Wenn du die E-Mail-Adresse ändern möchtest, die mit deiner Bestellung verknüpft ist, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit wir dir weiterhelfen können.

Wir benötigen einen Zahlungsnachweis, um sicherzustellen, dass die Anfrage vom Hauptkäufer der Tickets stammt. Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot deiner Transaktion bei Paylogic, auf dem Datum und Betrag der Transaktion zu sehen sind, z. B. ein Kontoauszug (die Bestätigungs-E-Mail ist kein gültiger Zahlungsnachweis).

Bitte beachte: Die E-Mail-Adresse deiner Paylogic-Bestellung und die deines Tomorrowland-Kontos müssen übereinstimmen, damit du deine Tickets auf deinem Konto sehen kannst.

Wenn du dein(e) Ticket(s) nicht mehr findest oder die Bestätigungsmail mit deinem(n) Ticket(s) verloren hast, kannst du über diesen Link eine erneute Zusendung deiner Bestätigungsmail anfordern.

Tomorrowland hat eine sehr strenge Rückerstattungspolitik für aufgegebene Bestellungen, der alle Kunden bei der Bestellung zustimmen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Im Todesfall oder aus anderen medizinischen Gründen kannst du unser Kontaktformular ausfüllen, damit wir deinen Fall an Tomorrowland weiterleiten. Bitte beachte: Tomorrowland wird entsprechende Nachweise anfordern, um deinen Antrag zu prüfen.

Wenn keine Erstattung möglich ist, hast du immer die Möglichkeit, deine Tickets über den Exchange Desk weiterzuverkaufen.

Exchange Desk 

Der Exchange Desk ist die einzige offizielle Möglichkeit, Tickets weiterzuverkaufen. Der Hauptkäufer kann eine gesamte Bestellung oder einzelne Tickets auf die Tauschbörse hochladen. Wichtig: Die Registrierung auf dem Exchange Desk garantiert nicht, dass die Tickets auch verkauft werden. Die Registrierung erfolgt über dein Tomorrowland-Konto.

Alle Treasure Cases werden an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse versandt. Sollte die Zustellung nicht möglich sein und die Armbänder an Tomorrowland zurückgeschickt werden, werden wir versuchen, sie erneut zu versenden.

Eine Änderung der Lieferadresse ist in der Regel nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Fehler beim Ausfüllen der Adresse während des Bestellvorgangs vor oder du bist seit der Bestellung umgezogen.

Wenn dies der Fall ist, fülle bitte unser Kontaktformular aus und gib uns die folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Grund für die Adressänderungsanfrage
• Zahlungsnachweis - Dies ist ein Foto oder ein Screenshot deiner Banktransaktion an Paylogic/Tomorrowland, aus dem das Datum und der Betrag der Transaktion hervorgehen, d.h. ein Kontoauszug. (Bitte beachte, dass die E-Mail mit der Auftragsbestätigung kein gültiger Zahlungsnachweis ist).
• Neue Adresse in folgendem Format:
  • Straßenname + Hausnummer
  • Postleitzahl
  • Stadt
  • Land

Sobald wir deinen Fall geprüft haben und die relevanten Informationen erhalten haben, können wir dir weiterhelfen.

Bitte beachte, dass die Meldung „Bestellung wird bearbeitet“ am Ende des Bestellvorgangs keine Bestätigung dafür ist, dass deine Bestellung erfolgreich war.

Wenn eine Abbuchung über die verwendete Zahlungsmethode erfolgt ist, bedeutet das in der Regel, dass die Zahlung entweder auf dem Weg ist oder bereits erfolgreich war.

Falls keine erfolgreiche Zahlung auf deinem Bankkonto sichtbar ist und du innerhalb von 30 Minuten keine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst, kannst du davon ausgehen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Leider können wir dir in diesem Fall keine weitere Zahlungsmöglichkeit für diese Bestellung anbieten.

Namensänderungen sind nach der Personalisierung der Eintrittskarte(n) nicht mehr möglich. Wenn der Name auf dem Ticket nicht mit dem Namen auf dem Ausweis des Besuchers übereinstimmt, behält sich Tomorrowland das Recht vor, den Zugang zu verweigern. Kleine Rechtschreibfehler sollten am Eingang jedoch keine Probleme verursachen.

In besonderen Ausnahmefällen kannst du unser Kontaktformular ausfüllen, damit wir dein Anliegen prüfen können.

Alle Käufe sind endgültig und Tomorrowland erlaubt keine Änderungen an abgeschlossenen Bestellungen, so dass es nicht möglich ist, an einem anderen Tag/Wochenende zu wechseln.

Euer Trasure Case mit dem/den Tomorrowland-Armband  wird Anfang Juli an die Adresse des Hauptkäufers verschickt. Da alle Armbänder im Voraus verschickt werden, werden die Warteschlangen am Eingang reduziert, was den Eintritt ins Tomorrowland erleichtert.

Sobald du dein Armband erhältst, kannst du es mit deinem Tomorrowland-Konto verknüpfen und „Perlen“, die offizielle Währung von Tomorrowland, aufladen. Weitere Informationen dazu folgen, sobald die Armbänder verschickt werden.

Alle akzeptierten Zahlungsarten findest du hier.

Stelle sicher, dass dein Verfügungsrahmen bei der Kreditkarte hoch genug ist und dass internationale Zahlungen nach Belgien erlaubt sind. Falls nicht, wende dich bitte im Voraus an deine Bank.

Fehlgeschlagene Zahlungen werden nicht bearbeitet und es ist nicht möglich, einen weiteren Zahlungsversuch für dieselbe Bestellung zu unternehmen.