Si vous ne trouvez plus votre/vos billet(s) ou si vous avez perdu l'e-mail de confirmation contenant votre/vos billet(s), vous pouvez demander que votre e-mail de confirmation vous soit à nouveau envoyé via ce lien.

Il se peut qu'il y ait une erreur dans l'adresse électronique utilisée. Vous pouvez modifier votre adresse email en cliquant sur ce lien. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation après avoir corrigé votre adresse e-mail, veuillez nous en informer.

Tous les billets doivent être personnalisés pour pouvoir les recevoir. Cela signifie que le nom figurant sur chaque billet sera vérifié et qu'il ne sera pas possible d'entrer avec un billet au nom d'une autre personne. 

La date limite pour personnaliser votre (vos) billet(s) est le 30 juin à 01h00.

Vous pouvez modifier le nom sur un billet via votre page MyOrder (Ma commande) . Vous trouverez cette option en suivant les étapes suivantes :

• Allez sur le bouton « gérer la commande » dans l'e-mail de confirmation. 
• Cliquez sur « Actions supplémentaires “ et sélectionnez ” Changer de nom ». 
• Saisissez l'adresse e-mail du nouveau détenteur du billet. 
• Payez la transaction (le changement de nom sera effectué une fois la commande terminée/payée). 
• Vous accéderez à une nouvelle page MyOrder et vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau détenteur du billet. Sélectionnez « Confirmer » pour effectuer le changement de nom.

Veuillez noter que la nouvelle commande restera au nom de l'acheteur principal de la commande initiale. Le changement de nom est également payé par l'acheteur principal.

Il est possible de modifier vos billets ! Vous pouvez le faire via votre page MyOrder (Ma Commande). Vous trouverez cette option en suivant les étapes suivantes :

• Allez sur le bouton « gérer la commande » dans l'e-mail de confirmation. 
• Cliquez sur « Actions supplémentaires “ et sélectionnez ” Changer les billets ». 
• Sélectionnez le billet que vous souhaitez modifier. Le prix de ce billet sera converti en crédit qui pourra être utilisé pour acheter le nouveau billet.
• N'oubliez pas que si la valeur du nouveau billet est inférieure à celle de votre crédit, la différence de prix ne pourra pas être remboursée.
• Une fois la modification effectuée, vous recevrez un nouveau numéro de commande avec le(s) nouveau(x) billet(s).

Si vous ne pouvez plus vous rendre à l'événement, vous pouvez toujours revendre vos billets via Ticketswap !

Vous pouvez le faire en téléchargeant votre billet et en le revendant sur la page Ticketswap de Couleur Café ici.

En cas de décès, de maladie ou de grossesse, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous examinerons alors votre cas.

Est-ce que je peux acheter un ticket camping seul?

Non, la seule façon de rester au camping est d'acheter un ticket Combi + Camping.

Je veux rester juste 1 ou 2 nuits sur le camping, c’est possible ?

En raison du nombre limité de places, nous donnons la priorité aux personnes qui viennent au festival pour 3 jours. Il est donc impossible d'acheter un ticket camping pour une journée. Bien sûr, vous pouvez toujours acheter des tickets Combi + Camping et partir plus tôt ou arriver plus tard.

Vous pouvez demander une facture pour votre commande ! Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez un bouton « Générer une facture ». Ce bouton vous permet de remplir les informations nécessaires pour demander une facture.