Concert At Sea 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic.

 

Account

  • E-mailadres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de eigenaar van het account bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je meeste recente bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Overige account informatie wijzigen

Overige gegevens zoals bijvoorbeeld adresinformatie kun je zelf wijzigen door in te loggen via deze link.

  • Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

  • Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat sommige evenementenorganisatoren gebruiken om de verkoop van kaartjes op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens op het ticket wordt afgedrukt. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

Let op: Personalisatie is niet verplicht voor elke ticketcategorie. In dat geval ontvang je de ticket direct in je inbox.

  • Ik ontvang een foutmelding tijdens het personaliseren, hoe kan ik dit oplossen?

Wanneer het systeem aangeeft dat het e-mailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Ik wil graag de naam op mijn ticket wijzigen, kan dat?

Jazeker kan dat. Met behulp van deze link is het mogelijk om de naam op je ticket te wijzigen. Hier wordt een vergoeding van €5.00 EUR voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode.