Hast du bereits eine Bestellung aufgegeben?
Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsart nach Abschluss deiner Bestellung zu ändern. Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr geändert werden.
Wenn eine Bestellung nicht durch eine Zahlung abgeschlossen wurde, wird sie automatisch storniert. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung mit der von dir gewünschten Zahlungsmethode aufgeben. Bitte gib erst dann eine neue Bestellung auf, wenn in deinem Online-Banking keine Abbuchung zu sehen ist und du nach 30 Minuten noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Solltest du dir nicht sicher sein, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular an uns wenden.
Wurde deine Bestellung erstattet?
Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung auf ein anderes Konto oder eine andere Kontonummer als das Konto oder die Kontonummer vorzunehmen, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurden.
Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wenn du deine Bestellung beispielsweise mit einer Kreditkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung ebenfalls auf diese Kreditkarte gutgeschrieben.
Aus Sicherheitsgründen können wir eine Rückerstattung nicht direkt auf ein anderes Konto oder eine andere Kontonummer überweisen. Wir empfehlen immer, sich zunächst an die betreffende Bank zu wenden, um zu klären, ob diese den Betrag umleiten kann. Ist dies nicht der Fall, wird der Betrag letztendlich automatisch an uns zurücküberwiesen.
Sobald der Betrag bei uns eingeht, erhalten wir eine Benachrichtigung darüber. Wir werden uns dann umgehend mit dir in Verbindung setzen, damit wir dir beim Erhalt der Rückerstattung helfen können.
Falls du dich nicht mehr daran erinnern kannst, welche Zahlungsmethode du verwendet hast, empfehlen wir dir, dies in deiner Bestätigungs-E-Mail nachzuschauen und gegebenenfalls in deinem Konto oder deiner Online-Banking-Umgebung nach dem Suchbegriff „paylogic“ zu suchen.