Concert at SEA 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Concert at SEA 2020 is uitgesteld, wat nu?

  • Komen dezelfde artiesten spelen op CAS 2021?

Wij waren heel blij met het programma dat we voor jullie hebben samengesteld en alle artiesten keken er naar uit om op de Brouwersdam te spelen. Daarom zijn we achter de schermen bezig om dezelfde artiesten vast te leggen voor volgend jaar. Zodra we meer kunnen vertellen laten dat natuurlijk weten.

  • Ik heb festivalkaarten gekocht, blijven die geldig voor Concert at SEA 2021?

Ja, jouw gekochte festivalkaarten, pendelbuskaart of parkeerkaart blijven geldig voor Concert at SEA 2021 op 24,25 & 26 juni.

We hopen je volgend jaar graag weer te zien, het helpt ons als je dit voor 4 juli 2020 wil laten laten via dit formulier. 

  • Ik heb een overnachtingsarrangement gekocht, blijven die ook geldig voor Concert at SEA 2021?

Deze situatie is voor alle campings, bungalowparken en hotels natuurlijk ook heel vervelend, gelukkig hebben de meeste recreatiebedrijven aangegeven de reservering te willen doorschuiven naar volgend jaar. We raden je dan ook aan hier gebruik van te maken, zo ben je volgend jaar ook weer verzekerd van een overnachting en steun je de Zeeuwse recreatiebedrijven.

Neem voor de mogelijkheden van jouw reservering contact op met de door jouw geboekte camping, bungalowpark of hotel. Je kan je voorstellen dat deze bedrijven ook een hectische periode doormaken, we hopen namens deze bedrijven dat jullie daar begrip voor hebben en dat het even kan duren voordat je een antwoord krijgt. Klik hier voor een pagina met de contactgegevens van jouw recreatiebedrijf.

Als je geen gebruik wil maken van het overnachtingsarrangement dan kan je via Paylogic het bedrag van het pendelbusticket in het overnachtingsarrangement terugkrijgen. Dit doe je door voor 4 juli 2020 dit formulier in te vullen.

 

  • Ik heb mijn kaarten al gepersonaliseerd, kan ik mijn nieuwe tickets voor CAS 2021 al downloaden?

Wanneer je de tickets al gepersonaliseerd hebt, kun je hier de nieuwe tickets downloaden voor CAS 2021 in je Paylogic account.

  • Ik heb mijn kaarten nog niet gepersonaliseerd, tot wanneer kan dit? 

De periode om te personaliseren is verlengd tot volgend jaar, dus 31 mei 2021

  • Ik wil een naam op de festivaltickets veranderen, kan dat nog steeds? 

Ja, dat kan. De naamwijzigingsmogelijkheid blijft gewoon doorlopen tot 31 mei 2021 via dit naamwijzigingsformulier. 

  • Ik heb een VIP-arrangement gekocht, blijven die ook geldig voor CAS 2021?

Ja, die blijven geldig voor CAS 2021. We nemen in de komende week contact op met iedereen die een VIP-ticket heeft gekocht. Mocht je eerder een vraag hebben, neem contact op met reserveringen@concertatsea.nl

  • Ik wil mijn tickets niet doorzetten naar Concert at SEA 2021, wat nu?

Via dit formulier kun je een aanvraag voor restitutie doen voor je festivalkaart, pendelbuskaart of parkeerkaart. 


Het invullen van het formulier is mogelijk tot 4 juli 2020.

- Aanvragen kunnen alleen door de hoofdkoper van de tickets gedaan worden.
- Je kunt alleen restitutie aanvragen voor je volledige order, niet voor een gedeelte daarvan
- De terugboekingen worden maandelijks verwerkt. Wanneer jouw aanvraag verwerkt is, doen wij ons best om je gelden binnen 4-6 weken op je rekening terug te storten.
- Je ontvangt de originele ticketprijs + service- en betaalkosten retour.

Heb je ook een overnachtingsarrangement geboekt, meld je dan bij je geboekte camping, bungalowpark of hotel voor de mogelijkheden. Hier gelden de eigen annuleringsvoorwaarden van het geboekte recreatiebedrijf. 
Klik hier voor een pagina met de contactgegevens van jouw camping, bungalow of hotel.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic.

 

Account

  • E-mailadres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de eigenaar van het account bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je meeste recente bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Overige account informatie wijzigen

Overige gegevens zoals bijvoorbeeld adresinformatie kun je zelf wijzigen door in te loggen via deze link.

  • Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

  • Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat sommige evenementenorganisatoren gebruiken om de verkoop van kaartjes op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens op het ticket wordt afgedrukt. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

Let op: Personalisatie is niet verplicht voor elke ticketcategorie. In dat geval ontvang je de ticket direct in je inbox.

  • Ik ontvang een foutmelding tijdens het personaliseren, hoe kan ik dit oplossen?

Wanneer het systeem aangeeft dat het e-mailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Ik wil graag de naam op mijn ticket wijzigen, kan dat?

Jazeker kan dat. Met behulp van deze link is het mogelijk om de naam op je ticket te wijzigen. Hier wordt een vergoeding van €5.00 EUR voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode.