Defqon.1 Weekend Festival 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Algemeen

  • Wanneer vindt Defqon.1 Weekend Festival 2020 plaats?

Defqon.1 Weekend Festival 2020 vindt plaats van 26 t/m 28 juni 2020.

  • Waar vindt Defqon.1 Weekend Festival 2020 plaats?

Defqon.1 Weekend Festival 2020 vindt plaats op het evenemententerrein van Biddinghuizen, Spijkweg 30, Biddinghuizen, Nederland.

  • Is er een minimumleeftijd om Defqon.1 Weekend Festival 2020 te mogen bezoeken?

Er geldt een minimumleeftijd van 18 jaar voor dit evenement. Onder de 18 jaar zal in geen enkel geval toegang worden verleend.

Bestellen en betalen

  • Ik heb me aangemeld voor de Member Sale maar geen access code ontvangen, wat moet ik doen?

We raden je aan om de spam folder van je e-mail ook even na te kijken. Paylogic is niet verantwoordelijk voor het uitsturen van de access codes.

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen.

Let op: indien je meedoet aan de Member Sale en je bestelling mislukt, dan wordt je voucher na een half uur weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Ik heb mijn access code voor de Member Sale gebruikt maar de bestelling niet af kunnen ronden, wat nu?

Je access code is voor een half uur geblokkeerd nadat je een bestelpoging hebt gedaan. Na dit half uur is de access code weer te gebruiken indien deze nog niet is gebruikt voor een afgeronde bestelling.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk?

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- Bancontact
- iDeal
- Mastercard
- Maestro
- Sofort
- VISA

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik kan het evenement onverwachts toch niet meer bijwonen, wat is er mogelijk?

Het is mogelijk om je kaarten uitsluitend via TicketSwap veilig te verkopen. Omdat Paylogic een koppeling heeft met Ticketswap wordt dan de oude barcode ongeldig gemaakt en krijgt de koper een nieuw ticket om misbruik te voorkomen.

Personalisatie

Iedere bezoeker is verplicht op zijn/haar ticket(s) te personaliseren om toegang te krijgen tot het festivalterrein. Dit dient te worden gedaan via een persoonlijk Q-dance account. De hoofdkoper van de tickets ontvangt alle tickets na personalisatie per e-mail. Deze tickets verschaffen je toegang tot het festivalterrein.

 

Hoe personaliseer en ontvang je je tickets als hoofdkoper?

Stap 1: Open de e-mail die je van Paylogic hebt ontvangen.
Klik op de link in de e-mail, dit brengt je op de personalisatie pagina van Defqon 2020.

Stap 2: Start personalisatie
Klik op de knop op de personalisatie pagina om te starten met personaliseren.

Stap 3: Log in met je Q-dance account
Je hebt twee opties: log in met je Q-dance account of creëer een nieuwe tijdens het proces. Weet dat het verplicht is om een Q-dance account te hebben om je tickets te kunnen personaliseren.

Stap 4: Claim je ticket
Na het inloggen zie je een overzicht van alle tickets die aan jouw bestelling toebehoren. Het eerste wat je moet doen is ÉÉN ticket claimen voor je jezelf.

Stap 5: Nodig je vrienden uit
Na het claimen van je ticket kun je teruggaan naar het overzicht door te klikken op ‘back to order’. Nadat je dit gedaan hebt kun je je vrienden uitnodigen om te personaliseren door te klikken op ‘invite’. Selecteer ‘copy link’ om de personalisatie link te kopiëren, die je vervolgens kan doorsturen naar je vrienden. Let op: stuur deze link alleen naar de personen die recht hebben op een van de tickets, sinds dit de sleutel naar je tickets is. Onthoud: al je vrienden moeten hun tickets individueel personaliseren.

Stap 6: Zorg ervoor dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert
Na het doorlopen van alle stappen moet jij er als hoofdkoper voor zorgen dat iedereen zijn/haar ticket personaliseert. Des te eerder alle tickets zijn gepersonaliseerd, des te eerder je je Defqon 2020 tickets ontvangt.

Stap 7: Het ontvangen van Defqon 2020 tickets
Zodra alle tickets door je vrienden zijn gepersonaliseerd, ontvang jij als hoofdkoper de tickets per e-mail.

Stap 8: Stuur de tickets door naar je vrienden. Jullie zijn klaar voor Defqon 2020!