Paradiso

(voor ticketkopers)

Ik ben m'n tickets kwijt...

Account

  • E-mailadres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de eigenaar van het account bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je meeste recente bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Overige account informatie wijzigen

Overige gegevens zoals bijvoorbeeld adresinformatie kun je zelf wijzigen door in te loggen via deze link.

  • Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

  • Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op Forgot password. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

Lidmaatschap

  • Waarom is een lidmaatschap verplicht?

Paradiso is een non-profit organisatie met een breed aanbod. Met jouw lidmaatschapsbijdrage steun je deze doelstelling, én krijg je toegang tot de programma's.

Je kunt kiezen uit een maandlidmaatschap of een jaarlidmaatschap. Een maandlidmaatschap is verkrijgbaar bij aankoop van een ticket en 's avonds aan de kassa van Paradiso. Ook kun je een los lidmaatschap aanschaffen. Het jaarlidmaatschap is te koop aan de kassa van Paradiso en online bij paradisowinkel.nl.

Als je je lidmaatschap vooraf koopt, draag je bij aan het verkorten van de wachttijd bij de ingang van Paradiso, zowel voor jezelf als voor je medebezoekers.

  • Tot wanneer is een lidmaatschap geldig?

Heb je een lidmaatschap via paradiso.nl of Paylogic gekocht? Dan is hier niet direct een datum aan gekoppeld. Je lidmaatschap wordt automatisch geactiveerd bij de eerste keer dat deze gescand wordt en is vanaf dan 30 dagen geldig. Als je binnen die periode nogmaals Paradiso bezoekt is het lidmaatschap dus opnieuw te gebruiken. Een maandlidmaatschap is online verkrijgbaar bij aankoop van een kaartje en ook los online te koop via de evenementpagina op paradiso.nl.

Bestellen en betalen

  • Waar kan ik mijn ticket kopen?

Je kunt je tickets altijd via www.paradiso.nl kopen. Op de programmapagina’s op paradiso.nl staan altijd de links naar officiële verkoopkanalen. Ook is er verkoop via Primera tot 1 juli. Daarna stopt de keten met verkopen van tickets voor alle aanbieders en is er alleen nog fysieke verkoop via Concerto (Utrechtsestraat).

  • Kan ik met mijn Podium Cadeaukaart betalen?

Dat kan via de voorverkooppunten van Primera (tot 1 juli) en Concerto.

  • Ik kreeg een foutmelding bij het betalen, hoe kan ik de betaling alsnog voldoen?

Je krijgt maar één kans om een bestelling af te ronden met een betaling. Wanneer dit niet lukt zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het is niet mogelijk om een nieuwe betaallink te krijgen.

  • Waarom wordt mijn betaling steeds geweigerd?

Een mislukte betaling kan veel verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is een te laag banksaldo of een te lage betaallimiet. Indien een betaling meerdere keren wordt geweigerd is het verstandig om even contact op te nemen met je bank.

  • Wat moet ik absoluut NIET doen tijdens de ticketverkoop?

Vernieuw nooit de webpagina. Dit moet je enkel doen als je hiervan een melding in beeld hebt gekregen door Paylogic.

  • Ik kan niet naar de volgende pagina in het bestelproces, wat moet ik doen?

Als je niet op 'volgende' kan klikken, boven het Paylogic logo, dan kan je ook verder gaan in het bestelproces door op één van de volgende tabs (bijvoorbeeld registratie) te klikken.

Mijn bestelling

  •  Ik heb een verkeerd e-mailadres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

  • Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Paylogic heeft niet de bevoegdheid om te beslissen over veranderingen, om deze reden moeten we eerst overleggen met de organisatie van het evenement. Wij sturen de aanvraag door naar de organisatie van het evenement en vervolgens kan de organisatie de aanvraag goedkeuren of afkeuren.

Over het algemeen duurt dit ongeveer 7 dagen. Wanneer wij een antwoord van de organisatie hebben ontvangen of de 7 dagen voorbij zijn nemen wij meteen contact met je op.

Wij herinneren je eraan dat Paylogic tickets onder de regels van de organisatie verkoopt, de beslissing van de organisatie is daarom definitief.

Je kan hier een wijziging aanvragen.

Verplaatsingen en afgelastingen

  • Ik kocht een ticket en het evenement is verplaatst. Wat moet ik doen?

Tickets blijven geldig voor de nieuw aangekondigde datum. De ticketkopers ontvangen een e-mail over de verplaatsing en de mogelijkheid om tickets te retourneren.

  • Het evenement is afgelast. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Als je online een ticket hebt gekocht voor een evenement dat is afgelast, dan is het natuurlijk mogelijk om je geld terug te vragen. Hierover ontvang je een e-mail met meer informatie. Het retourneren van fysieke tickets verloopt via het kanaal van aankoop.

Kocht je een fysiek Paylogic-ticket via Primera of Concerto en is het evenement officieel afgelast? Volg dan deze instructies op. 

Openingstijden Paylogic

Wat zijn de openingstijden van Paylogic? 

Maandag - vrijdag: 09.00 t/m 17.00
Zaterdag: 10.00 t/m 17.00 

Overig

  • Is Paradiso toegankelijk voor rolstoelen/mindervaliden?

Bezoekers die slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten, zijn vanaf openingstijd welkom via de zij-ingang van Paradiso. In de receptie krijg je dan een sleutel voor de lift, waarmee je naar de balkons kan gaan, of naar beneden naar het mindervalidentoilet. Ook Paradiso Noord is rolstoeltoegankelijk.

Er zijn geen aparte rolstoelkaarten, bezoekers met een rolstoel kunnen reguliere kaarten kopen.

  • Kan ik mijn e-ticket laten scannen vanaf mijn telefoon?

Dat is mogelijk, indien je e-ticket klaar staat op je smartphone en de helderheid van je scherm op maximaal staat. Let op: barsten en krassen op het scherm kunnen het scannen belemmeren.

 

  • Is er een minimumleeftijd om Paradiso te bezoeken?

Voor concerten geldt in het algemeen geen minimumleeftijd, tenzij anders vermeld op de desbetreffende programmapagina op paradiso.nl.

Voor clubnachten geldt in het algemeen de minimumleeftijd van 18 jaar, tenzij anders vermeld op de desbetreffende programmapagina op paradiso.nl.