REBIRTH Festival 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Indien er ook een voucher is gebruikt dan wordt deze een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk?

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- Apple Pay
- Bancontact
- iDeal
- Maestro
- Mastercard
- Sofort
- VISA

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik kan het evenement onverwachts toch niet meer bijwonen, wat is er mogelijk?

Optie 1: Verkoop je tickets via TicketSwap. Rebirth Events heeft hier een samenwerking mee.

SecureSwap: verkochte tickets worden omgeruild voor een nieuw ticket die direct op naam van de nieuwe eigenaar staan. Het oude ticket, dat nog in bezit is van de verkoper, is daarmee automatisch ongeldig. Hierdoor is het 100% veilig om je tickets via dit platform te verkopen en te kopen.

Optie 2: Via Ticket Transfer kun je de naam op het ticket snel en eenvoudig zelf aanpassen. Houd er rekening mee dat voor het aanpassen € 5.00 EUR per ticket in rekening wordt gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode. Het overdragen van tickets is mogelijk tot vrijdag 10 april 2020 – 11:59 uur.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket worden gekoppeld.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het emailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens, zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Kan ik de naam op het ticket nog wijzigen nadat de personalisatie is afgerond?

Met behulp van deze link is het mogelijk om de naam op je ticket te wijzigen. Hier wordt een vergoeding van €3.50 EUR voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode. Het overdragen van tickets is mogelijk tot vrijdag 10 april 2020 – 11:59 uur.

  • Moet ik geldige legitimatie meenemen?

Ja, bij het betreden van de evenementlocatie kan de beveiliging om je legitimatie vragen om je naam en leeftijd te controleren. Een paspoort, identiteitskaart en rijbewijs worden geaccepteerd als identiteitsbewijs.

Let op: een kopie van een identiteitsbewijs is niet geldig.
Als er een andere naam op je ticket staat, kan je de toegang tot het evenement worden ontzegd.