Certaines organisations vous offrent la possibilité de modifier le nom sur vos billets. Vous pouvez vérifier si cette option est disponible en cliquant sur le bouton « Gérer la commande » dans l'e-mail de confirmation.

1. Accédez à votre page « Ma commande » et cliquez sur « Autres actions »2. Sélectionnez « Changer le nom ».
3. Saisissez l'adresse email du nouveau propriétaire du billet.
4. Payez la transaction (le changement de nom sera effectué une fois la commande terminée/payée).
5. Vous serez dirigé vers une nouvelle page « Ma commande » et vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau propriétaire du billet. Sélectionnez « Confirmer » pour terminer le changement de nom.

Veuillez noter que la nouvelle commande reste au nom de l'acheteur principal de la commande initiale. Le changement de nom sera également payé par l'acheteur de la commande initiale.

Si vous n'avez pas reçu de lien de personnalisation, cela signifie que le nom figurant sur le billet n'a pas d'importance. Ce qui est important, c'est le code-barre unique qui est scanné à l'entrée de l'événement. Dans ce cas n'importe qui peut utiliser le billet avec l'autorisation de l'acheteur principal.

Vous souhaitez modifier un nom mais ne parvenez pas à le faire par le biais de “Ma commande” ? Dans ce cas, veuillez contacter nos agents via notre formulaire de contact.

Vous avez acheté le mauvais billet ? Ou vous souhaitez faire une upgrade de votre commande ? Dans ce cas, vous pouvez demander une modification de votre commande. Si vous n'êtes pas l'acheteur principal, nous vous conseillons de contacter d'abord l'acheteur principal, car les demandes de modification ne seront traitées que si elles sont envoyées par l'acheteur principal (celui qui a payé la commande).

Remarque : certains événements ont une politique très stricte « pas d'annulation / pas de modification » ; la possibilité d'une modification dépend de l'événement ! Avant d'envoyer une demande de modification, veuillez consulter la FAQ sur le site web officiel de l'événement et les conditions générales de l'organisation de l'événement.

Certains événements offrent une ou plusieurs des options suivantes :

• Changer de genre de billet / de jour 
• Upgrade/ Surclassement : vérifiez sur le site web ou dans la FAQ de l’évènement en question, s'il est possible d'effectuer des upgrades.

Ces options peuvent être disponibles via le bouton « Gérer la commande » qui se trouve au bas de votre e-mail de confirmation. 

Modification des billets à l'aide de l'outil de modification

Si la modification via “Ma commande” est possible, vous pouvez choisir le billet que vous souhaitez modifier. Après avoir sélectionné le billet, sa valeur est transformée en crédit qui peut être échangé contre un autre billet. Si vous passez à un billet plus cher, vous n'avez qu'à payer la différence. 

Attention : Si vous effectuez un déclassement/downgrade (échangez pour un billet moins cher) et que vous n'utilisez pas la totalité de votre crédit, le montant non utilisé ne vous sera pas remboursé.

Si vous ne parvenez pas à trouver si vous êtes avez le droit d’effectuer une modification de votre/vos billet(s), vous pouvez remplir une demande de modification via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre demande.

Pour certains événements, il est possible de proposer vos billets sur une liste d'attente ou une plateforme de revente.

Vous pouvez sélectionner Retour/Revente pour proposer vos billets par le biais de My Order.Si aucune liste d'attente ou plateforme de revente n'est disponible, la possibilité de vendre vos billets sur Ticketswap dépend de l'événement.

Pour certains événements, il est possible de proposer vos billets à Ticketswap à partir de votre e-mail de confirmation. 

Attention ! Si une organisation propose une liste d'attente ou une plateforme de revente, il n'est pas possible de vendre ses billets par l'intermédiaire d'un tiers.

Il est possible de modifier l'adresse email de l'acheteur principal. Pour garantir toute sécurité et vérifier la demande, nous exigeons une preuve de paiement de la part de l'acheteur principal. Il peut s'agir d'une photo ou d'une capture d'écran de votre transaction bancaire avec Paylogic, indiquant la date et le montant de la transaction. Pour certains modes de paiement, des informations supplémentaires sont requises :

• Paiements par carte de crédit : La preuve de paiement doit comporter les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
• PayPal : Fournissez une capture d'écran de la transaction à partir de votre compte PayPal, y compris l'identifiant de la facture PayPal - un numéro à 12 chiffres commençant par « 20 ».
• Autres méthodes de paiement : Indiquez la référence du paiement, qui figure dans la description de votre relevé bancaire.

Veuillez noter qu'une confirmation de commande ne constitue pas une preuve de paiement valable.

Pour lancer le processus, veuillez soumettre votre demande via le formulaire de contact.