Wonderfeel 2020

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Algemeen

  • Wanneer vindt Wonderfeel 2020 plaats?

Wonderfeel vindt dit jaar plaats van 17 t/m 19 juli.

  • Waar vindt Wonderfeel 2020 plaats? 

Wonderfeel vindt plaats op het landgoed Schaep en Burgh in ‘s-Graveland.

  • Wat zijn de openingstijden van het terrein?

Het festivalterrein gaat om 12:30 uur open op vrijdag en 10:30 uur op zaterdag en zondag. Het sluit op alle dagen om middernacht.

  • Is het festivalterrein rolstoeltoegankelijk?

Ja, Wonderfeel is rolstoeltoegankelijk, er zijn speciale parkeerplaatsen voor mindervaliden en er zijn drie mindervalidentoiletten op het festivalterrein. Wel is het terrein onverhard en staan sommige podia op het gras. We adviseren daarom een rolstoel met dikkere banden en een begeleider mee te nemen. Voor mindervaliden zijn speciale parkeerplaatsen op Franse Kampweg 2, dichtbij de festivalingang.

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk?

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- Apple Pay 
- Bancontact
- iDeal
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- VISA

  • Ik krijg de foutmelding 'onveilige betaling/verbinding, waardoor komt dit?

Wanneer je het orderproces hebt doorlopen en bovenstaande melding verschijnt wanneer je tot betaling wilt overgaan, adviseren we je om een ander device te gebruiken of een andere browser te proberen. Deze melding komt vanuit je internetprovider of door je ingestelde Firewall, de enige optie om dit te omzeilen is opnieuw het proces verlopen in een andere browser.

Mijn bestelling

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen via ons contactformulier. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik kan het evenement onverwachts toch niet meer bijwonen, wat is er mogelijk?

Het is mogelijk om je kaarten uitsluitend via TicketSwap veilig te verkopen. Omdat Paylogic een koppeling heeft met Ticketswap wordt dan de oude barcode ongeldig gemaakt en krijgt de koper een nieuw ticket om misbruik te voorkomen.

  • Is mijn ticket overdraagbaar?

Het ticket zelf staat niet op naam en kan dus aan iemand anders worden gegeven. LET OP: nadat je je ticket voor een polsbandje hebt omgeruild bij de entree van het festivalterrein, is deze niet meer overdraagbaar.

Overig

Heb je meer Wonderfeel-gerelateerde vragen? Neem dan ook eens een kijkje op de officiële website.