De Vrienden van Amstel LIVE 2021

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Algemeen

  • Wanneer begint de ticketverkoop voor Vrienden van Amstel Live 2021?

De ticketverkoop voor Vrienden van Amstel Live 2021 start op 16 januari 2020.

  •  Op welke data vinden de shows voor de editie van 2021 plaats?

 Vrienden van Amstel Live vindt in 2021 plaats op de onderstaande data:

- Donderdag 14 januari
- Vrijdag 15 januari
- Zaterdag 16 januari
- Zondag 17 januari
- Maandag 18 januari
- Woensdag 20 januari
- Donderdag 21 januari
- Vrijdag 22 januari
- Zaterdag 23 januari 

  • Is er een minimumleeftijd om Vrienden van Amstel Live te mogen bezoeken?

Er geldt een minimumleeftijd van 18 jaar voor dit evenement. Onder de 18 jaar zal in geen enkel geval toegang worden verleend.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Indien er ook een voucher is gebruikt dan wordt deze een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk?

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- iDeal
- PayPal
- VISA
- Mastercard

  • Hoeveel tickets kan ik maximaal aanschaffen?

Per bestelling kunnen maximaal 8 tickets worden aangeschaft. Een groepsaanvraag is mogelijk vanaf 20 personen (zie hieronder).

  • Kan ik een groepsreservering doen?

Een groepsaanvraag kun je vanaf 20 personen vanaf 16 januari 10.00 uur doen via http://groepen.vriendenvanamstel.nl.

  • Waar kan ik VIP en/of hotelarrangementen bestellen?

VIP en hotelarrangementen kun je vanaf 16 januari 10.00 uur bestellen via http://bestellen.vriendenvanamstel.nl/.

  • Hoe werkt de digitale wachtrij?

De queue, oftewel de digitale wachtrij, werkt volgens het ‘’first in first out’’ principe. Iedereen die op de link naar het bestelscherm heeft geklikt krijgt bij de start verkoop een willekeurige plaats in de wachtrij toegewezen. Iedereen die vervolgens na start sale de link naar het bestelscherm aanklikt, sluit achteraan in de rij. Dit betekent dan ook dat het verversen van de pagina ervoor zorgt dat je weer achteraan in de wachtrij aansluit. Een plek in de wachtrij geeft geen garantie op tickets.

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Kan ik de tickets doorverkopen?

Het is mogelijk om je kaarten uitsluitend via Ticketswap veilig te verkopen. Omdat Paylogic een koppeling heeft met Ticketswap wordt dan de oude barcode ongeldig gemaakt en krijgt de koper een nieuw ticket om misbruik te voorkomen. Let op: dit geldt alleen voor kaarten vanaf 2021.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket worden gekoppeld.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het emailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens, zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Moet ik geldige legitimatie meenemen?

Ja, bij het betreden van de evenementlocatie kan de beveiliging om je legitimatie vragen om je naam en leeftijd te controleren. Een paspoort, identiteitskaart en rijbewijs worden geaccepteerd als identiteitsbewijs.

Let op: een kopie van een identiteitsbewijs is niet geldig.
Als er een andere naam op je ticket staat, kan je de toegang tot het evenement worden ontzegd.

Overig

  • Ik loop op krukken, mogen deze mee de zaal in?

Ja, krukken mogen mee de zaal in.

  • Ik kom met het OV, rijden er extra bussen, treinen en metro’s? 

Nee, er zullen geen extra bussen en treinen worden ingezet. Je zult dus zelf goed vooraf je reis moeten plannen en rekening houden met de aanvangstijd en de eindtijd (onder voorbehoud). De tijden vind je hier. De actuele reisinformatie vind je www.ns.nl, www.ret.nl en op www.9292.nl.

  • Is je vraag nog niet beantwoord?

Heb je vragen de ticketverkoop of problemen bij het bestellen van de kaarten voor 2021? Neem dan contact op via ons contactformulier. Bij urgente vragen zijn we ook telefonisch bereikbaar via +31 (0) 20 225 1280. Tickets zijn niet telefonisch te bestellen.