live stream

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Bestellen en betalen

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen. Indien er ook een voucher is gebruikt dan wordt deze een half uur na de mislukte bestelling weer vrijgegeven.

  • Waarom wordt mijn betaling niet geaccepteerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Welke verschillende betaalmethodes zijn er mogelijk

Een bestelling kan worden betaald met één van de onderstaande betaalmethodes:

- iDeal

Live-Streaming e-tickets

  • Algemeen

Als je een live-stream ticket hebt gekocht voor één van de live-shows met publiek, dan kan je daarmee de live-stream kijken vanaf 1 device (bijvoorbeeld mobiele telefoon of PC). De e-ticket voor de live-stream biedt geen toegang tot het concert. De live-stream ticket is te koop via de webshop van See Tickets & Paylogic - na betaling krijg je een mail met de link. Het kan een paar minuten duren, voordat het op uw email adres aankomt. Indien u deze na 10 minuten nog niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste ook uw ongewenste postvak controleren. Het is mogelijk dat het daar terecht is gekomen.

 

  • Ik heb een ticket gekocht, maar hoe kom ik nu bij de livestream terecht?

In de bevestigings e-mail die je hebt gekregen van See Tickets & Paylogic staat een directe link naar de stream. Ook zal de webshoplink automatisch doorlinken naar de stream. Let op: de stream begint pas 30 minuten voor aanvang met een welkomstbeeld van de show en start wanneer de aanvang van het concert start.

  • Wat moet ik met mijn e-ticket doen?

Je e-ticket is je aankoopbewijs maar bevat geen link of code naar de live-stream. Ga voor de link naar de livestream dus naar de bevestigingsmail, waarin de link staat.

  • Ik wil meerdere e-tickets kopen, kan dat?

Ja, je kan meerdere e-tickets kopen. Je krijgt dan verschillende links in je mailbox toegezonden. Elke link is geldig op 1 device. Je kan niet op meerdere devices inloggen met 1 link.

Je moet wel voor ieder e-ticket een aparte order hebben. 

  • Kan ik de link doorsturen naar iemand anders?

Nee, er zit een beveiliging op de link. De link om het streamvenster te openen is slechts te openen in 1 device. Indien je op een nieuw apparaat op de link klinkt, zal de laatst geopende link de video laten zien. Alle andere browsers of tabs of apparaten loggen dan automatisch uit. Dus: stuur je de link door naar iemand die gaat kijken, dan zal jouw scherm een error krijgen.

  • Ik heb geen andere tabs, browsers of apparaten open staan maar krijg toch een error dat de stream ergens anders loopt. Hoe kan dat?

Het kan zijn dat er automatisch een venster is geopend toen je op de link drukte. Probeer nogmaals alle vensters te sluiten en druk daarna nogmaals op de link in de e-mail. Het kan ook helpen om je scherm te verversen.

  • Wat als er technische problemen zijn of de kwaliteit niet goed is, krijg ik dan mijn geld terug?

Indien er buiten onze macht om problemen zijn met de stream, of artistieke keuzes gemaakt worden door de artiest, dan kunnen wij de tickets niet retourneren. Indien er technische problemen zijn ontstaan waar Patronaat en See Tickets verantwoordelijk voor waren kan er wel een uitzondering voorkomen. We zullen via een klanten e-mail, na de stream, dan reageren op de vervolgstappen.

  • Als ik zelf ben verhinderd op het laatste moment, krijg ik dan mijn geld terug?

Nee, we kunnen geen geld terug geven als de koper zelf niet aanwezig kan zijn bij de stream. We kunnen dit niet controleren en vertrouwen de bezoeker er op enkel een kaart aan te schaffen als hij of zij echt aanwezig kan zijn, of wanneer die persoon een donatie wil doen aan de artiest of Patronaat.