Eurovision Song Contest 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Algemeen

  • Wanneer gaan de tickets in de verkoop?

De eerste ticketverkopen zullen starten op donderdag 12 december om 12:00 CEST via https://tickets.songfestival.nl. Op dat moment kunnen zowel tickets worden aangeschaft voor de Live shows als de Jury- en Familie shows (repetities). In totaal zullen er tickets worden verkocht voor negen shows.

Aan het einde van januari en halverwege maart zullen er extra tickets beschikbaar worden gemaakt. Specifieke data zullen nog volgen. Houd de website and de socialmedia-accounts van ECF in de gaten voor meer informatie.

  • Hoeveel shows zijn er?

In totaal zullen er negen shows zijn die toegankelijk zijn voor publiek.

 Eerste Halve Finale

- Jury show: Maandag 11 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Dinsdag 12 mei om 15:00 CEST
- Live show: Dinsdag 12 mei om 21:00 CEST

Tweede Halve Finale

- Jury show: Woensdag 13 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Donderdag 14 mei om 15:00 CEST
- Live show: Donderdag 14 mei om 21:00 CEST

Grote Finale

- Jury show: Vrijdag 15 mei om 21:00 CEST
- Familie show: Zaterdag 16 mei om 13:30 CEST
- Live show: Zaterdag 16 mei om 21:00 CEST

  • Wat zijn de jury- en familie shows?

Zowel de Jury- als de Familie show zijn volledige shows, inclusief presentators, optredens en pauze acts. Er zijn twee verschillen tussen deze shows en de live shows: de Jury- en Familie shows zullen niet worden uitgezonden op televisie en tijdens het stemmen zullen er geen echte stemresultaten worden gebruikt.

  • Is er een minimum leeftijd om het evenement te mogen bezoeken?

Er is geen minimum leeftijd om het evenement te mogen bezoeken. Echter dienen kinderen onder de 16 jaar te worden begeleid door een volwassene.

  • Contact

Heb je het antwoord op je vraag nog niet kunnen vinden? Neem dan ook eens een kijkje op de officiële FAQ op de website, of neem contact op via 020 225 15 00. Let op: Dit telefoonnummer kan niet worden gebruikt om tickets te bestellen.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Je voucher wordt een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Hoe kan het dat mijn betaling wordt geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Ik heb mijn voucher gebruikt maar de bestelling niet af kunnen ronden, wat nu?

Je voucher is voor een half uur geblokkeerd nadat je een bestelpoging hebt gedaan. Na dit half uur is de voucher weer te gebruiken indien deze nog niet is gebruikt voor een afgeronde bestelling.

  • Hoe veel tickets kan ik maximaal bestellen?

Een maximum van vier tickets kan worden geselecteerd per bestelling.

  • Welke betaalmethodes zijn er?

De volgende betaalmethodes zullen beschikbaar zijn:

- iDEAL
- Paypal
- Creditcard (Mastercard & Visa)
- Sofortüberweisung
- Bancontact

  • Hoe werkt een online creditcard betaling?

Om een betaling met een creditcard af te kunnen ronden is het van belang dat het kaartnummer, de verloopdatum en de CVC/CVV code corect worden ingevuld. Deze gegevens worden ter controle verzonden naar je creditcard maatschappij. Wanneer de creditcard maatschappij instemt met de transactie, sturen zij de goedkeuring terug naar Paylogic zodat de betaling kan worden afgerond. Het delen van gegevens gebeurt via een volledig beveiligde verbinding.

Let op: Het is mogelijk dat je wordt gevraagd om een 3D Secure code in voeren. Dit is een service die moet worden geactiveerd met je bank. Wanneer 3D Secure is geactiveerd, ontvang je een code die je kunt invullen op de betalingspagina.

  • Hoe werkt het wachtrij systeem?

Bezoekers die de link naar de bestelpagina op 12 december voor 12:00 CEST openen, krijgen een willekeurige plek in de wachtrij toegewezen. Bezoekers die de link na 12:00 openen sluiten achteraan in de wachtrij. De website een dag van tevoren openen geeft je geen garantie op de eerste plek in de wachtrij.

We adviseren je de bestelpagina niet te verversen. Hierbij verlies je je plek in de wachtrij en wordt je weer achteraan geplaatst.

  • Wat is een Refund Protection?

Tijdens het bestelproces wordt een Refund Protection aangeboden. Refund Protection kan worden gebruikt wanneer je door een aantal onvoorziene omstandigheden niet meer in de gelegenheid bent om het evenement bij te wonen. Klik hier voor meer informatie.

Tickets en prijzen

  • Welke ticketsoorten zijn er?

De volgende ticketsoorten zullen beschikbaar zijn:

- Standing places (Staanplaatsen)
Seated seats (Zitplaatsen)
- 'Limited view seats (Plaatsen met minder zicht)
- Accessible seats** (Rolstoelplaatsen)

  • Wat zijn de kosten van de verschillende tickets?

Halve finales*

CaptureESC2.PNG

Grote finale*

CaptureESC1.PNG

* Ticketprijzen zijn inclusief servicekosten ter hoogte van € 3.50 EUR per ticket.
** Rolstoelplaatsen kunnen alleen telefonisch worden besteld via +31 20 225 1116. Het is mogelijk om één extra persoon mee te nemen per rolstoelticket. De gegeven prijs is per persoon, de extra persoon dient zelf ook een ticket te hebben.

Mijn bestelling

  • Kan ik mijn tickets nog wijzigen of annuleren?

Nee, het is niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen aan een bestelling, of om de tickets te retourneren.

  • Ik kan het evenement onverwacht toch niet meer bijwonen, wat kan ik doen met mijn ticket?

Het is in dit geval mogelijk om je ticket(s) door te verkopen via het officiële doorverkooppunt TicketSwap. Ticketswap is een veilige manier om je kaartje door te verkopen tegen een eerlijke prijs.

 

Personalisatie

  • Waarom moeten tickets worden gepersonaliseerd?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden. De opgegeven informatie kan ook worden gebruikt om de bezoeker van meer informatie over het evenement te voorzien.

  • Hoe kan ik mijn tickets personaliseren?

De periode om je tickets te kunnen personaliseren begint op 13 december 12:00 CET and sluit op vrijdag 20 december 23:59 CET.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail en een link om de tickets te personaliseren. Wij vragen fans om extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket zullen worden gekoppeld. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

Na het afronden van de personalisatie ontvang je de e-tickets. Belangrijk: Wanneer je tickets niet gepersonaliseerd worden binnen de gegeven personalisatie periode, zullen deze worden geannuleerd en wordt de ticketprijs met aftrek van de terugboekkosten gerestitueerd naar de hoofdkoper.

Er kan op willekeurige basis worden gecontroleerd op naam bij de ingang van Ahoy Rotterdam. Wanneer de gegevens op het identificatiebewijs niet overeenkomen met de naam op het ticket kan entree worden geweigerd.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het e-mailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Is het mogelijk om de naam te wijzigen op één van mijn tickets?

We willen voorkomen en minimaliseren dat tickets tegen woekerprijzen worden doorverkocht op de zwarte markt. Daarom bieden we niet de mogelijkheid aan om de naam op het ticket te wijzigen. In aanloop naar het evenement zullen we meer informatie over potentiële wijzigen door absentie bekend maken.