Beyond Sensation 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

COVID-19

Als u ervoor kiest om uw ticket in te wisselen voor een voucher, ontvangt u uiterlijk midden juni een e-mail met de elektronische voucher. Als je tickets wilt kopen voor een ander ID&T-evenement, kun je de vouchercode opgeven tijdens het afrekenproces.

Als het voucherbedrag het bedrag van uw nieuwe bestelling overschrijdt, wordt binnen 24 uur een nieuwe voucher met het resterende bedrag uitgegeven. Als het bedrag van uw nieuwe bestelling het bedrag van de voucher overschrijdt, wordt het verschil automatisch berekend en moet het worden betaald tijdens het uitchecken. De voucher blijft geldig tot 31 december 2021.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket worden gekoppeld.

  • Hoe werkt het personalisatie proces voor de hoofdkoper?

Stap 1: Open de e-mail die je van Paylogic hebt ontvangen.
Klik op de link in de e-mail, dit brengt je op de personalisatie pagina van Beyond Sensation.

Stap 2: Start personalisatie
Klik op de knop op de personalisatie pagina om te starten met personaliseren.

Stap 3: Log in met je Beyond Sensation account
Je hebt twee opties: log in met je Beyond Sensation account of creëer een nieuwe tijdens het proces. Weet dat het verplicht is om een Beyond Sensation account te hebben om je tickets te kunnen personaliseren.

Stap 4: Claim je ticket
Na het inloggen zie je een overzicht van alle tickets die aan jouw bestelling toebehoren. Het eerste wat je moet doen is ÉÉN ticket claimen voor je jezelf.

Stap 5: Nodig je vrienden uit
Na het claimen van je ticket kun je teruggaan naar het overzicht door te klikken op ‘back to order’. Nadat je dit gedaan hebt kun je je vrienden uitnodigen om te personaliseren door te klikken op ‘invite’. Selecteer ‘copy link’ om de personalisatie link te kopiëren, die je vervolgens kan doorsturen naar je vrienden. Let op: stuur deze link alleen naar de personen die recht hebben op een van de tickets, sinds dit de sleutel naar je tickets is. Onthoud: al je vrienden moeten hun tickets individueel personaliseren.

Stap 6: Zorg ervoor dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert
Na het doorlopen van alle stappen moet jij er als hoofdkoper voor zorgen dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert. Des te eerder alle tickets zijn gepersonaliseerd, des te eerder je je Beyond Sensation tickets ontvangt.

Stap 7: Het ontvangen van Beyond Sensation tickets
Zodra alle tickets door je vrienden zijn gepersonaliseerd, ontvang jij als hoofdkoper de tickets per e-mail.

  • Ik wil graag de naam op mijn ticket wijzigen, kan dat?

Met behulp van deze link is het mogelijk om de naam op je ticket te wijzigen. Hier wordt een vergoeding van € 1.90 EUR voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode.

Algemeen

  • Waar en wanneer vindt Beyond Sensation plaats?

Beyond Sensation vindt plaats op 4 juli 2020 in de Johan Cruijff Arena in Amsterdam.

  • Wanneer begint de kaartverkoop?

De reguliere kaartverkoop voor Beyond Sensation begint op 25 februari om 12:00.

  • Hoeveel tickets kan ik kopen?

Er kunnen maximaal 9 tickets worden besteld per order (per bank account en adres). Wanneer je meer dan 9 tickets bestelt, riskeer je dat je tickets worden geannuleerd.

  • Is er een minimumleeftijd om Beyond Sensation te mogen bezoeken?

Er geldt een minimumleeftijd van 18 jaar voor dit evenement. Onder de 18 jaar zal in geen enkel geval toegang worden verleend.

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik kan het evenement onverwachts toch niet meer bijwonen, wat is er mogelijk?

Het is mogelijk om je kaarten uitsluitend via Ticketswap veilig te verkopen. Omdat Paylogic een koppeling heeft met Ticketswap wordt dan de oude barcode ongeldig gemaakt en krijgt de koper een nieuw ticket om misbruik te voorkomen.