Veuillez noter que le message « le paiement est en cours de traitement » à la fin du processus de commande n'est pas une confirmation que votre commande a été acceptée. Votre paiement et votre commande ne sont pas encore confirmés à ce moment-là.
 

Si une déduction a eu lieu via la méthode de paiement utilisée, cela signifie généralement que le paiement est en cours d'acheminement ou qu'il a réussi. Si aucun paiement réussi n'est visible et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 30 minutes, vous pouvez supposer que le paiement a échoué.
 

Malheureusement, il ne nous est pas possible de vous offrir une autre possibilité de payer cette commande.

Paylogic propose différentes méthodes de paiement pour différents événements.

Note : Veuillez noter que tous les événements n'offrent pas les mêmes méthodes de paiement. En outre, les méthodes disponibles peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Les méthodes disponibles sont visibles lorsque vous essayez d'effectuer un achat, après avoir saisi vos informations personnelles sur le site web/la FAQ de l'événement.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser le paiement de votre commande, les conseils suivants peuvent vous aider :

Si votre banque se trouve dans un pays autre que les Pays-Bas, vous pouvez la contacter à l'avance pour vous assurer qu'elle autorise les transactions internationales. 

Vous pouvez également essayer de passer la commande en utilisant un autre moyen de paiement, un autre navigateur (d'après notre expérience, Google Chrome fonctionne le mieux) ou vous pouvez réessayer à partir d'un autre appareil/adresse IP.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après avoir passé une commande. Si une commande n'est pas validée par un paiement, elle sera automatiquement annulée. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande.

Certains événements offrent la possibilité de payer vos billets en plusieurs fois. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous ne recevrez l'e-mail de confirmation qu'une fois tous les versements effectués. Si vous souhaitez changer la carte utilisée pour le paiement ou régler tous les versements restants en une seule fois, veuillez contacter l'un de nos agents via le formulaire de contact.

En acceptant nos Conditions Générales :

• Vous acceptez de payer le montant total du billet indiqué sur la billetterie, qui est divisé en plusieurs versements et soumis à des échéances mensuelles.
• Vous autorisez Paylogic à prélever le montant du premier versement directement sur votre carte de crédit. Tous les versements suivants seront également prélevés sur la même carte de crédit à leur échéance.
• Vous acceptez de payer les versements dans les délais impartis. Si vous ne payez pas avant la date limite, Paylogic se réserve le droit d'annuler votre commande et de vous facturer des frais de pénalité au nom de l'organisateur.

Attention : le montant de chaque versement, le nombre de versements et les périodes de versement varient selon les événements. Ces informations vous seront clairement communiquées lors du processus de commande.

Le premier versement de votre paiement en plusieurs fois n'est pas remboursable et sera conservé à titre de pénalité. Si vous souhaitez annuler votre paiement en plusieurs fois, le remboursement des versements restants dépendra de la politique de remboursement de l'organisateur.

Information importante : exception pour les organisateurs basés au Royaume-Uni :

Si vous choisissez l'option de payer en plusieurs fois pour l'achat de billets pour des événements organisés par un organisateur basé au Royaume-Uni et que vous ne respectez pas votre obligation de paiement dans les délais impartis, votre droit à un remboursement expire et aucun remboursement ne sera effectué pour les versements déjà effectués par vous.

Pour certains événements, vous avez peut-être reçu un bon d’achat qui vous donne la possibilité de participer à une vente spéciale ou obtenir une réduction sur vos billets.

Une fois que vous avez introduit le code de votre bon d’achat dans la boutique, il est verrouillé afin d'éviter toute utilisation multiple du même code. Si vous ne terminez pas votre nouvelle commande, le fait d'essayer immédiatement d'utiliser à nouveau le code provoquera une erreur. Vous pouvez réessayer une fois que notre système s'est rendu compte que votre commande a échoué. La réactivation de votre code peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Les codes ne peuvent évidemment pas être réutilisés une fois qu'ils ont été utilisés pour une commande terminée. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réessayé, veuillez nous envoyer le code de votre bon d'achat via l'option ci-dessous afin que nous puissions le vérifier dans notre système.

Certains événements et festivals vous offrent la possibilité de payer les billets par virement bancaire.

Dans ce cas, il y a plusieurs éléments à prendre en compte :

• Lorsque vous sélectionnez l'option de paiement par virement bancaire, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires pour effectuer le virement. À partir de ce moment, il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que le paiement soit effectué (c'est-à-dire qu'il soit reçu par la banque, transféré sur notre compte et qu'il y soit inscrit).
• Pour chaque commande passée par virement bancaire, vous recevrez un numéro IBAN et un numéro de référence uniques (faites un copier-coller pour éviter les erreurs) qui doivent être utilisés pour compléter le paiement et le relier à votre commande. Veillez à ne pas réutiliser ce numéro IBAN pour d'autres commandes, car le paiement ne sera alors pas lié à votre nouvelle commande.
• Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, la commande expire et est automatiquement annulée.
• Le paiement du montant requis à la banque n'entraîne PAS l'exécution immédiate de la commande ! Il y a une période d'attente d'environ 5 jours jusqu'à ce que le paiement soit reçu sur notre propre compte. Dès que cela sera fait, vous recevrez un email de confirmation avec le lien pour télécharger vos billets (ou pour les personnaliser, selon l'événement).

Si votre paiement a été retardé ou si vous avez perdu la connexion,en premier lieu, vérifiez toujours si le montant a été déduit de votre compte bancaire. Si c'est le cas, vous devriez recevoir vos billets sous peu.

Si le paiement n'a pas été traité sur votre compte bancaire, veuillez réessayer en passant une nouvelle commande. Vous n'avez qu'une seule occasion par commande pour effectuer un paiement valide. 

Parfois, il arrive que la connexion au serveur de paiement soit perdue en raison de vos paramètres de sécurité Internet. Si c’est le cas, veuillez vous assurer d’accepter les cookies et vérifier les paramètres de votre pare-feu.