Avez-vous reçu un bon d'achat ou un code de réduction et rencontrez-vous des difficultés pour l'utiliser ? Pas de panique !

Votre bon d'achat est-il un “code d'accès” ?

Les bons d'accès sont souvent utilisés pour donner accès à des ventes (préalables) spécifiques ou à certains types de billets. Pour utiliser le code d'accès, rendez-vous sur la page de la billetterie et saisissez le code dans la section intitulée « Vous avez un code d'accès ? ». Vous serez alors redirigé vers la billetterie où vous pourrez acheter vos billets.

Votre bon d'achat est-il un “code de réduction”?

Les codes de réduction permettent de bénéficier d'une réduction sur certains billets. Il peut s'agir soit d'un montant fixe, soit d'un pourcentage du prix du billet. Dans ce cas, vous ne pourrez saisir votre code promotionnel qu'après avoir sélectionné vos billets. Une fois sur la page de paiement, vous trouverez l'option « Ajouter un code » dans la rubrique « Remise ». Le code calculera automatiquement la réduction pour vous. Veuillez noter que, selon le code, la réduction peut ne s'appliquer qu'à certains types de billets.

Votre bon d'achat est-il un “avoir”?

Les avoirs sont généralement des cartes cadeaux ou sont proposés à la place d’un remboursement. Ils correspondent à un montant de crédit spécifique pouvant être utilisé pour une nouvelle commande.

Dans ce cas, vous ne pourrez ajouter votre code d’avoir qu’après avoir sélectionné vos billets. Lorsque vous arrivez sur la page de paiement, vous trouverez l’option « Ajouter un code » sous la rubrique « Remise ». Le code calculera automatiquement le montant du crédit disponible.

Veuillez noter que, selon l’avoir, le crédit peut uniquement être valable pour certains événements et certains types de billets.

Vous n’avez pas utilisé la totalité de la valeur de votre avoir ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un nouvel avoir correspondant au montant restant. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail.

Veuillez également noter que votre avoir peut avoir une date limite d’utilisation. Cette date est indiquée dans l’e-mail que vous avez reçu avec l’avoir. Passé ce délai, les avoirs ne peuvent plus être utilisés et ne sont pas remboursables.

Avez-vous utilisé un code promo sans finaliser votre commande ?

Votre code promo sera temporairement bloqué jusqu'à l'annulation complète de la commande en cours. Il faudra compter au maximum 30 minutes avant de pouvoir réutiliser ce code.

Recevez-vous un message d'erreur après avoir saisi le code promo ?

Vérifiez d'abord si vous avez saisi le code correctement. Assurez-vous, par exemple, qu'il n'y a pas d'espace après le code.

Avez-vous déjà utilisé ce code sans finaliser la commande ? Dans ce cas, votre code sera temporairement bloqué jusqu'à ce que la commande en cours soit entièrement annulée. Il faudra compter au maximum 30 minutes avant de pouvoir réutiliser le code promo.

Avez-vous déjà utilisé ce code promotionnel pour une commande déjà finalisée ? En règle générale, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne sont pas réutilisables.

Aucune des solutions ci-dessus ne s'applique et vous recevez toujours un message d'erreur ? Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact et lui fournir le code utilisé ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur reçu.