Pour certains événements, il est possible de modifier vous-même le nom figurant sur vos billets. Vous pouvez vérifier si cette option est disponible en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à votre e-mail de confirmation et cliquez sur le bouton « Gérer la commande »  situé au bas de l'e-mail. Vous serez alors redirigé vers votre espace « Ma commande ».
2. Dans votre espace « Ma commande », cliquez sur l'onglet « Plus d'actions ». 
3. Si l'option permettant de modifier le nom figurant sur votre billet est disponible pour votre événement, vous verrez l'option « Modifier le nom ».

Si vous souhaitez modifier le nom figurant sur un ou plusieurs de vos billets, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1. Sélectionnez l'option « Changement de nom ». 
2. Saisissez l'adresse e-mail du nouveau détenteur du billet.
3. Le cas échéant, procédez au paiement demandé. Tous les événements ne nécessitent pas de règlement, mais si c’est le cas, le changement de nom sera effectué une fois la commande payée. Si le changement de nom est gratuit, passez simplement à l’étape suivante.
4. Vous serez redirigé vers une nouvelle page « Ma commande », où vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau détenteur. Sélectionnez « Confirmer » pour finaliser le changement de nom.

Veuillez noter que cette nouvelle commande restera au nom de la personne ayant effectué la commande initiale. Le changement de nom sera également à la charge de la personne ayant effectué la commande initiale, le cas échéant.

Si vous n’avez pas reçu de lien de personnalisation, cela signifie que le nom figurant sur le billet n’a pas d’importance. Dans ce cas, seul le code-barres unique du billet, qui sera scanné à l’entrée de l’événement, est nécessaire. Cela signifie également que toute personne peut utiliser le billet avec l’autorisation de l’acheteur principal.

Si vous souhaitez modifier le nom figurant sur un billet, mais qu'il n'y a pas d'option pour le faire, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Certains événements exigent que vous personnalisiez vos billets. Cela signifie que le billet sera associé à votre nom afin que vous puissiez l'utiliser pour assister à l'événement.

La personnalisation est importante car elle permet d'empêcher et de réduire la revente de billets au marché noir à un prix plus élevé. La personnalisation maximise également la sécurité en identifiant les visiteurs.

Alors, comment personnaliser un billet pour vous-même ? 

Après avoir effectué une commande et réglé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien et vous demande de saisir des informations personnelles (telles que le nom complet, l'adresse e-mail et la date de naissance de chaque visiteur).

1. Pour réclamer un billet, cliquez sur « Personnaliser ».
2. Sélectionnez l'un des billets, cliquez sur « Attribuer » et sélectionnez « Réclamer le billet pour moi-même » afin de personnaliser un billet pour vous-même.
3. Vos informations sont préremplies à partir de l'achat, mais vous pouvez modifier certaines d'entre elles si nécessaire.
4. Une fois l'étape de personnalisation terminée, vous avez réclamé votre billet avec succès !

Attention : la personnalisation n'est disponible que pendant une certaine période. Les dates spécifiques dépendent de l'événement ! Veillez à remplir les informations demandées dans ce délai.

Un problème est survenu pendant le processus de personnalisation ? Vérifiez d'abord s'il est possible de modifier le nom sur votre billet ! Vous trouverez plus d'informations sur le changement de nom dans notre article à ce sujet. 

Si l'option de changement de nom n'est pas disponible et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter nos agents via notre formulaire de contact !

Lorsque vous achetez plusieurs billets pour un événement, vous serez très probablement invité à personnaliser les billets pour d'autres personnes à l'un des deux moments suivants.

• Si la période de personnalisation est active au moment où vous achetez vos billets, vous serez immédiatement invité à personnaliser vos billets. 
• Si la période de personnalisation commence plus tard, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Cet e-mail contiendra un lien qui vous redirigera vers votre espace de commande, où vous pourrez personnaliser les billets. 

De nombreux événements fonctionnent avec un système « envoyer à un ami », qui vous permet de faire ce qui suit pour que vos amis et votre famille puissent récupérer leurs propres billets : 

• Vous envoyez une invitation à votre ami lorsque vous êtes invité à personnaliser les billets.
• Votre ami reçoit un e-mail pour réclamer son ou ses billets.
• Votre ami voit tous les billets disponibles à réclamer.
• Votre ami peut personnaliser le ou les billets sélectionnés et cliquer sur « Confirmer ».
• Une fois la réclamation effectuée :

Il/Elle reçoit un e-mail de confirmation avec les billets réclamés et peut les télécharger ou les consulter immédiatement ou lorsque les billets sont disponibles. 

Remarque : tous les billets non réclamés vous sont automatiquement renvoyés à vous, en tant qu'acheteur initial.

Si les événements ne disposent pas d'un système « envoyer à un ami », il vous sera demandé de fournir vous-même les informations des autres détenteurs de billets. Dans ce cas, vos amis ne recevront pas d'e-mail avec leurs billets. En tant qu'acheteur principal, vous aurez accès à tous les billets et pourrez les distribuer selon vos besoins, soit immédiatement, soit lorsque les billets seront disponibles.

Avez-vous personnalisé par erreur tous les tickets au même nom ? 

Ne vous inquiétez pas ! Pour la majorité des événements, le fait que tous les tickets d'une même commande portent le nom et le prénom de l'acheteur principal ne pose pas de problème et les billets restent bien valables. Dans ce cas, l'acheteur principal de la commande est simplement le seul responsable de gérer les billets et de les transférer aux différents participants. 

Comment puis-je le savoir avec certitude?

Si plusieurs tickets pour ces événements portent le même nom ou la même adresse e-mail, nous vous conseillons de vérifier dans un premier temps si l’option de changement de nom est disponible depuis l’espace de votre commande. 

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton  « Gérer la commande »  situé au bas de votre e-mail de confirmation . Vous serez alors redirigé vers les détails de votre commande.  

Si l’option de changement de nom est disponible, vous la trouverez en cliquant sur « Actions supplémentaires ». 

Si l’option de changement de nom est disponible, suivez l’option 1. Sinon, suivez l’option 2.

1. Le changement de nom est disponible! 

• Après avoir cliqué sur l’option de changement de nom, saisissez l’adresse e-mail du nouveau titulaire du billet.

• Payez la transaction (Le changement de nom sera effectué une fois la commande terminée/payée). 

• Vous serez dirigé vers un nouvel espace de commande et vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau titulaire du billet. Sélectionnez ensuite « Confirmer » pour finaliser le changement de nom. 

• Veuillez noter que la nouvelle commande restera au nom de l’acheteur principal de la commande initiale. Les frais liés au changement de nom sont également pris en charge par l’acheteur principal de la commande initiale.

2. Le changement de nom n’est pas disponible !

Si le bouton  « Actions supplémentaires » ou l'option de changement de nom n'est pas disponible, merci de nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vérifierons les conditions applicables à l’événement concerné et vous aiderons à personnaliser vos billets si nécessaire !  

Remarque: La personnalisation est disponible uniquement pendant une période définie, qui varie selon l'événement. Veuillez vous assurer de renseigner les informations demandées dans les délais prévus.

Avez-vous reçu un e-mail vous demandant de personnaliser vos billets ? Vous trouverez généralement dans cet e-mail toutes les informations nécessaires sur la manière de personnaliser vos billets et sur les délais de personnalisation. 

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas encore personnaliser vos billets, voici ce que vous pouvez faire. 

Si vous ne savez pas qui vous accompagnera à l'événement, vous pouvez attendre quelques jours avant la date limite pour personnaliser vos billets. La date limite est indiquée dans l'e-mail que vous avez reçu. Nous vous recommandons toutefois de prévoir quelques jours supplémentaires, au cas où. 

Pour la plupart des événements, vous devez personnaliser vos billets avec un nom et une adresse e-mail uniques. 

Si l'un des membres de votre groupe ne dispose pas d'une adresse e-mail personnelle, nous lui recommandons d'en créer une. Si vous personnalisez des billets pour des participants qui ne disposent pas d'une adresse e-mail personnelle et qu'ils (ou vous) ne souhaitent vraiment pas en créer une, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, plusieurs articles de la section « Personnalisation » de notre centre d'aide pourraient contenir la réponse que vous recherchez. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.