Une fois que votre commande est complétée par un paiement, vous recevez après quelques minutes un email de confirmation de la commande à l'adresse email indiquée lors de la commande (les virements bancaires/iDeal font exception à cette règle).

Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation qui comprenait votre/vos billet(s), vous pouvez utiliser ce lien pour demander à recevoir de nouveau l’e-mail de confirmation de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Il se peut que vous ayez saisi votre adresse email de manière incorrecte. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter ici.
• Pour les paiements effectués avec des cartes de débit (au lieu de cartes de crédit), vous pouvez voir le paiement immédiatement sur votre relevé bancaire. Cependant, il est possible qu'il y ait un délai entre le moment où le montant a été debité de votre compte et celui où il est réceptionné sur le compte de Paylogic. Par conséquent, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation.
• Le processus de paiement peut également s'être interrompu en raison d'une erreur de chargement, de problèmes liés à votre connexion Internet ou d'un écran accidentellement fermé. Si Paylogic ne reçoit pas le paiement de la commande créée dans un certain délai, la commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande. Remarque : nous vous déconseillons d'effectuer plusieurs tentatives de paiement consécutives sans vérifier au préalable si vous avez réussi à passer votre commande ; en cas de doute, veuillez contacter votre banque.

Malheureusement, il n'est pas possible de réactiver ou refaire un paiement qui n'a pas abouti. Les commandes inachevées sont automatiquement annulées après quelques minutes et les billets de la commande en question sont remis en vente immédiatement après.

La meilleure chose à faire est alors d'essayer de passer une nouvelle commande. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions qui, nous l'espérons, vous aideront à passer une nouvelle commande avec succès :

• Vous pouvez essayer de passer la commande en utilisant une autre méthode de paiement, un autre navigateur (d'après notre expérience, Google Chrome fonctionne mieux) ou vous pouvez réessayer à partir d'un autre ordinateur/d'une autre adresse IP.
• Si vous commandez en dehors des Pays-Bas, veuillez contacter votre banque pour vous assurer qu'elle autorise les transactions internationales.

A noter :

• Le fait d’accéder au processus de commande ne vous donne pas le droit d'acheter un billet. Tant que le paiement n'a pas été effectué, aucune commande n’est complétée.
• Lors des pics de vente, il se peut qu'il ne soit pas possible de passer une nouvelle commande parce que vous ne pourrez pas garder votre place dans la file d'attente.

La disponibilité d'un plan varie d'un événement à l'autre. Si c'est le cas, il sera visible sur le site web de l'événement en question.

Certains événements offrent la possibilité d'acheter des suppléments (add-ons) avec les billets d'entrée, tels que des tickets de parking et de camping, et des bons de nourriture/boisson. Vous pouvez consulter la billetterie pour connaître les différentes options possibles et, parfois, vous pouvez acheter des suppléments (add-ons) en visitant la page « Ma commande ».

Consultez le site officiel de l'événement de votre choix pour savoir s'il propose également des billets de groupe.Certains organisateurs d'événements vous offrent la possibilité d'acheter des billets de groupe. Veuillez consulter le site officiel de l'événement de votre choix, pour savoir si cette option est possible.