Als je je ticket(s) niet meer kan vinden of als je de bevestigingsmail met je ticket(s) kwijt bent, kan je via deze link vragen om je bevestigingsmail opnieuw te versturen.

Het kan zijn dat er een fout is gemaakt in het gebruikte e-mailadres. Je kunt je e-mailadres gemakkelijk corrigeren via deze link. Indien je na het wijzigen nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, horen wij dat graag.

Alle tickets moeten worden gepersonaliseerd om ze te kunnen ontvangen. Dit houdt in dat de naam op elk ticket wordt gecontroleerd en dat het niet mogelijk is om het evenement te bezoeken met een ticket onder een andere naam.

De deadline voor het personaliseren van tickets is 30 juni om 01:00.

Je kan de naam op een ticket wijzigen vanuit je bestelomgeving. Je kan deze optie vinden door de volgende stappen te volgen:

• Ga naar de knop “bestelling beheren” in de bevestigingsmail.
• Klik op “meer acties” en selecteer “naamswijziging”.
• Vul het e-mailadres van de nieuwe tickethouder in.
• Betaal de transactie (de naamswijziging wordt voltooid zodra de transactie is betaald)
• Je wordt gebracht naar een nieuwe bestelomgeving waarin je kan zien dat het ticket is verstuurd naar de nieuwe tickethouder. Bevestig de naamswijziging via de knop om het proces af te ronden.

Let op dat de nieuwe bestelling op de naam van de hoofdboeker van de oorspronkelijke bestelling blijft. De naamswijziging wordt ook betaald door de hoofdboeker.

Het is mogelijk om je tickets te wijzigen/upgraden! Je kan dit doen via je bestelomgeving. Deze optie vindt je door de volgende stappen te volgen:

• Ga naar de knop “bestelling beheren” in de bevestigingsmail.
• Klik op “meer acties” en selecteer “tickets wijzigen”.
• Kies het ticket dat je wilt wijzigen. Het bedrag van dit ticket wordt omgezet in credit dat je gebruikt wordt om het nieuwe ticket te bestellen.
• Houd er rekening mee dat als het nieuwe ticket een lagere waarde heeft dan je credit, dat het prijsverschil niet kan worden gerestitueerd.
• Zodra de wijziging is afgerond, ontvang je een nieuw bestelnummer met de nieuwe ticket(s).

Als je niet meer kan komen, kan je je tickets altijd doorverkopen via Ticketswap!

Je kan dit doen door je ticket te downloaden en via de Couleur Café Ticketswap pagina te uploaden.

In geval van overlijden, medische redenen, of zwangerschap, vragen wij je ons te contacteren via ons contactformulier. Wij zullen je geval dan beoordelen.

Kan ik ook apart een campingticket kopen?

Nee, de enige manier om op de camping te overnachten is een Combi + Camping ticket te kopen.

Kan ik ook 1 of 2 nachten op de camping verblijven?

Wegens beperkte plaatsen, geven wij voorrang aan mensen die 3 dagen naar het festival komen. Het is dus onmogelijk een dagticket met camping te kopen. Je kan natuurlijk altijd een Combi + Camping ticket kopen en vroeger vertrekken of later aankomen.

Je kan een factuur aanvragen voor je bestelling! In je bevestigingsmail vind je een knop “BTW-Factuur genereren”. Via deze knop kan je de gegevens voor je factuur invullen om de factuur aan te vragen.