DI-RECT

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Ik heb me aangemeld voor Spotify presale maar geen link ontvangen, wat moet ik doen?

We raden je aan om de spam folder van je e-mail ook even na te kijken. Paylogic is niet verantwoordelijk voor het uitsturen van de presale link.

 

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling steeds geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic.

  • Ik kan niet naar de volgende pagina in het bestelproces, wat moet ik doen?

Als je niet op 'volgende' kan klikken, boven het Paylogic logo, dan kan je ook verder gaan in het bestelproces door op één van de volgende tabs (bijvoorbeeld registratie) te klikken.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat sommige evenementenorganisatoren gebruiken om de verkoop van kaartjes op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens op het ticket wordt afgedrukt. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het emailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen emailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Ik wil graag de naam op mijn ticket wijzigen, kan dat?

Met behulp van deze link is het mogelijk om de naam op je ticket te wijzigen. Hier wordt een vergoeding van €5.00 EUR voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode.