland 2019. Je kan je eenmalig registreren tijdens het bestelproces. Deze eenmalige registratie betekent niet dat je een Paylogic account hebt aangemaakt.

 

  • Wat betekent de melding ''Paylogic is busy processing orders''?

Mocht je deze melding in beeld te zien krijgen, dan betekent het helaas dat er iets fout is gegaan. Probeer het alsjeblieft nogmaals door op 'terug' te klikken in je browser. Mocht dit niet werken klik dan op F5.

 

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic of Tomorrowland.

 

  • Ik kan niet naar de volgende pagina in het bestelproces. Wat moet ik doen?

Als je niet op 'volgende' kan klikken, boven het Paylogic logo, dan kan je ook verder gaan in het bestelproces door op één van de volgende tabs (zoals registratie) te klikken.

 

  • Ik heb een foutmelding in beeld gekregen tijdens het betalen van mijn tickets met mijn creditcard. Wat moet ik doen?

Mocht deze poging niet lukken, dan zul je helaas terug moeten gaan in de rij zodat je het met een andere betaalmethode kan proberen.

Upgrades

  • Kan ik mijn tickets upgraden?

Je ticket mag onder geen enkele voorwaarde gewijzigd worden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk een Full Madness Regular Pass te upgraden naar een Full Madness Comfort Pass. Daarnaast mag je je vrijdag ticket ook niet wijzigen naar een zaterdag ticket. Tenslotte zijn wijzigingen van weekenden niet toegestaan.

 

  • Ik heb een toegangskaart gekocht maar ik ben hierbij vergeten een Dreamville ticket aan te schaffen. Kan ik mijn ticket nog upgraden naar een Dreamville pakket?

Zoals hierboven tevens staat aangegeven, je ticket mag onder geen enkele voorwaarde gewijzigd worden. Dreamville tickets kunnen niet los aangeschaft worden, enkel als Dreamville pakket.

Tickets

  • Ik kan echt niet meer naar Tomorrowland, kan ik mijn tickets verkopen?

Je mag je ticket nooit aan derden verkopen. Je ticket met winst verkopen is door de Wet verboden (wet van 1 juli, 2013, boetes die kunnen oplopen tot €60.000). Een derde partij zal nooit toegang tot het evenement krijgen.

 

  • Wat moet ik doen als ik het verkeerde parkeerticket of het verkeerde kluisje heb gekocht?

Als dit het geval is, kan je een e-mail sturen naar tomorrowland@paylogic.be

 

  • Moet ik mijn E-tickets meenemen naar het festival?

Nee, zolang je maar je armband om hebt! Mocht je je armband niet hebben, neem dan alsjeblieft je E-tickets en legitimatiebewijs mee.

Personalisatie

  • Wat moet ik weten over de personalisatie?

- Personaliseer je tickets zo snel mogelijk na aankoop
- Verdere wijzigingen zijn niet mogelijk zodra de personalisatie is voltooid.
- Dit jaar is het niet langer nodig voor de hoofdkoper om een ticket op zijn of haar naam te personaliseren.
- Accommodatievouchers dienen gepersonaliseerd te zijn op naam van één van de kaarthouders.
- Indien je een Easy Tent, Relax Room, DreamLodge of Cabana Package hebt gekocht, hoef je maar één naam te registreren om dit type ticket te personaliseren.
- Na personalisatie ontvang je de E-tickets.
- Indien je de tickets niet personaliseert, behoudt de organisatie zich het recht om de bestelling te annuleren.
- Als de naam op de Tomorrowland armband niet overeenkomt met de naam op de ID, wordt de toegang geweigerd. (Een mandaat of kopie van het ID wordt niet geaccepteerd!)

Let op: Je hoeft niet je tickets te personaliseren wanneer je een Global Journey Package hebt gekocht. Tomorrowland zal de ticket(s) personaliseren met de gegevens die je tijdens de aankoop hebt doorgegeven.

  • Kan ik de naam aanpassen zodra de tickets zijn gepersonaliseerd?

Nee, de personalisatie is definitief. Het zal niet mogelijk zijn om de naam achteraf te wijzigen. Kleine spelfouten mogen geen problemen veroorzaken bij de ingang.

 

  • Wanneer kan ik mijn tickets personaliseren?

Je moet je tickets personaliseren tussen 4 februari 2019 tot en met 22 februari 2019. Vul elke naam en emailadres in van je vrienden.

Voor meer informatie over het personaliseren van je ticket(s), klik hier.

Vergeet niet om je ticket(s) te personaliseren. Ongepersonaliseerde ticket(s) kunnen worden geannuleerd.


Alle informatie over Personalisatie is te vinden op de website van Tomorrowland.

 

  • Ik heb een fout ontvangen tijdens het personaliseren, wat moet ik doen?

Als je een fout tegenkomt tijdens het personaliseren, probeer het later nog eens.

 

  • Ik heb een 2/4 persoons pakketproduct, hoe kan ik dit personaliseren?

Je dient één deelnemer voor het product te personaliseren. Houd er rekening mee dat elke deelnemer nog steeds zijn eigen armband moet activeren.

Polsbandje(s)

  • Kan ik het postadres wijzigen?

In het geval van een verhuizing kan je tot en met 15 maart 2019 een e-mail sturen naar tomorrowland@paylogic.be om je adres te wijzigen. 

BELANGRIJK: Vernoem de volgende informatie in je e-mail: bewijs van bewoning, bestelnummer, oude en nieuwe adresgegevens. 

Het is niet mogelijk adreswijzigingen door te geven na 15 maart 2019. Dit omdat we alle polsbandje(s) tijdig moeten versturen.

GLOBAL JOURNEY adreswijzigingen en naamswijzigingen:

Meer informatie over adreswijzigingen vind je in het Global Journey Manage My Booking platform.

Let op bij het afronden van je aankoop. Naamwijzigingen zijn niet mogelijk. Alleen in geval van dringende zaken accepteert Global Journey naamswijzigingen tot 30 april 2019, wat neerkomt op een vergoeding van €350-, per naamswijziging. Na deze datum worden geen naamswijzigingen meer geaccepteerd.

Belangrijk: Je Treasure Case met Tomorrowland polsband wordt naar je huisadres verzonden.

 

  • Kan ik de naam op de polsbandjes wijzigen?

Nee, het is niet mogelijk een wijziging door te voeren na het voltooien van de personalisatie. Zorg er dus alsjeblieft voor dat de juiste informatie is ingevuld tijdens het personaliseren van de tickets.

 

  • Hoe ontvang ik mijn polsbandjes als ik op reis ben?

Het is belangrijk een e-mail te sturen naar info@tomorrowland.com voor juli 2019 als je je polsbandjes niet hebt ontvangen of als je op reis bent.

 

  • Wanneer kan ik de polsbandjes verwachten?

Houdt de website van Tomorrowland in de gaten voor updates over de verzenddata van de polsbandjes.

 

  • Is het mogelijk dat mijn vrienden de polsbandjes ontvangen zodat ze deze later aan mij kunnen geven?

Dit zal voor de meeste landen geen probleem zijn. Een van je vrienden mag jouw polsbandje ontvangen als ze zich kunnen legitimeren. We adviseren je om een kopie van je legitimatiebewijs mee te geven zodat het postbedrijf ziet dat jij autorisatie hebt gegeven. 

 

  • Er zijn veel problemen met de post in mijn land. Kan ik mijn polsbandjes op een andere manier ontvangen?

Tomorrowland doet haar best alle polsbandjes te versturen. Mocht je je polsbandjes niet op tijd hebben ontvangen, dan kan je je gepersonaliseerde e-ticket samen met ID meenemen naar de pick up desk bij de entree van het festival.

 

  • Mijn land maakt enkel gebruik van postbussen. Kan Tomorrowland de polsbandjes nog steeds versturen?

Helaas is het niet mogelijk de armbandjes te versturen naar een postbus adres. Mocht je je polsbandjes niet op tijd hebben ontvangen, dan kan je je gepersonaliseerde e-ticket samen met ID meenemen naar de pick up desk bij de entree van het festival.

 

  • Wat als ik mijn polsbandjes niet rond midden juli heb ontvangen?

Neem je gepersonaliseerde e-ticket en ID mee naar de pick up desk bij de entree van het festival.

Ophaalpunt

  • Waar kan ik de ophaalpunten vinden?

Er bevindt zich een ophaalpunt bij de entree van het festival en bij de entree van Dreamville.

Exchange Desk

  • Ik heb mijn ticket ter verkoop aangeboden. Wat gebeurt er als niemand mijn ticket(s) overneemt?

Je zal hier voor het begin van juli over geïnformeerd worden.

 

  • Ik kan echt niet meer naar Tomorrowland, kan ik mijn tickets verkopen?

Je mag je ticket nooit aan derden verkopen. Je ticket met winst verkopen is door de Wet verboden (wet van 1 juli, 2013, boetes die kunnen oplopen tot €60.000). Een derde partij zal nooit toegang tot het evenement krijgen. 

Wel is het mogelijk om je ticket aan te bieden bij de Exchange Desk. Enkele weken na de ticketverkoop zal dit aangekondigd worden op de website van Tomorrowland.

 

  • Wanneer zal ik de restitutie ontvangen voor mijn tickets die ik te koop heb aangeboden op de Exchange Desk?

Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen waarin staat dat je tickets zijn geaccepteerd op de Exchange Desk, dan kan je de restitutie binnen twee weken nadat Tomorrowland 2019 heeft plaatsgevonden verwachten.

 

Dreamville

  • Waar kan ik alle informatie over Dreamville vinden?

Alle informatie over Dreamville kan gevonden worden op de website van Tomorrowland.

 

  • Ik heb een toegangskaart gekocht maar ik ben hierbij vergeten een Dreamville ticket aan te schaffen. Kan ik mijn ticket nog upgraden naar een Dreamville pakket?

Je ticket mag onder geen enkele voorwaarde gewijzigd worden. Dreamville tickets kunnen niet los aangeschaft worden, enkel als Dreamville pakket.

Global Journey

  • Waar kan ik alle informatie over Global Journey vinden?

Alle informatie over Global Journey is te vinden op de website van Tomorrowland.

 

  • Waar kan ik alle informatie vinden over mijn Global Journey 15 Years Celebration Package?

Alle informatie over Global Journey is te vinden op de website van Tomorrowland.

Overige Tomorrowland vragen

  • Mag het terrein verlaten worden?

- Tomorrowland dagkaart = geen herintrede 

- Tomorrowland Full Madness Regular/Comfort = Herintrede alleen toegestaan op de volgende dag

- Dreamville Bracelet = Vanwege veiligheidsredenen mag je pas na 15:00 opnieuw het Dreamville terrein betreden.

 

  • Waar kan ik alle informatie over Global Journey vinden?

Alle informatie over Global Journey is te vinden op de website van Tomorrowland. 

 

  • Waar kan ik alle informatie over Dreamville vinden?

Alle informatie over Dreamville is te vinden op de website van Tomorrowland.