Un remboursement est possible ou non en fonction de l'événement ! Avant d'envoyer une demande de remboursement, veuillez consulter la FAQ sur le site officiel du festival et les conditions générales de l'organisation de l'événement. N'oubliez pas que seul l'acheteur principal de la commande peut demander un remboursement. Si vous n'êtes pas l'acheteur principal, nous vous conseillons de le contacter d'abord. Les demandes envoyées par des personnes autres que l'acheteur principal ne seront pas traitées.

Si vous ne savez pas si vous êtes éligible pour un remboursement de votre/vos billet(s), vous pouvez remplir une demande de remboursement via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre demande.

L’assurance remboursement prévoit un remboursement si un.e client.e n'est pas en mesure d'assister à l'événement en raison d'un certain nombre de circonstances définies dans les conditions générales.

L'assurance remboursement est proposée par Booking Protect. Cela signifie que Paylogic n’a aucune influence sur les conditions et la politique générale de Booking Protect.

Booking Protect ne peut vous aider que si vous avez souscrit à cette assurance lors de l’achat de vos billets. Il n'est par ailleurs, pas possible de souscrire à une assurance après avoir passé une commande.

Nous vous offrons la possibilité de souscrire à cette assurance, lorsque vous passez commande, que pour certains événements.

Toutes questions relatives à l’assurance remboursement peuvent être adressées à Booking Protect.

Veuillez remplir et soumettre votre formulaire de demande de remboursement dès que vous savez que vous ne pourrez pas assister à l'événement, dû aux circonstances définies dans les conditions générales de Booking Protect.

Si vous n'avez pas droit au remboursement de vos billets, plusieurs options s'offrent à vous :

1. La personnalisation des billets n'est pas nécessaire : Si vos billets n'ont pas besoin d'être personnalisés, vous avez la possibilité de les donner à quelqu'un d'autre qui souhaiterais assister à l'événement. Le nom figurant sur le billet n'a pas d'importance pour l'entrée et il n'est pas nécessaire de le modifier. Cela vous permet de transférer les billets à une autre personne sans avoir à changer le nom sur le billet.

2. Transférer des billets non personnalisés à une autre personne : Si vous n'avez pas encore personnalisé vos billets, vous pouvez toujours les donner à quelqu'un d'autre et les personnaliser avec le nom/prénom des nouveaux participants. En tant qu'acheteur.euse principal.e, vous n'êtes pas obligé d'assister vous-même à l'événement.

3. Option de changement de nom : Certaines organisations offrent la possibilité de changer le nom figurant sur les billets. Pour vérifier si cette option est disponible, accédez à votre espace de commande via l’email de confirmation de votre commande en cliquant sur le bouton "gérer la commande". Recherchez la section "Autres actions", où vous pourrez voir si l'option "Changer le nom" est activée. Cette option vous permet de modifier le nom de la personne participante, sur le billet.

4. TicketSwap : Certains événements fonctionnent avec TicketSwap, une plateforme sécurisée conçue pour la revente et l'achat de billets inutilisés à des prix raisonnables. TicketSwap vise à prévenir la fraude et la revente à des prix excessifs. Si vous ne pouvez pas utiliser vos billets, vous pouvez les mettre en vente sur TicketSwap pour que d'autres puissent les acheter. Vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement de TicketSwap sur leur site web.

5. Plateforme de revente officielle : Certains événements disposent d'une plateforme de revente officielle pour la revente et l'achat de billets en toute sécurité.

Veuillez noter que les politiques et les options de chaque événement peuvent varier, il est donc important de consulter les choix spécifiques fournis par les organisateur.rice.s de l'événement. Veillez toujours à ce que le transfert ou la revente des billets se fasse conformément aux conditions générales de l'événement.

Vous avez demandé un bon pour votre commande d'un événement reporté ou annulé ?

Après l'avoir demandé, vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant votre choix. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier ici si vous pouvez faire une nouvelle demande.

Une fois que vous avez soumis votre demande, il se peut qu'elle soit approuvée automatiquement ou que cela prenne quelques semaines. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un courriel contenant le code du bon. Si vous avez perdu cet e-mail, vous pouvez le redemander ici.

Souhaitez-vous annuler votre demande de bon ?

Si c'est possible, voici les options qui s'offrent à vous :

• Si vous souhaitez participer à l'événement l'année prochaine, il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de demande de bon. Vos billets resteront valables pour l'édition de l'année prochaine.
• Si vous souhaitez modifier votre demande initiale, vous devez à nouveau remplir le coupon. Cela s'applique lorsque vous souhaitez modifier votre demande initiale (de don, de remboursement ou de bon) en une demande différente (de don, de remboursement ou de bon).

Gardez à l'esprit que des événements différents peuvent avoir des options différentes en ce qui concerne l'offre d'un remboursement, d'un don ou d'un bon. Les options disponibles sont indiquées dans l'outil de bon d'achat une fois que vous avez indiqué votre numéro de commande et votre adresse postale. Vous trouverez le lien vers l'outil de bon d'achat ici !