Vunzige Deuntjes Festival 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

COVID-19

Als u ervoor kiest om uw ticket in te wisselen voor een voucher, ontvangt u uiterlijk midden juni een e-mail met de elektronische voucher. Als je tickets wilt kopen voor een ander ID&T-evenement, kun je de vouchercode opgeven tijdens het afrekenproces.

Als het voucherbedrag het bedrag van uw nieuwe bestelling overschrijdt, wordt binnen 24 uur een nieuwe voucher met het resterende bedrag uitgegeven. Als het bedrag van uw nieuwe bestelling het bedrag van de voucher overschrijdt, wordt het verschil automatisch berekend en moet het worden betaald tijdens het uitchecken. De voucher blijft geldig tot 31 december 2021.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Indien er ook een voucher is gebruikt dan wordt deze een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk?

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- iDeal
- Bancontact
- Maestro
- Mastercard
- VISA

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik kan het evenement onverwachts toch niet meer bijwonen, wat is er mogelijk?

Vunzige Deuntjes Festival heeft een samenwerking met Ticketswap. Ticketswap is een veilige manier om je kaartje door te verkopen. Via de volgende link vind je meer informatie over hoe ticketswap werkt: (https://www.ticketswap.com/how-does-it-work). De koper krijgt via TicketSwap een nieuwe mogelijkheid om het ticket op naam te zetten.

Personalisatie

  • Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat wordt gebruikt om de verkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren, óf die aangeeft wanneer je die gaat ontvangen. Wij vragen fans om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens aan het ticket worden gekoppeld.

  • Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het emailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen e-mailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens, zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn.

  • Kan ik de naam op het ticket nog wijzigen nadat de personalisatie is afgerond?

Via deze link kan de naam worden gewijzigd. Hier wordt een vergoeding van € 5.00 EUR per ticket voor in rekening gebracht. Het ticket krijgt dan tevens een nieuwe barcode.

  • Moet ik geldige legitimatie meenemen?

Ja, bij het betreden van de evenementlocatie kan de beveiliging om je legitimatie vragen om je naam en leeftijd te controleren. Een paspoort, identiteitskaart en rijbewijs worden geaccepteerd als identiteitsbewijs.

Let op: een kopie van een identiteitsbewijs is niet geldig.
Als er een andere naam op je ticket staat, kan je de toegang tot het evenement worden ontzegd.