Tino Martin Theatertour

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Betaling

  • Fout bij betaling, bestel opnieuw

Wanneer je betaling mislukt door een weggevallen internetverbinding, storing bij de bank of vanwege andere redenen, annuleert ons systeem na verloop van tijd je order. We adviseren je dan om wederom het orderproces te doorlopen en je tickets opnieuw te bestellen en de order succesvol af te ronden. 

Wij hebben een aantal tips zodat je de volgende keer hopelijk wel een succesvolle bestelling kunt plaatsen:

Je kunt voorafgaand aan de bestelling contact opnemen met je bank om te vragen of ze internationale transacties goedkeuren. Daarnaast kun je ook proberen om de bestelling af te ronden met een andere betaaloptie of via een andere browser, ten slotte kun je proberen met een andere desktop of IP adres de bestelling te plaatsen.

  • Foutmelding tijdens het verwerken van de betaling

Wanneer een betaling is mislukt en daarmee een orderpoging is afgebroken, kan een order niet opnieuw actief worden gemaakt en/of een nieuwe betaallink worden uitgezonden. De enige optie om alsnog tickets te bemachtigen, is om opnieuw het orderproces te doorlopen.

Wanneer je in het betaalscherm herhaaldelijk een foutmelding krijgt of wanneer er door de bank codes worden opgevraagd waar je geen weet van hebt, adviseren we je om contact te zoeken met de desbetreffende bank. 

  • Foutmelding 'onveilige betalingsfout/onbeveiligde verbinding'

Wanneer je het orderproces hebt doorlopen en bovenstaande melding verschijnt wanneer je tot betaling wilt overgaan, adviseren we je om een ander device te gebruiken of een andere browser te proberen. Deze melding komt vanuit je internetprovider of door je ingestelde Firewall, de enige optie om dit te omzeilen is opnieuw het proces verlopen in een andere browser.

Bestelling

  • Ik heb een verkeerd email adres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent.

Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op. 

 

Overige

  • Hoe kan ik een boeking voor een groep maken?

Je kunt maximaal 10 tickets per persoon bestellen, dit doet de organisatie om zwarthandel te voorkomen.

  • Hoe kan ik invalide zitplaatsen bestellen?

Bij de meeste voorstellingen kun je je kaartje direct via de website van het evenement bestellen. Staat de rolstoelplek niet in de lijst? Dan zijn rolstoelplekken alleen telefonisch te reserveren via het theater waar de show plaatsvindt.

  • Hoe kan ik specifieke stoelen bestellen?

Wanneer de bestelpagina voor het event dat je wilt bezoeken deze mogelijkheid niet aanbiedt, dan is het niet mogelijk om specifieke rij- of stoelnummers te selecteren. Ons systeem selecteert, afhankelijk van de rang die je selecteert, de best mogelijke plaatsen die beschikbaar zijn. Uiteraard wordt er rekening gehouden dat ongeacht hoeveel kaarten je selecteert, je naast elkaar komt te zitten.

LET OP: wanneer er geen plaatsen naast elkaar beschikbaar zijn, dan geeft het bestelsysteem je hier een melding van. Ook op de pagina met het besteloverzicht, vlak voor dat je gaat betalen, krijg je te zien welke tickets het systeem voor je geselecteerd heeft. Op deze manier weet je zeker dat je tickets hebt die naast elkaar geplaatst zijn. 

  • Wat is de tijd waarop de voorstelling begint?

Aanvang show: 20:15 uur
Einde show: 22:45 uur

  • Wat zit inbegrepen bij het kaartje?

Het ticket is inclusief reserveringskosten, pauze-drankje, garderobe en programmaboekje (in Martiniplaza Groningen, AFAS Circustheater Den Haag, Chassé theater Breda en Beatrix Theater Utrecht wordt geen pauzedrankje aangeboden).

  • De stoelnummers op mijn kaartjes zijn niet opeenvolgend. Zit ik wel naast elkaar?

Als je stoelen niet naast elkaar staan, krijg je daarvan tijdens het bestelproces een melding.

In de meeste theaters is het gebruikelijk de linkerkant van de zaal met oneven cijfers aan te geven, en de rechterkant met even cijfers. Als je zowel even als oneven nummers op je kaartjes hebt staan, zit je in het midden.

Account

  • Email adres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent, hierdoor vragen wij je om ons een bewijs van betaling te sturen. Met deze informatie weten wij zeker dat je de hoofdkoper bent van de bestelling en kunnen wij je email adres wijzigen.

Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Adres of andere persoonlijke data wijzigen

Wanneer er in je account verouderde gegevens staan, kunnen we dit uiteraard voor je wijzigen. Ga naar onderstaande link en vul het formulier in. We willen je daarnaast ook vragen om als laatste optie in het formulier, een foto bij te voegen van je betaling. Dus echt een screenshot van de transactie, vanuit je online bankomgeving. Dit is de enige manier voor ons om zeker te weten dat jij de hoofdkoper bent, enkel met die informatie is het voor ons mogelijk om wijzigingen toe te passen. Klik hier

  • Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contact formulier. 

Heeft u vragen over ons privacybeleid? Dan kunt u dit hier vinden. 

  • Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op Forgot password. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

Tickets

  • Ik ben mijn tickets kwijt/verloren

Volg simpelweg deze link en vul het e-mailadres in dat je hebt gebruikt tijdens je bestelling. Wij sturen je dan automatisch een email die alle actieve bestellingen toont onder dat emailadres. Check ook je spambox, het komt namelijk wel eens voor dat berichten daarin terecht komen.