Andre Rieu op het Vrijthof

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling steeds geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic.

  • Ik kan niet naar de volgende pagina in het bestelproces, wat moet ik doen?

Als je niet op 'volgende' kan klikken, boven het Paylogic logo, dan kan je ook verder gaan in het bestelproces door op één van de volgende tabs (bijvoorbeeld registratie) te klikken.

Account

  • E-mailadres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de eigenaar van het account bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je meeste recente bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Overige account informatie wijzigen

Overige gegevens zoals bijvoorbeeld adresinformatie kun je zelf wijzigen door in te loggen via deze link.

  • Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

  • Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

 

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat sommige evenementenorganisatoren gebruiken om de verkoop van kaartjes op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens op het ticket wordt afgedrukt. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

Let op: Personalisatie is niet verplicht voor elke ticketcategorie. In dat geval ontvang je de ticket direct in je inbox.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het e-mailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

Overige

  • Zijn er speciale rolstoeltickets beschikbaar?

Vanzelfsprekend zijn er voor dit evenement ook rolstoeltickets beschikbaar. Kijk voor de beschikbaarheid en bestelmogelijkheden even op de concertpagina via de officiële website.

  • Hoe kan ik specifieke stoelen bestellen?

Wanneer de bestelpagina voor het event dat je wilt bezoeken deze mogelijkheid niet aanbiedt, dan is het niet mogelijk om specifieke rij- of stoelnummers te selecteren. Ons systeem selecteert, afhankelijk van de rang die je selecteert, de best mogelijke plaatsen die beschikbaar zijn. Uiteraard wordt er rekening gehouden dat ongeacht hoeveel kaarten je selecteert, je naast elkaar komt te zitten.

LET OP: wanneer er geen plaatsen naast elkaar beschikbaar zijn, dan geeft het bestelsysteem je hier een melding van. Ook op de pagina met het besteloverzicht, vlak voor dat je gaat betalen, krijg je te zien welke tickets het systeem voor je geselecteerd heeft. Op deze manier weet je zeker dat je tickets hebt die naast elkaar geplaatst zijn.