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(for ticket buyers)

Perdi o(s) meu(s) bilhete(s)...

Comprei os meus bilhetes através de terceiros, a Paylogic pode confirmar a autenticidade destes bilhetes?

Em geral, a Paylogic não apoia a revenda de bilhetes devido a possíveis inconsistências.

Se tiveres revendido ou estiver prestes a revender o teu bilhete, ou compraste a terceiros, infelizmente não poderemos oferecer serviços de verificação de autenticidade, pois não estamos autorizados a fornecer tal informação para tais bilhetes. Deverás dirigir-te ao site que usaste para revender ou comprar o(s) teu(s) bilhete(s).

É altamente recomendável que adquiras o(s) teu(s) bilhete(s) por meio de canais oficiais, pois só estes garantem um serviço seguro e de qualidade.

Se esta informação não responde às tuas perguntas, poderás sempre CONTACTAR-NOS.

O meu bilhete perdeu-se ou foi roubado. O que devo fazer?

Se perdeste o(s) teu(s) bilhete(s) ou acreditas que estes te possam ter sido roubados, naturalmente poderás estar preocupado com a possibilidade de alguém aceder ao evento/festival com esse(s) bilhete(s).

Nestes casos, podes CONTACTAR-NOS diretamente para que possamos cancelar o(s) bilhete(s) existente(s) e enviar-te novo(s) bilhete(s) válido(s). Por favor lembra-te de mencionar o nome usado no processo de compra, número (ID) do pedido ou referência de pagamento, e incluir um comprovativo de pagamento (ou seja, uma cópia ou uma captura de ecrã do extrato bancário que mostre a transação/pagamento feito para a Paylogic).

Personalizei os meus bilhetes. Posso mudar o nome de um/todos os meu bilhete(s)?

Depois de ter personalizado o seu(s) bilhete(s) eletrónico(s) para um evento, alterar o nome de um ou vários bilhetes não é um processo simples. Muitos eventos ou festivais não permitem mudanças de nome no bilhete. No entanto, às vezes, a organização dos eventos torna tal possível, através da compra de uma "Alteração de nome".

Estas são as nossas recomendações sobre alteração de nomes ou nova personalização:

  • Ao receberes o e-mail de confirmação com o link para personalizar o(s) teu(s) bilhete(s) eletrónico(s), verifica o prazo disponível para personalizar. Preenche os detalhes assim que tiveres certeza dos participantes finais.
  • Poderás visitar o website oficial do evento ou do festival em questão, e pesquisar por “Perguntas frequentes” (FAQs) para verificar se o evento autoriza alterações de nome.
  • No caso de quereres mudar o nome no teu bilhete por causa de um erro ortográfico, poderás entrar em contacto diretamente CONNOSCO para solicitar uma correção.

Aviso! Se não te for solicitado a personalização dos bilhetes (consulta Em que consiste a personalização do(s) bilhete(s) (informação adicional é necessária para a sua compra)?) e todos os bilhetes no teu pedido (por exemplo, se compraste vários bilhetes para amigos) mostram o mesmo nome impresso, não te preocupes. Significa que não é necessário fazer mais alterações, pois nestes casos o nome no bilhete não é relevante para admissão de entrada no evento (o código de barras no bilhete eletrónico é o que importa!).

Caso esta informação não seja suficiente, poderás sempre CONTACTAR-NOS e faremos o melhor para te ajudar.