Hast du einen Zugangscode oder einen Rabattcode erhalten und hast du Probleme beim Einlösen? Keine Sorge!

Hast du einen „Zugangscode“?

Zugangscodes werden häufig verwendet, um Zugang zu bestimmten (Vor-)Verkaufsaktionen oder bestimmten Ticketarten zu gewähren. Um den Code einzulösen, klicke auf den Shop-Link und gib den Code im Feld „Hast du einen Zugangscode?“ ein. Du wirst dann zum Shop weitergeleitet, wo du deine Tickets kaufen kannst.

Hast du einen „Rabattcode“?

Rabattcodes gewähren einen Rabatt auf bestimmte Tickets. Dabei handelt es sich entweder um einen bestimmten Betrag oder um einen Prozentsatz des Ticketpreises. In diesem Fall kannst du deinen Gutscheincode erst nach der Auswahl deiner Tickets eingeben. Auf der Checkout-Seite findest du die Option „Rabatt - Code hinzufügen“. Der Code berechnet den Rabatt automatisch für dich. Bitte achte darauf, dass der Rabatt möglicherweise nur für bestimmte Ticketarten gilt.

Hast du einen „Gutschriftsgutschein“?

Gutschriftsgutscheine sind in der Regel Geschenkkarten oder werden anstelle einer Rückerstattung ausgestellt und haben einen bestimmten Gutschriftsbetrag, der bei einer neuen Bestellung eingelöst werden kann. In diesem Fall kannst du deinen Gutscheincode erst nach der Auswahl deiner Tickets eingeben. Auf der Checkout-Seite findest du die Option „Rabatt - Code hinzufügen“. Der Code berechnet die Gutschrift automatisch für dich. Bitte beachte, dass das Guthaben je nach Gutschein möglicherweise nur für bestimmte Veranstaltungen und Ticketarten gültig ist.

Hast du den Gesamtwert deines Gutscheins noch nicht vollständig aufgebraucht? In diesem Fall erhältst du automatisch einen neuen Gutschein über den Restbetrag. Dieser wird dir per E-Mail zugeschickt.

Bitte achte darauf, dass dein Gutschein möglicherweise eine Gültigkeitsdauer hat. Die Gültigkeitsdauer ist in der E-Mail angegeben, die du zusammen mit dem Gutschein erhalten hast. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer können Gutscheine nicht mehr eingelöst werden und sind nicht erstattungsfähig.

Hast du einen Code eingelöst, ohne die Bestellung abzuschließen?

Dein Code wird vorübergehend gesperrt, bis die unvollständige Bestellung vollständig storniert wurde. Es dauert maximal 30 Minuten, bis du den Code wieder verwenden kannst.

Erhältst du nach der Eingabe des Codes eine Fehlermeldung?

Überprüfe zunächst, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Achte beispielsweise darauf, dass nach dem Code keine Leerzeichen stehen.

Hast du den Code bereits zuvor verwendet, ohne die Bestellung abzuschließen? In diesem Fall wird dein Gutscheincode vorübergehend gesperrt, bis die unvollständige Bestellung vollständig storniert wurde. Es dauert maximal 30 Minuten, bis du den Gutschein wieder verwenden kannst.

Hast du den Code bereits für eine abgeschlossene Bestellung verwendet? In der Regel können Codes nur einmal verwendet werden und sind nicht wiederverwendbar.

Trifft keiner der oben genannten Punkte zu und erhältst du dennoch eine Fehlermeldung? Bitte wende dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und gib dort den verwendeten Code sowie einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung an.