Tickets via seetickets.nl

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Mijn tickets

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling, hoe kan ik dat wijzigen?

See Tickets moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan See Tickets. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook de map met ongewenste e-mail. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik moet mijn tickets personaliseren, hoe werkt dit?

Voor veel evenementen is het tegenwoordig verplicht om je ticket(s) te personaliseren voordat je ze kunt downloaden. Er zijn twee veel voorkomende methodes van personalisatie, afhankelijk van het evenement waar je tickets voor hebt aangeschaft. Beide methodes worden in dit artikel uitgelegd.

1. Personalisatie via See Tickets (geen account vereist)
In dit geval ontvang je samen met de bevestigingsmail een link die je doorverwijst naar onze website, waar je vervolgens de persoonsgegevens van de bezoekers kunt invullen. Noot: Voor elk ticket in een bestelling is een uniek e-mailadres vereist. Je hebt geen account nodig om tickets te kunnen personaliseren.


2. Personalisatie via de website van het evenement (account vereist)
Dit proces is wat uitgebreider dan het proces dat hierboven is beschreven. Om de tickets te kunnen ontvangen, dient iedere bezoeker namelijk zijn/haar eigen ticket uit een bestelling te claimen. Dit kan via een persoonlijk account. De tickets zullen worden verzonden naar hoofdkoper zodra alle tickets zijn geclaimd.

Hoe je tickets te personaliseren als hoofdkoper?

Stap 1: Open de e-mail die je van See Tickets hebt ontvangen.
Klik op de link in de e-mail, dit brengt je op de personalisatie pagina van het evenement.

Stap 2: Start personalisatie.
Klik op de knop op de personalisatie pagina om te starten met personaliseren.

Stap 3: Log in met je account.
Dit is niet hetzelfde account als die je wellicht bij See Tickets hebt.
Je hebt twee opties: log in met je account of creëer een nieuwe tijdens het proces. Weet dat het verplicht is om een account te hebben om je tickets te kunnen personaliseren.

Stap 4: Claim je ticket.
Na het inloggen zie je een overzicht van alle tickets die aan jouw bestelling toebehoren. Het eerste wat je moet doen is ÉÉN ticket claimen voor je jezelf.

Stap 5: Nodig je vrienden uit.
Na het claimen van je ticket kun je teruggaan naar het overzicht door te klikken op ‘back to order’. Nadat je dit gedaan hebt kun je de andere bezoekers uitnodigen om te personaliseren door te klikken op ‘invite’. Selecteer ‘copy link’ om de personalisatie link te kopiëren, die je vervolgens kan doorsturen naar de overige bezoekers. Let op: stuur deze link alleen naar de personen die recht hebben op een van de tickets, sinds dit de sleutel naar je tickets is. Onthoud: alle bezoekers moeten hun tickets individueel personaliseren.

Stap 6: Zorg ervoor dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert.
Na het doorlopen van alle stappen moet jij er als hoofdkoper voor zorgen dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert. Des te eerder alle tickets zijn gepersonaliseerd, des te eerder je de tickets ontvangt.

Stap 7: Het ontvangen van de tickets.
Zodra alle tickets uit de bestelling zijn gepersonaliseerd, ontvang jij als hoofdkoper de tickets per e-mail.

 

Tickets kopen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen.

  • Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Ik kan niet naar de volgende pagina in het bestelproces, wat moet ik doen?

In het geval dat de knop 'Volgende - Winkelwagen' niet werkt, zou je kunnen proberen op de volgende pagina te komen door rechtsbovenin op het winkelwagen icoontje te klikken.

Wijzigingen en annuleringen

  • Mijn ticket(s) zijn gepersonaliseerd, kan ik de naam nog wijzigen?

Ben jij of iemand uit je vriendengroep niet meer in de gelegenheid om het evenement bij te wonen, en wil je daarom het gepersonaliseerde ticket graag aan iemand anders overdragen? Vaak kun je dan gebruik maken van Ticket Transfer. Ticket Transfer is een service waarmee de naam op het ticket kan worden gewijzigd, zodat deze door iemand anders kan worden gebruikt. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe unieke barcode. Ticket Transfer kan worden gebruikt via een speciale link, die meestal in de FAQ op de officiële website van het evenement is te vinden.

LET OP: 

- Ticket Transfer kan alleen worden gebruikt wanneer tickets gepersonaliseerd zijn. Dit is niet voor elk evenement vanzelfsprekend.
- Ticket Transfer kan alleen worden aangevraagd door de hoofdkoper van de bestelling.

  • Ik kan het evenement niet meer bijwonen, kan ik mijn ticket(s) wijzigen of retourneren?

In het geval van gewijzigde plannen, onvoorziene omstandigheden of een foutieve bestelling is het mogelijk om een wijziging of restitutie aan te vragen.

Belangrijk:

- Raadpleeg de FAQ op de website van het evenement voordat je een wijzigings- of restitutieverzoek opstuurt. Indien hier duidelijk staat vermeld dat dit niet toegestaan, dan raden we af om gebruik te maken van ons formulier.
- De organisatie van het evenement is te allen tijde de partij die beslist over wijzigingen of restituties.
- Wijzigingen en restituties kunnen alleen worden aangevraagd door de hoofdkoper van de bestelling.
- Sommige evenementen bieden zelf upgrade-pakketten aan via de officiële website. Hiervoor hoeft geen verzoek via See Tickets te worden ingediend.

Verzoek voor wijziging indienen

Verzoek voor teruggave indienen

Privacy

  • Wat is het privacybeleid van See Tickets?

See Tickets vindt privacy erg belangrijk. Wij stellen onszelf daarom ten doel om de persoonsgegevens van evenementenbezoekers (Afnemers) adequaat te beschermen conform wet- en regelgeving op het gebied van privacy.

Met dit beleid willen wij onze Afnemers meer inzicht geven in de wijze waarop See Tickets dit precies doet, mede in het kader van onze juridische verplichtingen op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (“AVG”) en de Telecommunicatiewet.

See Tickets zal gegevens slechts gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden die zijn neergelegd in deze Privacyverklaring. Wij zullen persoonsgegevens nooit verkopen aan of delen met derde (commerciële) partijen. Ook zullen wij gegevens niet gebruiken voor enige vorm van geautomatiseerde (individuele) besluitvorming (“profiling”).

Door in te stemmen met onze Algemene Voorwaarden tijdens het registratie-/aankoopproces stem je ook in met de inhoud van deze Privacyverklaring en de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken. Je kunt het privacybeleid hier vinden.

  • Welke persoonlijke informatie worden van mij gevraagd?

Om een bestelling in behandeling te nemen is het noodzakelijk dat See Tickets de volgende persoonsgegevens verwerkt:

Naam: als tickets op naam moeten worden uitgegeven, kunnen persoonsgegevens van de Afnemers van de tickets (of van degenen die met de tickets het evenement betreden) noodzakelijk zijn. See Tickets verwerkt deze informatie slechts voor het verifiëren van de identiteit van de Afnemer. De evenementenorganisatie kan deze gegevens verder verwerken op grond van (de voorwaarden in) haar privacyverklaring.

E-mailadres: See Tickets zal de Afnemer om een e-mailadres vragen voor het toezenden van de tickets of om contact op te nemen met de Afnemer voor het melden van de status van een betaling. Bovendien bewaren we ook de e-mailgeschiedenis tussen See Tickets en de Afnemer, die kan ontstaan na de aankoop en op initiatief van de Afnemer.

Telefoonnummer: We vragen een telefoonnummer alleen om contact op te nemen met de Afnemer in geval er een probleem met de bestelling of met het evenement is, en See Tickets wil de Afnemer daarvan vooraf op de hoogte stellen.

Geboortedatum: een geboortedatum is noodzakelijk om te bepalen of de kopende persoon oud genoeg is om rechtshandelingen aan te gaan (algemene bepaling voor aankopen) en/of een bezoeker oud genoeg is om het evenement te betreden. Indien de Afnemer zestien jaar of jonger is, moet hij/zij eerst toestemming verkrijgen van de persoon die het ouderlijk gezag over het kind uitoefent. Door in te stemmen met onze Algemene Voorwaarden en daar expliciet mee in te stemmen tijdens het betalingsproces, kan See Tickets er redelijkerwijs van uitgaan dat het kind de genoemde toestemming heeft verkregen.

Geslacht: het geslacht van onze bezoekers wordt verwerkt om ervoor te zorgen dat het evenement soepel verloopt, bijvoorbeeld met het oog op het plaatsen van voldoende sanitaire voorzieningen.

Betaalinformatie: het verwerken van betaalgegevens is noodzakelijk voor de afwikkeling van de aankooptransactie tussen de Afnemer en de Organisator.

Woonadres: afhankelijk van een eventuele fysieke verzending van goederen (bijvoorbeeld evenementkaarten of andere vormen van toegangsbewijzen) hebben wij uw woonadres nodig. Daarnaast kan het woonadres noodzakelijke informatie zijn die gekoppeld is aan bepaalde betaalmethoden, betaalinformatie in het algemeen of fraudeonderzoek en/of preventie.

IP-adres: afhankelijk van de betaalmethode die de Afnemer kiest, verwerken wij ook het IP-adres van de Afnemer. Daarnaast kan het IP-adres worden gebruikt voor fraudeonderzoek en/of preventie.

Indien het een bedrijfsbestelling betreft, verwerken we ook het btw-nummer van het betrokken bedrijf.

Aanvullende persoonsgegevens
Op verzoek van een evenementenorganisatie kunnen wij om meer persoonlijke informatie of voorkeuren vragen. Deze verzoeken kunnen zowel verplicht als niet-verplicht zijn. Aanvullende persoonsgegevens worden opgevraagd namens de Organisator en zijn voornamelijk bedoeld om de evenementervaring voor de Afnemers te verbeteren, of om ervoor te zorgen dat het evenement op een ordelijke en gecontroleerde manier kan plaatsvinden. Daarom kunnen wij een registratie/aankoop op verzoek van onze Merchants weigeren als de Afnemer ons niet alle verplichte informatie of voorkeuren verstrekt.

Cookies
Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op je computer worden opgeslagen zodat wij kunnen herkennen wanneer je onze website nogmaals bezoekt met dezelfde computer en browser. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers.

  • Wat doet See Tickets met mijn gegevens?

See Tickets gebruikt geen persoonlijke gegevens van je account. Deze gegevens zijn nodig zodat je een ticket kan bestellen, bestelgeschiedenis in kan zien en sneller een bestelling kan plaatsen bij See Tickets in de toekomst.

See Tickets stuurt geen ongewenste mails toe.

Privacy Policy

  • Hoe kan ik mijn persoonsgegevens inzien, corrigeren of verwijderen?

Betrokken hebben het recht een verzoek in te dienen tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens. Het verzoek kan worden gericht aan de Organisator of See. Onder alle omstandigheden dient de betrokkene zijn of haar identiteit aan te tonen op een door de Organisator of See Tickets nader te bepalen manier. Een verzoek zal worden verwerkt binnen dertig (30) dagen en de betrokkene zal worden geïnformeerd nadat het verzoek behandeld is.

Indien u meer informatie wenst, kunt het privacybeleid hier vinden.

  • Wat doet See Tickets met mijn persoonlijke informatie?

See Tickets verwerkt persoonsgegevens voor een evenementenorganisator (Organisator) en wordt daarom aangemerkt als een "Verwerker" in de zin van de AVG. De Organisator is altijd de eigenaar van persoonsgegevens en wordt beschouwd als de "Verwerkingsverantwoordelijke" in de zin van de AVG. See Tickets zal persoonsgegevens uitsluitend voor de Organisator verwerken.

See Tickets verwerkt persoonsgegevens in zijn backoffice. De Organisator heeft - als eigenaar van de gegevens - toegang tot deze gegevens voor het verlenen van zijn diensten. See Tickets gaat er redelijkerwijs vanuit dat de Organisator van zijn kant aan de privacywetgeving voldoet. De uiteindelijke verantwoordelijkheid berust bij de Organisator. See Tickets kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige tekortkoming van de Organisator met betrekking tot zijn eigen (juridische) verplichting(en). Ook daarom dienen Afnemers zich vertrouwd te maken met de privacyreglementen van de evenementenorganisatie. Deze zijn meestal te raadplegen of op te vragen via de website van de relevante evenementenorganisatie.

Afnemers hebben ook de mogelijkheid met See Tickets persoonsgegevens te delen voor het aanmaken van een "See Tickets Account". De bescherming van persoonsgegevens en de privacy van de Afnemers blijft van toepassing op deze gegevens. Het verschil is dat See Tickets de eigenaar van het See Tickets Account is (zie verder onderdeel B).

Indien meer informatie gewenst is, kan het privacybeleid hier worden gevonden.

  • Hoe weet ik dat ik de enige ben die binnen komt met mijn ticket?

Elk e-ticket heeft een unieke barcode, welke gescand wordt aan de ingang van het evenement. Elke barcode geeft eenmalig toegang tot het evenement. Het is daarom nutteloos om hetzelfde ticket meerdere keren uit te printen, te kopiëren of te verkopen, daar er slechts eenmaal toegang verleend wordt.

Overige vragen

Voor overige vragen willen we je vragen om contact op te nemen via ons contactformulier.