Awakenings ADE se déroulera du mercredi 16 au dimanche 20 octobre 2024.

Étant donné qu’il y a plusieurs événements, ils pourront avoir lieu soit au Gashouder ou soit au Ziggo Dome, des lieux qui se trouvent tous deux à Amsterdam. Des informations plus précises sont disponibles sur le site officiel d'Awakenings.

Tous les billets sont scellés et ce n'est qu'une fois la personnalisation terminée que les codes-barres des billets électroniques seront envoyés à l'acheteur principal par mail le lundi 14 octobre. Il s'agit d'un choix des organisateurs de l'événement afin d'empêcher la revente et de garantir la sécurité de votre/vos billet(s).

Veuillez essayer de rechercher « Paylogic » dans la barre de recherche de votre boîte de réception et veuillez également vérifier votre courrier indésirable, car il arrive que nos courriels y aboutissent.

Si vous n'obtenez aucun résultat, vous pouvez également vous rendre sur cette page, afin que nous puissions vous renvoyer vos tickets et/ou l'e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.

Si vous avez ajouté une protection de remboursement à votre commande, cela signifie qu'un montant maximum de € 2000,- par commande est protégé. En principe, ce montant couvre les billets d'entrée, les casiers, les tickets de parking et l'hébergement si vous le réservez par notre intermédiaire. Cependant, les marchandises ne sont pas remboursées. Consultez les conditions générales pour pouvoir demander un remboursement ici.

Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, cliquez ici.

Pour toute question concernant votre protection contre les remboursements, veuillez contacter XCover leur formulaire de contact.

Si l'événement est complet, veuillez d’abord consulter Ticketswap. Vous trouverez le lien direct au bas de votre e-mail de confirmation.

Lorsqu'un billet est vendu via Ticketswap, l'ancien billet est annulé et un nouveau billet est envoyé au nouveau propriétaire. L'ancien billet n'est alors plus valable et le vendeur ne peut plus le remettre sur Ticketswap.

Il s'agit du SEUL site officiel permettant d'acheter des billets lorsque l'événement est complet.

Tous les billets seront scannés et leur authenticité sera vérifiée à l'entrée.

Si vous ne pouvez plus assister à l'événement, vous pouvez également revendre votre billet via TicketSwap.

Pour accéder à votre/vos billet(s), vous devez d’abord les personnaliser. Cliquez sur le bouton « personnaliser » dans l'e-mail de confirmation pour clamer le(s) billet(s). Vous pouvez clamer un billet à votre nom et personnaliser les autres au nom de la personne qui vous accompagne. L'ajout d'informations est possible du 1er août 2024, 12:00 AM CEST jusqu'au 13 octobre 2024, 23:59 PM CEST. 

Une fois que tous les billets auront été personnalisés, vous (en tant qu'acheteur principal) recevrez une confirmation par mail. Veuillez noter que les billets ne vous seront envoyés que lorsque tous les billets auront été personnalisés et le 14 octobre 2024.

Les tickets peuvent être personnalisés jusqu'au 13 octobre 2024, 23h59 CEST. 

Si vous avez oublié de personnaliser vos tickets à temps, veuillez nous contacter en soumettant une demande via notre formulaire de contact.

Oui, avant d'entrer, le service de sécurité du festival peut vous demander une pièce d'identité pour vérifier votre nom et votre âge.

Veuillez noter qu'une copie ou photo de votre pièce d'identité ne sera pas acceptée comme pièce d'identité valide. Si un autre nom figure sur votre billet, l'accès à l'événement peut vous être refusé. Dans ce cas, le billet ne peut pas être remboursé.

Avez-vous d'autres questions concernant les billets ? Veuillez contacter le service clientèle de Paylogic en soumettant une demande via notre formulaire de contact.

Vous pouvez vérifier si cette option est disponible en cliquant sur le bouton « Gérer la commande » dans l'e-mail de confirmation. 

Sélectionnez « Changer le nom ». Saisissez l'adresse électronique du nouveau détenteur du billet. 

Payez la transaction (le changement de nom sera effectué une fois la commande terminée/payée). 

Vous accéderez à une nouvelle page « Ma commande » et vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau détenteur. Sélectionnez « Confirmer » pour effectuer le changement de nom.

Veuillez noter que la nouvelle commande restera au nom de l'acheteur principal de la commande initiale. Le changement de nom est également payé par l'acheteur de la commande initiale.

Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un bouton avec le texte suivant :

GÉNÉREZ VOTRE FACTURE DE TVA

Si vous cliquez sur ce bouton dans votre confirmation de commande, vous serez redirigé vers une page vous permettant de créer votre facture.

Vous devez être âgé de plus de 18 ans pour avoir accès à cet événement. Veuillez noter que votre pièce d'identité sera vérifiée à l'entrée.

Vous ne pouvez pas entrer après deux heures avant la fin de l'événement et vous ne pouvez pas entrer à nouveau après avoir quitté l'événement.

Par exemple, si l'événement se déroule jusqu'à 08h00, vous n'êtes pas autorisé à entrer après 06h00.

Vous pouvez acheter un casier lors de la prévente en ligne, ou lors de la vente régulière des billets.

Un grand casier convient à deux ou trois amis. Un casier de taille normale convient à un ou deux amis. Les dimensions des casiers sont les suivantes : Standard : H22 * B25 * P50 cm Grand : H36 * B25 * P50 cm.

Si vous achetez votre casier en prévente, vous recevrez votre numéro de casier et votre code d'identification par mail quelques jours avant l'événement. Une fois que vous les aurez reçus, vous ne pourrez plus vendre le billet électronique du casier par l'intermédiaire de Ticketswap.

Des questions ? Lors de l'événement, il y aura un comptoir de service pour les casiers et notre personnel de service sera présent autour de la zone des casiers électroniques, vêtu de chemises jaunes e-lockers.

Pour plus d'informations ou des questions sur les casiers, vous pouvez contacter : info@elockers.nl.

Le nombre de casiers disponibles est limité au Ziggo Dome. Veuillez vous munir de pièces de 2 euros pour avoir accès à un casier. Chaque fois que vous rouvrez un casier, vous devez vous munir d'une nouvelle pièce de 2 euros.

Outre les casiers, un vestiaire gratuit sera à votre disposition sur place.

Nous vous recommandons de ne pas emporter trop d’affaires afin qu'il y ait assez de place pour tout le monde.

Vous avez perdu quelque chose ? Contactez Ilost via ce lien.