Estado do Pedido

(for ticket buyers)

Perdi o(s) meu(s) bilhete(s)...

Não sei/Não tenho a certeza se o meu pedido de compra foi bem sucedido. O que devo fazer?

Às vezes, pode acontecer teres abandonado o processo de pagamento devido a um erro de carregamento da página, um problema de conexão à Internet ou uma janela acidentalmente encerrada.

Se tiveres dúvidas se o teu pedido foi concluído, lembra-te do seguinte:

  • Quando um pedido é concluído com um pagamento, um e-mail de confirmação é enviado para o endereço  de e-mail usado para fazer o pedido inicialmente numa questão de minutos (exceto para Transferências Bancárias e pagamentos PayPal, consulta por favor Selecionei pagar com Transferência Bancária, quando irei receber os meus bilhetes? e O que é Paypal?)
  • Quando um pedido não é concluído com um pagamento, este atinge uma data de validade e é cancelado automaticamente. Neste caso, deverás tentar fazer um novo pedido.
  • Pagamentos com cartão de débito (também via iDEAL e Bancontact / Mister Cash), quando bem sucedidos, são imediatamente refletidos na tua conta. No entanto, poderá dar-se o caso de haver atrasos na receção do pagamento na nossa conta, e como tal, atrasos no envio do e-mail de confirmação também.
  • Não é recomendável realizar inúmeras tentativas sem certeza de sucesso ou falha do pagamento.

Se ainda estiveres com dúvidas em relação à conclusão do teu pedido de pagamento, podes sempre entrar em contacto CONNOSCO.

Quanto tempo até um pagamento ficar concluído?

Se selecionaste "débito direto" como forma de pagamento, poderá levar até cinco dias úteis para que o pedido seja processado e concluído.

Transferências bancárias regulares e Boleto podem levar até 4 dias úteis após a transação ser realizada.

Todos os outros métodos de pagamento são métodos de pagamento direto, dos quais a transação é concluída imediatamente.

Fiz uma compra, quando é que recebo um e-mail de confirmação?

O e-mail de confirmação é imediatamente enviado assim que o pagamento é concluído. Poderá demorar alguns minutos até receberes este e-mail na tua caixa de entrada.

Senão recebeste nenhum e-mail de confirmação após 10 minutos, por favor verifique a tua pasta de spam.

Não finalizei o meu pedido, posso terminá-lo mais tarde?

Se ainda não terminaste o teu pedido, não será possível terminá-lo mais tarde. Para a maioria dos eventos, disponibilizarás de 20 minutos para concluir o pedido. Se estes 20 minutos tiverem passado, poderás tentar novamente.

Se não tens a certeza que o pagamento foi concluido, verifica por favor a tua conta bancária.

Perdi a ligação durante a compra, o que devo fazer?

Verifica se o pagamento foi deduzido da sua conta. Se este for o caso, irás receber os teus bilhetes. Caso o pagamento não tenha sido processado, tenta novamente.

A conexão com o servidor do pagamento pode ter sido perdida devido às tuas configurações de segurança da Internet: verifique se aceitas cookies por sessão e verifica também as configurações do teu firewall.