Eurovision Song Contest 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Eurovision 2021 - ticket informatie

Ik heb tickets voor het Eurovisie Songfestival 2020, blijven deze geldig voor 2021?
Indien u uw tickets via het officiële verkoopkanaal heeft gekocht dan blijven uw tickets geldig voor 2021. Uw tickets schuiven naar dezelfde show door als waarvoor u heeft geboekt in 2020. Wij hopen u volgend jaar weer te mogen verwelkomen. 

Ik weet nog niet zeker of ik volgend jaar kan omdat de data nog niet bekend zijn. Kan ik op een later moment alsnog mijn geld terugkrijgen?
De exacte data waarop de shows volgend jaar zullen plaatsvinden zijn nog niet bekend. Zodra de data bekend zijn ontvangt u van ons een e-mail. Er is dan nogmaals een mogelijkheid voor ticketkopers om een terugbetaling aan te vragen

Krijg ik een nieuw ticket voor het Eurovisie Songfestival 2021?
In de aanloop naar 2021 zullen wij u hierover verder informeren. 

Ik ben helaas verhinderd en kan niet naar het Eurovisie Songfestival in 2021 en wil graag mijn ticketgelden terugontvangen. Is dat mogelijk?
Ja, dat is mogelijk indien u uw tickets bij het officiële verkoopkanaal heeft gekocht. U kunt vanaf 25 mei 12:00 uur een terugbetaling aanvragen via de link op songfestival.nl. Een terugbetaling aanvragen is mogelijk t/m 5 juni 2020 23:59 uur. Een terugbetaling kunt u alleen aanvragen als u de hoofboeker bent van de aangeschafte tickets. Houdt u er rekening mee dat dit proces van start gaat na 5 juni als alle verzoeken tot terugbetaling zijn binnen gekomen. Uw ticketgelden ontvangt u dan uiterlijk binnen 4 tot 6 weken retour op de rekening waarmee u uw tickets heeft betaald.

Ik kan wel, maar mijn vrienden waarmee ik zou gaan zijn helaas verhinderd, wat kan ik dan met die tickets doen?
Wij kunnen ons voorstellen dat we de mensen waarmee u naar het Eurovisie Songfestival zou gaan, helaas niet allemaal meer kunnen. Wij zullen in 2021 voordat de overgebleven tickets weer in de verkoop gaan, de personalisatieperiode openzetten zodat u uw tickets op een andere naam kunt zetten. Hoe dit werkt, wordt per mail te zijner tijd aan u gecommuniceerd. Het is helaas niet mogelijk om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen van uw bestelling.

Ik heb mijn tickets via Avrotros, Ticketswap gekocht, hoe werkt dat?
Ook deze tickets blijven geldig voor 2021. Als u er zeker van bent dat u in 2021 niet aanwezig kunt zijn, kunt u vanaf 25 mei 12:00 uur t/m 5 juni 2020 23:59 uur een terugbetaling aanvragen via de link op songfestival.nl. Een terugbetaling kunt u alleen aanvragen als u de hoofboeker bent van de aangeschafte tickets. Houdt u er rekening mee dat dit proces van start gaat na 5 juni als alle verzoeken tot terugbetaling zijn binnen gekomen. Uw ticketgelden ontvangt u dan uiterlijk binnen 4 tot 6 weken retour op de rekening waarmee u uw tickets heeft betaald.
Mocht u onverhoopt nog andere vragen hebben over uw bestelling via Avrotros, dan kunt u contact opnemen via ledenservice@avrotros.nl.
Mocht u onverhoopt nog andere vragen hebben over uw bestelling via Ticketswap, dan kunt u contact opnemen via info@ticketswap.com.

Ik heb nu geen tickets maar wil voor volgend jaar graag wel tickets kopen, kan dat weer?
Het is nu nog te vroeg om hier iets over te zeggen. Dat hangt af van hoeveel tickets er worden teruggegeven en welke capaciteit er volgend jaar beschikbaar zal zijn.

Algemeen

  • Wanneer gaan de tickets in de verkoop?

De tweede verkoop ronde zal starten op donderdag 30 januari om 12:00 CEST via https://tickets.songfestival.nl. Op dat moment kunnen zowel tickets worden aangeschaft voor de Live shows als de Jury- en Familie shows (repetities). In totaal zullen er tickets worden verkocht voor negen shows.
Eind maart zullen er extra tickets beschikbaar worden gemaakt voor alle shows. Specifieke data zullen nog volgen. Houd de website and de socialmedia-accounts van ECF in de gaten voor meer informatie.

  • Hoeveel shows zijn er?

In totaal zullen er negen shows zijn die toegankelijk zijn voor publiek.

 Eerste Halve Finale

- Jury show: Maandag 11 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Dinsdag 12 mei om 15:00 CEST
- Live show: Dinsdag 12 mei om 21:00 CEST

Tweede Halve Finale

- Jury show: Woensdag 13 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Donderdag 14 mei om 15:00 CEST
- Live show: Donderdag 14 mei om 21:00 CEST

Grote Finale

- Jury show: Vrijdag 15 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Zaterdag 16 mei om 13:30 CEST
- Live show: Zaterdag 16 mei om 21:00 CEST

  • Wat zijn de jury- en familie shows?

Zowel de Jury- als de Familie show zijn volledige shows, inclusief presentators, optredens en pauze acts. Er zijn twee verschillen tussen deze shows en de live shows: de Jury- en Familie shows zullen niet worden uitgezonden op televisie en tijdens het stemmen zullen er geen echte stemresultaten worden gebruikt.

  • Is er een minimum leeftijd om het evenement te mogen bezoeken?

Er is geen minimum leeftijd om het evenement te mogen bezoeken. Echter dienen kinderen onder de 16 jaar te worden begeleid door een volwassene.

  • Contact

Heb je het antwoord op je vraag nog niet kunnen vinden? Neem dan ook eens een kijkje op de officiële FAQ op de website, of neem contact op via 020 225 15 00. Let op: Dit telefoonnummer kan niet worden gebruikt om tickets te bestellen.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Hoe kan het dat mijn betaling wordt geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Ik heb mijn voucher gebruikt maar de bestelling niet af kunnen ronden, wat nu?

Je voucher is voor een half uur geblokkeerd nadat je een bestelpoging hebt gedaan. Na dit half uur is de voucher weer te gebruiken indien deze nog niet is gebruikt voor een afgeronde bestelling.

  • Hoe veel tickets kan ik maximaal bestellen?

Een maximum van vier tickets kan worden geselecteerd per bestelling.

  • Welke betaalmethodes zijn er?

De volgende betaalmethodes zullen beschikbaar zijn:

- iDEAL
- Paypal
- Creditcard (Mastercard & Visa)
- Sofortüberweisung
- Bancontact

  • Hoe werkt een online creditcard betaling?

Om een betaling met een creditcard af te kunnen ronden is het van belang dat het kaartnummer, de verloopdatum en de CVC/CVV code corect worden ingevuld. Deze gegevens worden ter controle verzonden naar je creditcard maatschappij. Wanneer de creditcard maatschappij instemt met de transactie, sturen zij de goedkeuring terug naar Paylogic zodat de betaling kan worden afgerond. Het delen van gegevens gebeurt via een volledig beveiligde verbinding.

Let op: Het is mogelijk dat je wordt gevraagd om een 3D Secure code in voeren. Dit is een service die moet worden geactiveerd met je bank. Wanneer 3D Secure is geactiveerd, ontvang je een code die je kunt invullen op de betalingspagina.

  • Hoe werkt het wachtrij systeem?

Bezoekers die de link naar de bestelpagina op 12 december voor 12:00 CEST openen, krijgen een willekeurige plek in de wachtrij toegewezen. Bezoekers die de link na 12:00 openen sluiten achteraan in de wachtrij. De website een dag van tevoren openen geeft je geen garantie op de eerste plek in de wachtrij.

We adviseren je de bestelpagina niet te verversen. Hierbij verlies je je plek in de wachtrij en wordt je weer achteraan geplaatst.

  • Wat is een Refund Protection?

Tijdens het bestelproces wordt een Refund Protection aangeboden. Refund Protection kan worden gebruikt wanneer je door een aantal onvoorziene omstandigheden niet meer in de gelegenheid bent om het evenement bij te wonen. Klik hier voor meer informatie.

Mijn bestelling

  • Kan ik mijn tickets nog wijzigen of annuleren?

Nee, het is niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen aan een bestelling, of om de tickets te retourneren.

  • Ik kan het evenement onverwacht toch niet meer bijwonen, wat kan ik doen met mijn ticket?

Het is in dit geval mogelijk om je ticket(s) door te verkopen via het officiële doorverkooppunt TicketSwap. Ticketswap is een veilige manier om je kaartje door te verkopen tegen een eerlijke prijs.

 

Personalisatie

  • Waarom moeten tickets worden gepersonaliseerd?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden. De opgegeven informatie kan ook worden gebruikt om de bezoeker van meer informatie over het evenement te voorzien.

  • Hoe kan ik mijn tickets personaliseren?

De periode om je tickets te kunnen personaliseren begint op 4 februari 12:00 uur en sluit op 11 februari 23:59 uur.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail en een link om de tickets te personaliseren. Wij vragen fans om extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket zullen worden gekoppeld. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

Na het afronden van de personalisatie ontvang je de e-tickets. Belangrijk: Wanneer je tickets niet gepersonaliseerd worden binnen de gegeven personalisatie periode, zullen deze worden geannuleerd en wordt de ticketprijs met aftrek van de terugboekkosten gerestitueerd naar de hoofdkoper.

Er kan op willekeurige basis worden gecontroleerd op naam bij de ingang van Ahoy Rotterdam. Wanneer de gegevens op het identificatiebewijs niet overeenkomen met de naam op het ticket kan entree worden geweigerd.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het e-mailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Is het mogelijk om de naam te wijzigen op één van mijn tickets?

We willen voorkomen en minimaliseren dat tickets tegen woekerprijzen worden doorverkocht op de zwarte markt. Daarom bieden we niet de mogelijkheid aan om de naam op het ticket te wijzigen. In aanloop naar het evenement zullen we meer informatie over potentiële wijzigen door absentie bekend maken.